公務(wù)員公務(wù)禮儀課件(編輯修改稿)
2025-02-05 23:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 證精神飽滿，先考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，可事先記下幾點(diǎn)以備忘。 （ 2）電話撥通后，應(yīng)先說一聲“您好 !”然后問一聲，“這里是 X x x單位嗎 ?”得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門“我是 X X單位 X X”，然后報(bào)出自己要找的人的姓名。 （ 3）如對(duì)方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)手握話筒等在一邊，不能放下話筒干別的事。 3/22/2023 57 三、辦公禮儀 電話禮儀 （ 4）如對(duì)方告知“ X X不在”時(shí)，你切不可“喀擦”一下就掛斷電話，而應(yīng)說“謝謝，我過會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告 X X”，或“請(qǐng)告訴她回來后給我來個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是 X X X X ” （ 5）打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，聲音自然，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。 3/22/2023 58 三、辦公禮儀 電話禮儀 （ 8）給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班時(shí)或快下班時(shí)兩個(gè)時(shí)間，因?yàn)榻与娫挼娜艘撞荒蜔?。居家打電話太早、太晚或是午睡時(shí)都是不合適的。 （ 10）打電話結(jié)束時(shí)，以“再見”結(jié)束通話 。 （ 6）嘴與話筒之間要保持大約三厘米 （ 7）講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)重新?lián)艽虿⒈浮苠e(cuò)電話要抱歉。 （ 9）通話三分鐘原則 ,通話時(shí)間最好不要超過三分鐘 3/22/2023 59 二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容 電話禮儀（接電話） （ 1）及時(shí)。電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起，超過 3聲要致歉。 （ 2）標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！太平洋壽險(xiǎn) XX部門 XX人。 （ 3）聲音大小適中。 （ 4）不可在對(duì)方話音未落時(shí)，就掛斷電話，讓對(duì)方先掛筒。 3/22/2023 60 二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容 電話禮儀（接電話） （ 5）準(zhǔn)備好紙、筆，做好電話記錄與處理。 5WH原則： When什么時(shí)間打來的 Who誰打來的 Where什么地址 What何事 Why為什么打來 HOW如何處理了 . 3/22/2023 61 二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 下班離開辦公室前，應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件 。 I+We= Fully （四）辦公禮儀 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 辦公環(huán)境 3/22/2023 62 二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容 I+We= Fully （四）辦公禮儀 當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？” 領(lǐng)導(dǎo)、來賓進(jìn)來起立、主動(dòng)打招呼 辦公秩序 辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜 與別人談話時(shí)盡量放下手中的活 當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開 3/22/2023 63 二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容 I+We= Fully （四）辦公禮儀 不翻看不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息； 辦公秩序 需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少 若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚 出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系 . 在征得許可前不隨便使用他人的物品 對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情 3/22/2023 64 二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容 會(huì) 議 禮 儀 嚴(yán)格守時(shí)，著裝整齊、規(guī)范， 儀容整潔、得體； 保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正， 不大聲打哈欠，打哈欠時(shí)用手遮??； 不在會(huì)議進(jìn)行中交頭接耳，談?wù)撆c會(huì)議無關(guān)的事； 會(huì)議中應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到振動(dòng)，需接重要電話時(shí)應(yīng)小聲或離開會(huì)場(chǎng)再打，以免影響其它參會(huì)者； 3/22/2023 65 二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容 會(huì) 議 禮 儀 打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員 盡量減少會(huì)議中離座的次數(shù) ， 進(jìn)出會(huì)場(chǎng)注意輕手開關(guān)門 ， 不要發(fā)出哐哐聲； 認(rèn)真傾聽會(huì)議主持者的發(fā)言，通過會(huì)議掌握更多的信息，達(dá)到參會(huì)的目的 。 3/22/2023 66 二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容 介紹禮儀 介紹內(nèi)容：包括單位、職務(wù)、姓名和來訪事項(xiàng) （五）接待禮儀 介 紹 他 人 介紹順序：應(yīng)先將男的介紹給女的；年輕的介紹給年長的；職位低的介紹給職位高的；把普通朋友、同學(xué)介紹給有身份的人；把同胞、知已、熟人介紹給外國朋友或交往不太深的人。 介紹時(shí)要注意實(shí)事求是，掌握分寸，不能胡吹亂捧。 3/22/2023 67 二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容 介紹禮儀 介紹人為他人介紹時(shí)應(yīng)有得體語言，不同場(chǎng)合應(yīng)采取不同的符合禮儀的介紹人方式。如：先生，我很高興給你介紹；請(qǐng)?jiān)试S我為你介紹一下 （五）接待禮儀 介 紹 他 人 對(duì)于初次見面的人如果你想和他迅速建立起較為友好的關(guān)系，最好的距離應(yīng)該是 1米，既不突兀又能體現(xiàn)你的熱情 。 3/22/2023 68 二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容 介紹禮儀 在作自我介紹時(shí)，自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。 可說：您好，恕我冒昧，請(qǐng)?jiān)试S我作個(gè)自我介紹，我是來自ＸＸ地的ＸＸ； 對(duì)似曾有一面之交的，可說：你好，我想你是ＸＸ先生，是嗎，我是ＸＸ，或：不知道你是否還記得我，待會(huì)再提示：我是ＸＸ。 無論是為他人介紹，還是自我介紹，在相互結(jié)識(shí)后，都可相互交換名卡，以增進(jìn)了解 。 （五）接待禮儀 自 我 介 紹 3/22/2023 69 二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容 介紹禮儀 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋； 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣； 名片的遞交方式 :將各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿，以弧狀方式遞交于對(duì)方的胸前； 拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò)，要記著說對(duì)不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)； （五）接待禮儀 交
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