家裝業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-01-26 03:50本頁面
【正文】 失。 ， 可優(yōu)先考慮 。 。 客 服經(jīng)理應(yīng)在 工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。如遇有變更原方案的，須及時辦理變更手續(xù)。（市場內(nèi)簽單的另交市場一份） 報價單 —— 四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份） 全套圖紙 —— 四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份） 18 ?（三） 全程服務(wù) 客服經(jīng)理對 工程進(jìn)行交底后，即進(jìn)入全程服務(wù)期，在此期間內(nèi)客戶或現(xiàn)場工程人員提出有關(guān)設(shè)計方面的問題，必須給予及時的解決和處理，不得拖延、搪塞、推卸責(zé)任。 17 設(shè)計師簽訂合同及相關(guān)文件明細(xì)： 合同 —— 二份：公司、客戶各一份。 “ 工程款支付方式 ” 必須填補(bǔ)充條款上的支付方式，如采用其他方式必須請示總經(jīng)理或設(shè)計總監(jiān)同意后方可采用其他方式。 合同中工程地址必須詳細(xì)，報價單地址與合同地址相一致 （ 區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓號、單元（門）室（號） ） 格式化合同及補(bǔ)充條款之外如需增添其他約定內(nèi)容，必須請示總經(jīng)理或設(shè)計總監(jiān)同意后方可填寫內(nèi)容。 合同中甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項目必須齊全規(guī)范。 14 ?（二） 簽合同 合同、補(bǔ)充條款的主要內(nèi)容必須交客戶詳細(xì)閱覽，讓客戶充分知情后再行簽訂。確定 裝修套餐、 設(shè)計 風(fēng)格及疊加的擴(kuò)展包。 12 準(zhǔn)確定位：根據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力及消費(fèi)取向，主動為其推薦相應(yīng) 價位套餐及擴(kuò)展包。 施工： 8 目錄頁 CONTENTS PAGE 01 家裝服務(wù)流程 02 家裝服務(wù)規(guī)范 03 答客問 9 服 務(wù) 規(guī) 范 ?（一）客戶咨詢 ?（二） 簽合同 ?（ 三 ） 全程服務(wù) 10 ?（一）客戶咨詢： 熱情接待：讓座、倒水、讓客戶詳細(xì)填寫登記表 ，詳細(xì) 詢問，耐心傾聽，全面了解客戶待裝修房間的基本情況，認(rèn)真記錄 。 交底： 6 6
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