公務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt45頁)(編輯修改稿)
2025-02-11 02:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 配合，不允許彼此拆臺；三是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。 ? （二）外部交際 ? 。 同人民群眾直接打交道時，基層公務(wù)員既要不忘自己的身份，又不能過分強調(diào)自己的身份；既要具備強烈的為群眾服務(wù)的意識，又不能時時以施舍者的身份自居。 ? 。 許多時候，基層公務(wù)員都離不開與社會各界人士的交往。 四、推崇行為美 ? 在實際工作中，每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務(wù)員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。 ? 要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。 ? （一）忠于職守 ? 忠于職守，其實是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。 ? 。 ? 。 ? 。 ? （二）鉆研業(yè)務(wù) ? 基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。 ? ? 。 ? 。 ? 。 接待禮儀 ? 對基層公務(wù)員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠(yuǎn)道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，基層公務(wù)員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分，又要一視同仁。在任何時刻，對對方的重視、友好與熱情，是切切不可缺少的。 ? 就基層公務(wù)員所接觸的具體的接待工作來看，可以將其分為 來賓接待與信訪接待 兩大類型。在具體操作層面上，二者有所不同。 一、來賓的接待 ? 來賓的接待，在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。有時，接待來賓亦稱禮賓，意即強調(diào)接待方對禮待賓客的關(guān)注。 ? 做好來賓的接待工作，關(guān)鍵需要在接待計劃、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱到。 （一）接待計劃 ? 所謂接待計劃，指的是接待方對來賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。應(yīng)包括下述八個方面的內(nèi)容。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 （二）禮賓次序 ? 禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。 ? 目前，我國官方活動中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下 五種 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 為避免接待對象產(chǎn)生疑問或不滿，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式，均須以適當(dāng)?shù)男问教崆跋蚪哟龑ο筮M(jìn)行必要的通報。 座次排位 [總的原則 ] 中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、前排高于后排。 會 談 領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中， 2號領(lǐng)導(dǎo)在 1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置， 3號領(lǐng)導(dǎo)在 l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置 。 領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時， 2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中， 2號領(lǐng)導(dǎo)依然在 1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置， 3號領(lǐng)導(dǎo)依然在 l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。 （三）迎送陪同 ? 具體從事來賓接待時，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對的。 ? 。 ? 其一，限制迎送的規(guī)模。其二，明確時間與地點。 ? 。 ? 陪同客人時注意事項主要有三：照顧客人；方便客人 ；堅守崗位。
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