【文章內容簡介】 。 確認自己的理解是否符合對方的意圖；216。 注意說話的音調。傾傾 聽聽 藝術藝術言談中的 “六禁忌 ” 不非議黨和政府 不涉及國家及行業(yè)秘密 不背后議論他人 不涉及個人隱私 不涉及格調不高的話語 杜絕不良的非語言行為國際交往禮儀原則 主權平等、 相互尊重 維護形象、 不卑不亢 貴在理解、 誠信踐約 友好相處、 內外有別 女士優(yōu)先、 以右為尊 公務活動公務活動 禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范第第 三三 篇篇 辦公室常規(guī)禮儀：辦公室常規(guī)禮儀： 見面主動行禮、精神振作飽滿、神態(tài)從容見面主動行禮、精神振作飽滿、神態(tài)從容自信、舉止莊重沉穩(wěn)、自信、舉止莊重沉穩(wěn)、 談吐文明規(guī)范、顧全大談吐文明規(guī)范、顧全大局、講求公德、注重維護組織形象。局、講求公德、注重維護組織形象。 * 辦公室工作管理與禮儀規(guī)范辦公室工作管理與禮儀規(guī)范 * 來有來有 迎聲迎聲 問有問有 答聲答聲 走有走有 送聲送聲 * 辦公室接待辦公室接待 禮貌 “三聲 ” * 216。 電話鈴響在 三聲 之內接起，先 問候 “ 您好 ” , 再告之知對方 單位和姓名 。216。 電話機旁 準備好記事本 和筆，進行記錄 。216。 確認記錄下的 時間、地點、對象 和 事件 等；216。 公務電話最好是在 上班時間里撥打 。216。 通話時間 35分鐘 ，提高電話通效率。 * 辦公室辦公室 撥打電話 禮儀禮儀 *216。打電話時（不管是手機還是座機），通話打電話時（不管是手機還是座機），通話 結束，誰先掛機？結束，誰先掛機？216。工作聯系你習慣撥打對方的什么電話？（座工作聯系你習慣撥打對方的什么電話？（座機？手機？）機？手機？）216。在會議進行中，打電話好還是發(fā)信息好？在會議進行中，打電話好還是發(fā)信息好？問問 題題 ? ？？216。 手機玲聲響起應 盡快接聽 ； 216。 發(fā)現信息須 及時回復 ；216。 通話使用 禮貌 口語 , 短信使用 文明 字眼；216。 特殊場合應自覺將手機調到 靜音狀態(tài) ；216。 初次見面 不要主動索要 他人的手機號碼；216。 接聽電話盡量 避開他人 ,身體側向 ,用手遮擋；216。 應注意手機使用的安全 ,如飛機上 應關機 ；216。 發(fā)手機短信應主題明確及言簡意賅 ,須 要落款 。 使用移動電話禮儀使用移動電話禮儀 對待對待 上級上級 — 尊敬、服從尊敬、服從 、配合、配合 對待對待 平級平級 — 信任、謙和、寬容信任、謙和、寬容 對待對待 下級下級 — 關懷、理解、贊許關懷、理解、贊許 對待對待 來客來客 — 熱忱、禮貌、周到熱忱、禮貌、周到 工作中人際交往禮儀工作中人際交往禮儀 工作中最不受歡迎的類型：工作中最不受歡迎的類型： 唯我獨尊型 奉承獻媚型 自私自利型 道人是非型 自吹自擂型 濃裝艷抹型 提提 示示 會議功能：會議功能： 溝通交流、溝通交流、 商討決策商討決策 協調關系、協調關系、 總結規(guī)劃總結規(guī)劃 * 會會 議議 禮儀禮儀 * 會議基本禮儀規(guī)則會議基本禮儀規(guī)則216。 會議主辦者須提前做好會議準備（包括會議會議主辦者須提前做好會議準備（包括會議環(huán)境、資料、簽到冊、茶點等）。環(huán)境、資料、簽到冊、茶點等）。216。 不論是會議組織者還是參加會議者，一定要不論是會議組織者還是參加會議者，一定要按時參加，勿遲到?。ò磿r參加，勿遲到！（ 重要！重要！ ））216。 遵守會議的議程，不擅自離開會場。遵守會議的議程，不擅自離開會場。216。 尊重會議的發(fā)言規(guī)定，勿自行偏題發(fā)言。尊重會議的發(fā)言規(guī)定，勿自行偏題發(fā)言。216。 若為會議的主持者，應引導會議的進程。若為會議的主持者，應引導會議的進程。216。 關掉通信設備（至少是處于無聲狀態(tài)）。勿關掉通信設備（至少是處于無聲狀態(tài)）。勿在會場交談或隨意走動。在會場交談或隨意走動。216。 勿隨意打斷別人的發(fā)言。勿隨意打斷別人的發(fā)言。216。 注重儀表，最好穿著正裝注重儀表，最好穿著正裝 。大型會議大型會議 組織規(guī)范組織規(guī)范 會議準備階段： 安排議程（討論的議題順序）、日程（會議活動的具體安排） 擬定名單，做好迎接、簽到、食宿的安排。 會場選擇及布置（大小合適、地點合理、設施齊全） 會議進行階段： 主持人禮儀（禮貌激情、用語規(guī)范、莊重大方） 會場服務禮儀（設施齊備、服務周到、維持秩序、衛(wèi)生安全） 會議結束階段： 向到會人員致以衷心感謝。做好歡送工作。工作例會禮儀：工作例會禮儀： 主持會議者應做必要準備，確保會議 精練務實 。 參會者須 按時 出席， 請假應告之 主持會議者。新聞發(fā)布會禮儀：新聞發(fā)布會禮儀： 慎重確定 中心議題 。會議現場交通方便、條件舒適、面積適中、設施齊備。入會人員胸前須佩帶會卡（姓名、單位、部門及職務）。茶話會禮儀：茶話會禮儀： 類型（專題型、增進友誼型、娛樂放松型） 確定主題及主持人。選擇適宜的 場地 （會議廳、多功能廳、開闊的露天花園）、合適的 時間 （上午 10點左右或下午 4點左右）。 報告會禮儀會場主席臺座次圖會場主席臺座次圖9 7 5 3 1 2 4 6 8注： 領導為偶數時， 2號領導同時居中， 2號在 1號左， 3號在 1號右位置。入門會談雙方座次圖會談雙方座次圖客方主方入門75312466421357會議主持人禮儀 各種會議的主持人，一般由具有一定職務的人來擔任，其禮儀表現對會議能否圓滿成功有著重要影響。主持人應衣著整潔、大方莊重、精神飽滿。走上主席臺應穩(wěn)健有力，對較熱烈的會議，步履應稍稍 放慢。入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏、腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏、自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐立主持時，身體挺直、雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。 切忌搔頭、揉眼、攔腿等不雅的動作。 口齒清晰、簡明扼要，并適時調整會議氣氛（或莊重、或幽默、或活潑）主持人對會場上的熟人不能打招呼、更不能寒暄閑談，在會議開始前，或休息中點頭、微笑致意。會議發(fā)言人禮儀? 正式發(fā)言 正式發(fā)言者應衣冠整齊，走上主席臺應步履自然、穩(wěn)健有力，體現一種胸有成竹、自信自強的風度和氣質。發(fā)言時應口齒清晰、講究邏輯、簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿，旁若無人。發(fā)言完畢，應對聽眾的傾聽表示感謝。? 自由發(fā)言 自由發(fā)言較隨意，但不能爭搶發(fā)言，應講究順序和秩序。發(fā)言應簡短、觀點應明確。即使與他人意見分歧，也應態(tài)度平和、以理服人，聽從主持人指揮，不能自顧自己。會議參加者禮儀? 會議參加者應衣冠整潔，儀表大方，準時入場、進出有序，依會議安排落座。? 開會時，應認真聽講，不要私下說話或者交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言完畢后，應鼓掌致意。如中途退場，應輕手輕腳，不影響他人。 對正式來訪者的接待事項：對正式來訪者的接待事項： 確定規(guī)格、制定方案、日程協商、接待禮貌確定規(guī)格、制定方案、日程協商、接待禮貌 對臨時到訪者的接待事項：對臨時到訪者的接待事項： 熱情迎客、問明來意、耐心作答、禮貌送客熱情迎客、問明來意、耐心作答、禮貌送客 * 公務公務 接待接待 禮儀禮儀 *接待預約 （正式） 訪客? 接待預約訪客，應 提前做準備 ，見到訪客后，微笑著打招呼；如坐著，則應立即起身相迎。? 握手、介紹和交換名片。? 將訪客引到會議室；奉茶或咖啡。? 正式會談；會談結束；送別訪客。接待臨時訪客? 先確認訪客單位、姓名、拜訪對象、事宜和目的。? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待；如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候約見。? 正式見到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。* 陪同進電梯陪同進電梯 /門口禮儀門口禮儀 *? 先按電梯， 若有人操作，讓客人先進 。 若無人操作時，可先進電梯， 一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說： “ 請進！ ”? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數。 側身面對客人 。如無旁人，可略做寒暄。如有其他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。? 到達目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動作，同時說： “ 到了，您先請！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯， 在前面引導方向 。? 陪客進門：若門是向外開，應站在外面讓客人先進，若門是向內開，應自己先進去站在里面迎接。 216。一般在公共辦公環(huán)境（公共寫字樓）送客人時，往往采用 “ 電梯送客禮 ” 。216。電梯送客禮儀要求：將客人 送至電梯口 ，并 注目相送 。待電梯門即將關上時，再次熱情行禮， 道聲 “ 再見 ” 。216。注意事項 :216。切勿在客人進入電梯的過程中自顧談話，對客人不予關注。216。切勿在電梯門沒關上時就轉身離開 。