業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材(ppt36頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-14 00:02本頁(yè)面
【正文】 023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 18IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則q 盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則）– 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感– 完整的工作使得對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)有可衡量的依據(jù)– 由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作q 在工作過(guò)程中盡量減少交接的次數(shù)– 工作過(guò)程中的交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值– 大多數(shù)的工作過(guò)程中的問(wèn)題是由交接引起的– 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 16IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則q 要從工作的目標(biāo)而非工作的過(guò)程出發(fā)，定義崗位職責(zé)– 工作目標(biāo)是可衡量的– 只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過(guò)程才是有意義的– 如果只考慮工作過(guò)程中的活動(dòng)，最多只能簡(jiǎn)化現(xiàn)有的過(guò)程q 剔除對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動(dòng)– 使企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快q 在工作的過(guò)程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制– 質(zhì)量控制是工作過(guò)程的一個(gè)部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成– 對(duì)于任何工作，在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題比在工作完成后的返工成本要低得多– 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 14VII. 業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功因素q 來(lái)自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾q 客戶至上的目標(biāo)q 擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系q 擴(kuò)展了的經(jīng)營(yíng)視野，能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系q 需要有普通員工的的積極參與，他們要運(yùn)用他們各自的思想，并作出承諾q 注重運(yùn)行結(jié)果的思維169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 12V. 如何評(píng)價(jià)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程q 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？q 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問(wèn)題？q 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會(huì)造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的？169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 10III. 業(yè)務(wù)流程重組的涵蓋范圍營(yíng)運(yùn)流程管理支持流程信息技術(shù)管理行政事務(wù)管理財(cái)務(wù)管理固定資產(chǎn)管理人力資源管理預(yù)算管理品質(zhì)管理研發(fā)管理 采購(gòu)管理 庫(kù)存管理 專業(yè)制造總裝管理 營(yíng)銷管理169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 8II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 轉(zhuǎn)變促成q 明確溝通的需求與載體q 評(píng)價(jià)對(duì)于轉(zhuǎn)變的障礙，確定出一個(gè)學(xué)習(xí)性組織保持持續(xù)轉(zhuǎn)變所需的特點(diǎn)q 設(shè)計(jì)出行動(dòng)方案，推動(dòng)所有參與者的能動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神、信
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