公務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-11 02:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 站姿的練習(xí) 優(yōu)雅的坐姿 展示： 姿態(tài)美 行為美 要求： 文明 優(yōu)雅 女性標(biāo)準(zhǔn)坐姿 屈直式 交叉式 側(cè)點式 重疊式 男性標(biāo)準(zhǔn)坐姿 自信的走姿 ? 展示： 表現(xiàn)個人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。 ? 要求： 穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。 標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范 身直 。 步位直 。 步幅適度 。 步態(tài)平穩(wěn) 。 擺臂自然 。 美觀大方的蹲姿 ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指并攏，拇指自然分開，手心向上，手臂適度伸出。 ? 招手、告別： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。 注意 ： 在任何情況下，不要用手指指點別人，也不可以用大拇指指向自己或比比劃劃，談到自己時，可以用右手輕按自己的左胸部，顯得穩(wěn)重可信。 手勢 舉止動作 名片禮儀 握手的禮儀 第一、伸手的順序：尊者居前 第二、握手時的注意事項： 握手的禁忌 ◆不能用左手 ◆不能帶墨鏡 ◆不能帶帽子 ◆不能帶手套 ◆跟女士握手，男士不能伸兩只手 行一個漂亮的見面禮 拱手禮 合十禮 欠身禮 鞠躬禮 點頭禮 舉手禮 （四）人際溝通的表情藝術(shù) ? 表情，是指人通過面部形態(tài)的變化所表達(dá)的內(nèi)心思想感情。表情在人際溝通中占有重要的位置。 ? 人際溝通的效果 =7%語言 +38%語調(diào) +55%表情 人身之有面 猶室之有門 人未入室 先見其門 構(gòu)成表情的因素：一是眼神，二是微笑 眼神 a、注意眼神注視的方式（正視、環(huán)視、仰視） b、注意眼神注視的部位（公務(wù)區(qū)、親密區(qū)、社交區(qū)） c、注意眼神注視的時間（應(yīng)占談話時間的60%70%） 目光接觸的技巧 視線向下 表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線水平 表現(xiàn)客觀和 理智 。 微笑 ★“微笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色。” ★笑是由嘴部來完成的，嘴部是一個人面部表情中比較顯露的部位，它是生動多變的感情表達(dá)語。嘴部傳遞信息的能力僅次于眼睛。 ★ 服務(wù)千般好微笑第一招 介紹 介紹就其方式而言，可分為： 為他人作介紹 被人介紹 自我介紹 （ 1）做介紹 ◆ 將地位低者介紹給地位高者 ◆ 將年輕者介紹給年長者 ◆ 將主人介紹給客人 ◆ 將男士介紹給女士 位次的禮儀 ? 位次的尊卑早已有約定俗成的規(guī)定。 ? 講究位次的安排，是對交往對象表達(dá)敬重、友好之意的一種具體體現(xiàn)方式 。 座次安排的基本原則 ： ? 內(nèi)外有別 ? 中外有別 ? 遵守成規(guī) ◆ 兩人并排 —— 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ◆ 多人并排 —— 中央高于兩側(cè) ◆ 單行行進 —— 前排高于后排 ◆ 引 導(dǎo) —— 我們應(yīng)走在客人的 左側(cè)前方；進出門時，應(yīng)主動把門打開，站在門側(cè)，讓領(lǐng)導(dǎo)或長者先走。 ◆ 上樓時 行進的位次 乘坐電梯的禮儀 有人看管的電梯 —— 無人看管的電梯 —— 走出電梯時應(yīng)當(dāng) —— 電梯間的位次 會客的座次 會客時，安排座次具體有下述三種基本形式： 相對式 并列式 自由式 主 人 客 人 相對式會客排位之一 桌 子 主 人 客 人 相對式會客排位之二 會議位次的禮儀 主 席 團 發(fā)言席 群 眾 席 發(fā)言席位置之一 發(fā)言席位置之二 主 席 團 發(fā)言席 群 眾
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