bpm業(yè)務流程優(yōu)化設計培訓教材-文庫吧資料
2025-01-20 18:05本頁面
【正文】 人力資源管理 預算管理 品質(zhì)管理 研發(fā)管理 采購管理 庫存管理 專業(yè)制造 總裝管理 營銷管理 10 IV. 業(yè)務流程重組的主要工作 ? 評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程狀況 ? 刪減重復的、未增值的業(yè)務活動 ? 疏通流程中的瓶頸貨效率受制點 ? 根據(jù)已有的最佳實踐，修改或重新設計增值的企業(yè)業(yè)務流程 ? 獲得對業(yè)務流程重組的概念、方法、工具與技術等等具體、詳細的理解 11 V. 如何評價現(xiàn)有業(yè)務流程 ? 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進？ ? 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術、是組織架構，還僅僅是流程本身的問題？ ? 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標，哪些又是我們不希望發(fā)生的？ 12 VI. 如何設計未來業(yè)務流程 ? 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗？有哪些地方可供我們從其它地方學習？ ? 未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？ ? 根據(jù)成本效益原則，我們所設計的流程是否都有合理性？是否存在管理代價相對于所獲取的管理績效過大的現(xiàn)象？ ? 在推行新流程后，如何在人員轉變、信息技術、組織架構、績效管理上作出效應的調(diào)整？ ? 如何實現(xiàn)流程的不斷改進與優(yōu)化？ 13 VII. 業(yè)務流程重組的關鍵成功因素 ? 來自高層管理者身體力行的領導與承諾 ? 客戶至上的目標 ? 擁有一套業(yè)務綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術之間的相互關系 ? 擴展了的經(jīng)營視野，能延伸至客戶與供應商，與利益相關方建立起合作關系 ? 需要有普通員工的的積極參與，他們要運用他們各自的思想，并作出承諾 ? 注重運行結果的思維 14 VIII. 咨詢?nèi)藛T在流程重組項目中的作用 ? 為客戶提供技術性的建議，并為其創(chuàng)造條件以獲取某種資源 ? 保證所修改或優(yōu)化改進的那部分流程是可以實施的 ? 除提供正式的課堂式或討論式的培訓以外，我們還在客戶現(xiàn)場提供實時的問題解答，包括向他們提供解決問題的工具與技術 ? 在客戶中間建立與維持一種明確的溝通與交流關系 ? 協(xié)助客戶建立與維護團隊合作精神 ? 協(xié)助客戶解決員工之間的矛盾與沖突 ? 將目標流程視作一種確保預期效果的手段的一部分 15 IX. 流程設計應遵循的原則 ? 要從工作的目標而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責 – 工作目標是可衡量的 – 只有達到預期的工作目標，工作過程才是有意義的 – 如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程 ? 剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動 – 使企業(yè)對內(nèi)
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