業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-29 16:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 咨詢?nèi)藛T在流程重組項(xiàng)目中的作用q 為客戶提供技術(shù)性的建議，并為其創(chuàng)造條件以獲取某種資源q 保證所修改或優(yōu)化改進(jìn)的那部分流程是可以實(shí)施的q 除提供正式的課堂式或討論式的培訓(xùn)以外，我們還在客戶現(xiàn)場(chǎng)提供實(shí)時(shí)的問(wèn)題解答，包括向他們提供解決問(wèn)題的工具與技術(shù)q 在客戶中間建立與維持一種明確的溝通與交流關(guān)系q 協(xié)助客戶建立與維護(hù)團(tuán)隊(duì)合作精神q 協(xié)助客戶解決員工之間的矛盾與沖突q 將目標(biāo)流程視作一種確保預(yù)期效果的手段的一部分15IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則q 要從工作的目標(biāo)而非工作的過(guò)程出發(fā)，定義崗位職責(zé)– 工作目標(biāo)是可衡量的– 只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過(guò)程才是有意義的– 如果只考慮工作過(guò)程中的活動(dòng)，最多只能簡(jiǎn)化現(xiàn)有的過(guò)程q 剔除對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動(dòng)– 使企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快q 在工作的過(guò)程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制– 質(zhì)量控制是工作過(guò)程的一個(gè)部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成– 對(duì)于任何工作，在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題比在工作完成后的返工成本要低得多– 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的16IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則q 使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出– 在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時(shí)間延遲會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加q 部門之間的溝通、決策和問(wèn)題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行– 凡事匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題的方式導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加– 部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體問(wèn)題的了解比基層人員少– 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定– 反復(fù)的上下溝通可能會(huì)帶來(lái)信息的失真17IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則q 盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則）– 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感– 完整的工作使得對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)有可衡量的依據(jù)– 由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作q 在工作過(guò)程中盡量減少交接的次數(shù)– 工作過(guò)程中的交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值– 大多數(shù)的工作過(guò)程中的問(wèn)題是由交接引起的– 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲18IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則q 在工作過(guò)程中建立績(jī)效考核機(jī)制– 對(duì)工作效果的評(píng)價(jià)和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作q 建立工作過(guò)程的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制– 不能單純依賴外在的激勵(lì)機(jī)制，內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制更有效果– 內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制可以減少外在的對(duì)工作過(guò)程的監(jiān)控19IX
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