流程設(shè)計(jì)與再造培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧
2025-01-12 00:57 本頁(yè)面
【正文】 比較寬？ □ 比較窄？ □（ 3）流程式組織結(jié)構(gòu)層次 比較多？ □ 比較少？ □（ 4）管理幅度 比較寬？ □ 比較窄？ □關(guān)注焦點(diǎn) 職能式管理關(guān)注的是： 流程式管理關(guān)注的是： 業(yè)務(wù)機(jī)制 是否正確 職能式管理形成 局部?jī)?yōu)化？ □ 全部?jī)?yōu)化？ □ 流程式管理形成 局部?jī)?yōu)化？ □ 全部?jī)?yōu)化？ □流程的意義 ? 1. 給高層減壓 通過(guò)適當(dāng)分權(quán)、預(yù)算管理、任務(wù)分級(jí)處理等手段來(lái)減少審批環(huán)節(jié)，讓制度和流程來(lái)保證公司業(yè)務(wù)的有效運(yùn)作，使 “人治 ”轉(zhuǎn)向 “法治 ”。流程的意義 2. 流程使工作中的角色更加清晰及職責(zé)更加明確，打破部門(mén)行政區(qū)劃、共同服務(wù)于既定的工作程序。 使流程中沒(méi)有空白地帶或重疊區(qū)域，真正做到職責(zé)明晰，分工明確，消除部門(mén)之間的扯皮現(xiàn)象。 流程的意義 3. 贏(yíng)得主管們的支持 流程管理的結(jié)果可能會(huì)使一些主管覺(jué)得失去了權(quán)力，這正是流程效率提高的表現(xiàn)。當(dāng)然，在這種情況下，主管們可以更多地，承擔(dān)組織及流程建設(shè)和人力資源管理的工作，推動(dòng)組織能力的提升。 流程的意義 4. 從對(duì)人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)事負(fù)責(zé) 流程管理不僅要求主管的工作重心發(fā)生轉(zhuǎn)移，也要求員工的思想從傳統(tǒng)的對(duì)上司負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變到對(duì)流程和結(jié)果負(fù)責(zé)，滿(mǎn)足 “客戶(hù) ”需求的觀(guān)念上來(lái)。流程的意義 5. 提升員工主動(dòng)性 再優(yōu)秀的流程也需要人來(lái)操作，充分發(fā)揮個(gè)人的能動(dòng)性無(wú)論何時(shí)都是至關(guān)重要的。流程的意義 流程管理在企業(yè)管理中的重要位置 如果把企業(yè)比作一棵樹(shù)： 它有四個(gè)部分：樹(shù)根，樹(shù)干，樹(shù)冠，果實(shí)。 果實(shí)－－財(cái)務(wù)結(jié)果 ，業(yè)務(wù)結(jié)果 樹(shù)冠－－客戶(hù)滿(mǎn)意度 樹(shù)干－－流程 樹(shù)根－－組織的學(xué)習(xí)能力，應(yīng)變能力流程優(yōu)化與再造的目的小企業(yè)里的靈活和激情解決企業(yè) “兩低一高 ”現(xiàn)象大企業(yè)里的官僚和呆板案例 1 假如做一個(gè)手術(shù)需要四個(gè)小時(shí)，流程再造專(zhuān)家通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)小時(shí)用于病人的麻醉，相當(dāng)于在手術(shù)室白白浪費(fèi)了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。由于手術(shù)室有很多非常昂貴的設(shè)備，一個(gè)小時(shí)的折舊費(fèi)可能就是幾百美元；而且麻醉期間并不需要無(wú)菌，完全可以在手術(shù)室旁邊設(shè)一個(gè)麻醉室，這樣一來(lái)，手術(shù)室占用的時(shí)間從四個(gè)小時(shí)縮短為三個(gè)小時(shí)。原來(lái)每天可以做四個(gè)手術(shù)占用十六個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在可以完成五個(gè)手術(shù)。假如一次手術(shù)收費(fèi) 5， 000元，那么現(xiàn)在一天就可以多收入 5000元。目的：降低企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)成本案例 2 福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就設(shè)立了一個(gè)擁有 500名員工的貨款支付處。后來(lái)福特公司發(fā)現(xiàn)，日本馬自達(dá)汽車(chē)制造公司的一個(gè)分公司也有這樣一個(gè)貨款支付處，但只有 5名工作人員，福特公司非常奇怪，派人去考察。經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)是由于馬自達(dá)的信息管理自動(dòng)化程度很高的原因。于是福特公司強(qiáng)化了自動(dòng)化管理，把員工人數(shù)從 500人縮減到125人，節(jié)省了一大筆資金。目的：降低企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)成本降低企業(yè)中層的溝通成本！流程優(yōu)化與再造的目的流程再造的前提和條件組織上具備一定條件才能進(jìn)行流程再造。組織條件是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要以顧客為中心、以流程為導(dǎo)向，建立面向流程的組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和崗位結(jié)構(gòu)。企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到員工，形成非常穩(wěn)定的管理
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