禮儀培訓(xùn)課程(ppt70頁)(編輯修改稿)
2025-02-05 12:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 伯納對小姑娘說： “ 回去告訴你媽媽，今天同你一起玩的是世界有名的蕭伯納。 ” ? 猜猜小姑娘怎么說的？ ? 小姑娘望了望蕭伯納，學(xué)著大人的口氣說：“ 回去告訴你媽媽，今天同你一起玩的是蘇聯(lián)小姑娘安妮娜。 ” 這使蕭伯納大吃一驚，立刻意識到自己太傲慢了。后來，他?；貞浧疬@件事，并感慨萬分地說：“ 一個人不論有多大的成就，對任何人都應(yīng)該平等相待，要永遠(yuǎn)謙虛。這就是蘇聯(lián)小姑娘給我的教訓(xùn)，我一輩子也忘不了她 !” 主席的平等觀： 一位老教授回憶在延安見毛澤東時的情景說： “ 我去見主席，主席拿出紙煙來招待我，可是不巧紙煙只剩下一支了。我想，主席怎么辦 ?他自己吸不請客人吸，當(dāng)然不好；請客人吸自己不吸，客人肯定不同意。 你知道主席最后是怎么解決的嗎？ 純樸的農(nóng)民 有一個小品節(jié)目，講述了這樣一個故事：一個農(nóng)民到城里來看望一名因病住院的退休局長。這位農(nóng)民一身鄉(xiāng)下人的裝束，穿著帶有泥土的鞋，衣帽上布滿塵土，進(jìn)門后非常實在，將帽摘下用手拍打起帽上的塵土，女主人拿來拖鞋讓其換一下鞋又遭拒絕，弄得女主人哭笑不得，欲趕不能，欲留不成。 怎么辦？請你替女主人想個辦法吧！ ? 但當(dāng)女主人得知，這位農(nóng)民是那位退休局長當(dāng)年下鄉(xiāng)時的老房東，而局長在位時，這位農(nóng)民從未來打攪過?，F(xiàn)在聽說局長退休后病倒住院，特意帶著禮物前來看望。女主人不禁深為感動，對這位老農(nóng)民肅然起敬，剛才的氣惱煙消云散，并為自己的失禮表示歉意。 摩托車有問題嗎？ 某消費者從某公司買了一輛摩托車，由于行駛中操作不當(dāng)，在公路上翻倒。這位消費者怨氣沖沖地來到公司，說摩托車的剎車有問題，公司不負(fù)責(zé)任，置消費者的生命安全于不顧。 負(fù)責(zé)接待的公司公關(guān)小姐聽完消費者的指責(zé)后，應(yīng)該怎么做？ ? 負(fù)責(zé)接待的公司公關(guān)小姐聽完消費者的指責(zé)后，并沒有發(fā)怒或還以顏色，而是連忙關(guān)切地問： “ 人摔傷了沒有？摔著了要到醫(yī)院檢查一下。 ” 小姐的一席話，馬上緩和了氣氛。接著，兩人就摩托車的操作問題平心靜氣地進(jìn)行了交談，越談越融洽。最后，這位消費者對自己的言行深感慚愧，并對小姐的態(tài)度表達(dá)了敬意。 三、禮儀的原則 ? 平等原則 ? 互尊原則 ? 誠信原則 ? 寬容原則 ? 自律原則 四、禮儀的作用 ? 禮儀與人際關(guān)系 ? 禮儀與文明水準(zhǔn) ? 禮儀與公眾形象 ? 禮儀與對外交往 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。
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