【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 確認(rèn)自己的理解是否符合對(duì)方的意圖；216。 注意說話的音調(diào)。傾傾 聽聽 藝術(shù)藝術(shù)言談中的 “六禁忌 ” 不非議黨和政府 不涉及國家及行業(yè)秘密 不背后議論他人 不涉及個(gè)人隱私 不涉及格調(diào)不高的話語 杜絕不良的非語言行為國際交往禮儀原則 主權(quán)平等、 相互尊重 維護(hù)形象、 不卑不亢 貴在理解、 誠信踐約 友好相處、 內(nèi)外有別 女士?jī)?yōu)先、 以右為尊 公務(wù)活動(dòng)公務(wù)活動(dòng) 禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范第第 三三 篇篇 辦公室常規(guī)禮儀：辦公室常規(guī)禮儀： 見面主動(dòng)行禮、精神振作飽滿、神態(tài)從容見面主動(dòng)行禮、精神振作飽滿、神態(tài)從容自信、舉止莊重沉穩(wěn)、自信、舉止莊重沉穩(wěn)、 談吐文明規(guī)范、顧全大談吐文明規(guī)范、顧全大局、講求公德、注重維護(hù)組織形象。局、講求公德、注重維護(hù)組織形象。 * 辦公室工作管理與禮儀規(guī)范辦公室工作管理與禮儀規(guī)范 * 來有來有 迎聲迎聲 問有問有 答聲答聲 走有走有 送聲送聲 * 辦公室接待辦公室接待 禮貌 “三聲 ” * 216。 電話鈴響在 三聲 之內(nèi)接起，先 問候 “ 您好 ” , 再告之知對(duì)方 單位和姓名 。216。 電話機(jī)旁 準(zhǔn)備好記事本 和筆，進(jìn)行記錄 。216。 確認(rèn)記錄下的 時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象 和 事件 等；216。 公務(wù)電話最好是在 上班時(shí)間里撥打 。216。 通話時(shí)間 35分鐘 ，提高電話通效率。 * 辦公室辦公室 撥打電話 禮儀禮儀 *216。打電話時(shí)（不管是手機(jī)還是座機(jī)），通話打電話時(shí)（不管是手機(jī)還是座機(jī)），通話 結(jié)束，誰先掛機(jī)？結(jié)束，誰先掛機(jī)？216。工作聯(lián)系你習(xí)慣撥打?qū)Ψ降氖裁措娫?？（座工作?lián)系你習(xí)慣撥打?qū)Ψ降氖裁措娫挘浚ㄗ鶛C(jī)？手機(jī)？）機(jī)？手機(jī)？）216。在會(huì)議進(jìn)行中，打電話好還是發(fā)信息好？在會(huì)議進(jìn)行中，打電話好還是發(fā)信息好？問問 題題 ? ？？216。 手機(jī)玲聲響起應(yīng) 盡快接聽 ； 216。 發(fā)現(xiàn)信息須 及時(shí)回復(fù) ；216。 通話使用 禮貌 口語 , 短信使用 文明 字眼；216。 特殊場(chǎng)合應(yīng)自覺將手機(jī)調(diào)到 靜音狀態(tài) ；216。 初次見面 不要主動(dòng)索要 他人的手機(jī)號(hào)碼；216。 接聽電話盡量 避開他人 ,身體側(cè)向 ,用手遮擋；216。 應(yīng)注意手機(jī)使用的安全 ,如飛機(jī)上 應(yīng)關(guān)機(jī) ；216。 發(fā)手機(jī)短信應(yīng)主題明確及言簡(jiǎn)意賅 ,須 要落款 。 使用移動(dòng)電話禮儀使用移動(dòng)電話禮儀 對(duì)待對(duì)待 上級(jí)上級(jí) — 尊敬、服從尊敬、服從 、配合、配合 對(duì)待對(duì)待 平級(jí)平級(jí) — 信任、謙和、寬容信任、謙和、寬容 對(duì)待對(duì)待 下級(jí)下級(jí) — 關(guān)懷、理解、贊許關(guān)懷、理解、贊許 對(duì)待對(duì)待 來客來客 — 熱忱、禮貌、周到熱忱、禮貌、周到 工作中人際交往禮儀工作中人際交往禮儀 工作中最不受歡迎的類型：工作中最不受歡迎的類型： 唯我獨(dú)尊型 奉承獻(xiàn)媚型 自私自利型 道人是非型 自吹自擂型 濃裝艷抹型 提提 示示 會(huì)議功能：會(huì)議功能： 溝通交流、溝通交流、 商討決策商討決策 協(xié)調(diào)關(guān)系、協(xié)調(diào)關(guān)系、 總結(jié)規(guī)劃總結(jié)規(guī)劃 * 會(huì)會(huì) 議議 禮儀禮儀 * 會(huì)議基本禮儀規(guī)則會(huì)議基本禮儀規(guī)則216。 會(huì)議主辦者須提前做好會(huì)議準(zhǔn)備（包括會(huì)議會(huì)議主辦者須提前做好會(huì)議準(zhǔn)備（包括會(huì)議環(huán)境、資料、簽到冊(cè)、茶點(diǎn)等）。環(huán)境、資料、簽到冊(cè)、茶點(diǎn)等）。216。 不論是會(huì)議組織者還是參加會(huì)議者，一定要不論是會(huì)議組織者還是參加會(huì)議者，一定要按時(shí)參加，勿遲到！（按時(shí)參加，勿遲到?。?重要！重要！ ））216。 遵守會(huì)議的議程，不擅自離開會(huì)場(chǎng)。遵守會(huì)議的議程，不擅自離開會(huì)場(chǎng)。216。 尊重會(huì)議的發(fā)言規(guī)定，勿自行偏題發(fā)言。尊重會(huì)議的發(fā)言規(guī)定，勿自行偏題發(fā)言。216。 若為會(huì)議的主持者，應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議的進(jìn)程。若為會(huì)議的主持者，應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議的進(jìn)程。216。 關(guān)掉通信設(shè)備（至少是處于無聲狀態(tài)）。勿關(guān)掉通信設(shè)備（至少是處于無聲狀態(tài)）。勿在會(huì)場(chǎng)交談或隨意走動(dòng)。在會(huì)場(chǎng)交談或隨意走動(dòng)。216。 勿隨意打斷別人的發(fā)言。勿隨意打斷別人的發(fā)言。216。 注重儀表，最好穿著正裝注重儀表，最好穿著正裝 。大型會(huì)議大型會(huì)議 組織規(guī)范組織規(guī)范 會(huì)議準(zhǔn)備階段： 安排議程（討論的議題順序）、日程（會(huì)議活動(dòng)的具體安排） 擬定名單，做好迎接、簽到、食宿的安排。 會(huì)場(chǎng)選擇及布置（大小合適、地點(diǎn)合理、設(shè)施齊全） 會(huì)議進(jìn)行階段： 主持人禮儀（禮貌激情、用語規(guī)范、莊重大方） 會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀（設(shè)施齊備、服務(wù)周到、維持秩序、衛(wèi)生安全） 會(huì)議結(jié)束階段： 向到會(huì)人員致以衷心感謝。做好歡送工作。工作例會(huì)禮儀：工作例會(huì)禮儀： 主持會(huì)議者應(yīng)做必要準(zhǔn)備，確保會(huì)議 精練務(wù)實(shí) 。 參會(huì)者須 按時(shí) 出席， 請(qǐng)假應(yīng)告之 主持會(huì)議者。新聞發(fā)布會(huì)禮儀：新聞發(fā)布會(huì)禮儀： 慎重確定 中心議題 。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)交通方便、條件舒適、面積適中、設(shè)施齊備。入會(huì)人員胸前須佩帶會(huì)卡（姓名、單位、部門及職務(wù)）。茶話會(huì)禮儀：茶話會(huì)禮儀： 類型（專題型、增進(jìn)友誼型、娛樂放松型） 確定主題及主持人。選擇適宜的 場(chǎng)地 （會(huì)議廳、多功能廳、開闊的露天花園）、合適的 時(shí)間 （上午 10點(diǎn)左右或下午 4點(diǎn)左右）。 報(bào)告會(huì)禮儀會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)座次圖會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)座次圖9 7 5 3 1 2 4 6 8注： 領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)， 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中， 2號(hào)在 1號(hào)左， 3號(hào)在 1號(hào)右位置。入門會(huì)談雙方座次圖會(huì)談雙方座次圖客方主方入門75312466421357會(huì)議主持人禮儀 各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職務(wù)的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著重要影響。主持人應(yīng)衣著整潔、大方莊重、精神飽滿。走上主席臺(tái)應(yīng)穩(wěn)健有力，對(duì)較熱烈的會(huì)議，步履應(yīng)稍稍 放慢。入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏、腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏、自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐立主持時(shí)，身體挺直、雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。 切忌搔頭、揉眼、攔腿等不雅的動(dòng)作。 口齒清晰、簡(jiǎn)明扼要，并適時(shí)調(diào)整會(huì)議氣氛（或莊重、或幽默、或活潑）主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼、更不能寒暄閑談，在會(huì)議開始前，或休息中點(diǎn)頭、微笑致意。會(huì)議發(fā)言人禮儀? 正式發(fā)言 正式發(fā)言者應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步履自然、穩(wěn)健有力，體現(xiàn)一種胸有成竹、自信自強(qiáng)的風(fēng)度和氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰、講究邏輯、簡(jiǎn)明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿，旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽眾的傾聽表示感謝。? 自由發(fā)言 自由發(fā)言較隨意，但不能爭(zhēng)搶發(fā)言，應(yīng)講究順序和秩序。發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短、觀點(diǎn)應(yīng)明確。即使與他人意見分歧，也應(yīng)態(tài)度平和、以理服人，聽從主持人指揮，不能自顧自己。會(huì)議參加者禮儀? 會(huì)議參加者應(yīng)衣冠整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)、進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座。? 開會(huì)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下說話或者交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言完畢后，應(yīng)鼓掌致意。如中途退場(chǎng)，應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。 對(duì)正式來訪者的接待事項(xiàng)：對(duì)正式來訪者的接待事項(xiàng)： 確定規(guī)格、制定方案、日程協(xié)商、接待禮貌確定規(guī)格、制定方案、日程協(xié)商、接待禮貌 對(duì)臨時(shí)到訪者的接待事項(xiàng)：對(duì)臨時(shí)到訪者的接待事項(xiàng)： 熱情迎客、問明來意、耐心作答、禮貌送客熱情迎客、問明來意、耐心作答、禮貌送客 * 公務(wù)公務(wù) 接待接待 禮儀禮儀 *接待預(yù)約 （正式） 訪客? 接待預(yù)約訪客，應(yīng) 提前做準(zhǔn)備 ，見到訪客后，微笑著打招呼；如坐著，則應(yīng)立即起身相迎。? 握手、介紹和交換名片。? 將訪客引到會(huì)議室；奉茶或咖啡。? 正式會(huì)談；會(huì)談結(jié)束；送別訪客。接待臨時(shí)訪客? 先確認(rèn)訪客單位、姓名、拜訪對(duì)象、事宜和目的。? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。? 如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待；如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候約見。? 正式見到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。* 陪同進(jìn)電梯陪同進(jìn)電梯 /門口禮儀門口禮儀 *? 先按電梯， 若有人操作，讓客人先進(jìn) 。 若無人操作時(shí)，可先進(jìn)電梯， 一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說： “ 請(qǐng)進(jìn)！ ”? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 側(cè)身面對(duì)客人 。如無旁人，可略做寒暄。如有其他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。? 到達(dá)目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，同時(shí)說： “ 到了，您先請(qǐng)！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯， 在前面引導(dǎo)方向 。? 陪客進(jìn)門：若門是向外開，應(yīng)站在外面讓客人先進(jìn)，若門是向內(nèi)開，應(yīng)自己先進(jìn)去站在里面迎接。 216。一般在公共辦公環(huán)境（公共寫字樓）送客人時(shí)，往往采用 “ 電梯送客禮 ” 。216。電梯送客禮儀要求：將客人 送至電梯口 ，并 注目相送 。待電梯門即將關(guān)上時(shí)，再次熱情行禮， 道聲 “ 再見 ” 。216。注意事項(xiàng) :216。切勿在客人進(jìn)入電梯的過程中自顧談話，對(duì)客人不予關(guān)注。216。切勿在電梯門沒關(guān)上時(shí)就轉(zhuǎn)身離開 。