公務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt42頁)(編輯修改稿)
2025-02-11 02:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 點(diǎn)頭致謝。 ?，應(yīng)該當(dāng)著對方的面，仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真地讀一遍，有時(shí)還可以有意識(shí)的重復(fù)一下對方的職務(wù)、學(xué)位以及其他尊貴的頭銜，以示敬仰。 ?，應(yīng)該慎重其事收藏起來，以示重視。 四、電話手機(jī)禮儀 ? ? 接聽電話要及時(shí) 。 鈴響不過三聲 。 ? 通話語言要規(guī)范 。 第一句話問候?qū)Ψ?， 第二句話自報(bào)家門 。 ? 記錄重要的內(nèi)容 。 ? 萬一遇到掉線的情況 ， 要及時(shí)撥回去 ， 并表示歉意 。 ? 通話完畢后 ， 應(yīng)道 “ 再見 ” ， 等尊者放下話筒后 ， 再輕輕地放下電話 ， 以示尊重 。 ? ? 擇時(shí)通話 。 一般來講周末 、 假日 、 晚上十點(diǎn)半以后 、 早上七點(diǎn)之前 ， 別因?yàn)楣掳央娫挻虻絼e人家里 。 ? 通報(bào)自己的姓名 、 身份 。 ? 電話用語應(yīng)文明 、 禮貌 。 ? 通話三分鐘原則 。 ? 撥錯(cuò)電話要道歉 。 ? 通話完畢時(shí)應(yīng)道 “ 再見 ” ， 然后輕輕放下電話 。 ? ? 先說不在，才能問來系何人？所為何事？ ? ?v公共場合特別是樓梯 、 電梯 、 路口 、 人行道等地方 ， 不可以旁若無人地使用手機(jī) 。 應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下 。 ?v在會(huì)議中、在和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。 ?v在一切公共場合 ， 手機(jī)在沒有使用時(shí) ， 都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置 。 放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里 （ 這種位置最正規(guī) ） 。 二是上衣的內(nèi)袋里 。 不要把手機(jī)放在手里 、 別在腰上 、 掛在脖子上 。 三、接待禮儀 (一 )乘車禮儀 —— 小轎車 ?v當(dāng) 專職司機(jī)駕車 時(shí) ， 后排右座是上座 ， 這便于乘車人上下車方便；左座次之 ， 中間座位再次之 ， 副駕駛座位為末席 。 ?v當(dāng) 主人親自駕車 時(shí) ， 副駕駛座位是上座 ，這表示對主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之 ，左側(cè)再次之 ， 而后排中間座為末席 。 ?v當(dāng) 省部級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)坐車 時(shí) ， 司機(jī)后面座位是上座 ， 這是出于安全保衛(wèi)的考慮 。 （二） 引領(lǐng)客人的方法 ? 走廊 的引導(dǎo)方法 。 “ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ，前方高于后方 。 ” ? ２ .在 樓梯 的引導(dǎo)方法 。 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí) ， 應(yīng)該讓客人走在前面 ， 接待人員走在后面 。若是下樓時(shí) ， 應(yīng)該由接待人員走在前面 ， 客人在后面 ,并注意客人的安全 。 —— 引領(lǐng)客人的方法 ? ３ .在 電梯 的引導(dǎo)方法 。 無人駕駛的電梯 ，陪同人員先進(jìn)后出 。 ? ４ .在 客廳 的引導(dǎo)方法 。 當(dāng)客人走入客廳 ，接待人員用手指示 ， 請客人坐上座 ， 看到客人坐下后 ， 才能行點(diǎn)頭禮后離開 。 如客人錯(cuò)坐下座 ， 應(yīng)請客人改坐上座 （ 一般靠近門的一方為下座 ） 。 會(huì)客的位置 ?v自由式 —— 隨便坐，不排坐。自己人、熟人。 ?v相對式 —— 如商務(wù)談判。桌子橫放，面門為上；桌子豎放，右側(cè)為上。 ?v并列式 —— 賓主
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