業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-01-15 16:43本頁面
【正文】 理固定資產(chǎn)管理人力資源管理預(yù)算管理品質(zhì)管理研發(fā)管理 采購管理 庫存管理 專業(yè)制造總裝管理 營銷管理10IV. 業(yè)務(wù)流程重組的主要工作q 評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況q 刪減重復(fù)的、未增值的業(yè)務(wù)活動q 疏通流程中的瓶頸貨效率受制點q 根據(jù)已有的最佳實踐，修改或重新設(shè)計增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程q 獲得對業(yè)務(wù)流程重組的概念、方法、工具與技術(shù)等等具體、詳細的理解11V. 如何評價現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程q 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進？q 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？q 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標，哪些又是我們不希望發(fā)生的？12VI. 如何設(shè)計未來業(yè)務(wù)流程q 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗？有哪些地方可供我們從其它地方學習？q 未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？q 根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計的流程是否都有合理性？是否存在管理代價相對于所獲取的管理績效過大的現(xiàn)象？q 在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績效管理上作出效應(yīng)的調(diào)整？q 如何實現(xiàn)流程的不斷改進與優(yōu)化？13VII. 業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功因素q 來自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾q 客戶至上的目標q 擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系q 擴展了的經(jīng)營視野，能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系q 需要有普通員工的的積極參與，他們要運用他們各自的思想，并作出承諾q 注重運行結(jié)果的思維14VIII. 咨詢?nèi)藛T在流程重組項目中的作用q 為客戶提供技術(shù)性的建議，并為其創(chuàng)造條件以獲取某種資源q 保證所修改或優(yōu)化改進的那部分流程是可以實施的q 除提供正式的課堂式或討論式的培訓(xùn)以外，我們還在客戶現(xiàn)場提供實時的問題解答，包括向他們提供解決問題的工具與技術(shù)q 在客戶中間建立與維持一種明確的溝通與交流關(guān)系q 協(xié)助客戶建立與維護團隊合作精神q 協(xié)助客戶解決員工之間的矛盾與沖突q 將目標流程視作一種確保預(yù)期效果的手段的一部分15IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則q 要從工作的目標而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責– 工作目標是可衡量的– 只有達到預(yù)期的工作目標，工作過程才是有意義的– 如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有
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