【培訓(xùn)課件】銷(xiāo)售代表禮儀講座(編輯修改稿)
2025-02-06 02:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目光所及之處應(yīng)有差別 ， 可選擇具體的注視區(qū)間 。 ? (l)公務(wù)注視區(qū)間 ? 公務(wù)注視區(qū)間是指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談 、 商務(wù)談判 、 布置任務(wù)等談話(huà)時(shí)采用的注視區(qū)間 。 范圍是：以?xún)裳蹫榈拙€(xiàn) ， 以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的三角區(qū)域 ， 由于注視這一部位能造成嚴(yán)肅認(rèn)真 、 居高臨下 ， 壓住對(duì)方的效果 。 所以常為企圖處于優(yōu)勢(shì)的商人 、 外交人員 、 指揮員所采用 ， 以便幫助他們掌握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán) 。 銷(xiāo)售代表 的視覺(jué) ? (2)社交注視區(qū)間 ? 社交注視區(qū)間是指人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合采用的注視區(qū)間 。 這一區(qū)間的范圍是以?xún)裳蹫樯暇€(xiàn) ， 以下額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域 。 由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感 ， 創(chuàng)造良好的社交氛圍 ， 人們常在茶話(huà)會(huì) 、 舞會(huì) 、 酒會(huì) 、 聯(lián)歡會(huì)以及其他一般社交場(chǎng)合運(yùn)用 。 注視談話(huà)者這一區(qū)域 ， 能讓說(shuō)話(huà)者輕松 、 自然 ， 能比較自由地將自己的觀(guān)點(diǎn) 、 見(jiàn)解發(fā)表出來(lái) 。 ? (3)親密注視區(qū)間 ? 親密注視區(qū)間是指具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間 。 主要是對(duì)方的眼睛 、 嘴部和胸部 。 戀人之間 ， 至愛(ài)親朋之間 ， 注視這些區(qū)域能激發(fā)感情 ， 表達(dá)愛(ài)戀 。 ? 3． 敢于正視對(duì)方 ? 交談中敢于有禮貌地正視對(duì)方 ， 是一種坦蕩 、 自信的表現(xiàn) ， 也是對(duì)他人的尊重的體現(xiàn) 。 與人談話(huà)時(shí)眼睛往上 、 往下 、 瞇眼 、 斜視 、 閉眼 、 游離不定 ， 是傲慢 、膽怯 、 蔑視 、 漫不經(jīng)心的表現(xiàn) 。 但應(yīng)注意：當(dāng)別人難堪時(shí)不要去看 ， 交談休息 ，或停止談話(huà)時(shí)不要正視對(duì)方 。 銷(xiāo)售代表禮儀講座 ? 微笑服務(wù) ?微笑之所以美，體現(xiàn)在笑的適度．微笑是用語(yǔ)言和眼神表現(xiàn)的， ? 是融洽關(guān)系，緩解矛盾的方法 ? 是熱情待客的表現(xiàn) ? 是生意興隆的法寶 ? 微笑的基本要求： 要發(fā)自?xún)?nèi)心 注意禮儀規(guī)范 銷(xiāo)售代表聆聽(tīng)的藝術(shù) ? 環(huán)境幽雅，無(wú)噪聲干擾 ? 集中精力，耐心聆聽(tīng) ? 盡量不要打斷別人的話(huà) ? 注意聽(tīng)清內(nèi)容 ? 保持鎮(zhèn)靜，不要急于反駁 ? 恰當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，以表明你在認(rèn)真的聽(tīng) ? 會(huì)察顏觀(guān)色，推測(cè)對(duì)方意圖、情緒的變化 ? 注意自己的身體語(yǔ)言 介紹商品 ? 基本要求 ?有豐富的商品知識(shí) ?突出重點(diǎn)，真實(shí)正確 ?誠(chéng)懇熱情，恭敬有禮 ? 商品介紹的禮儀 ?讓客戶(hù)進(jìn)入談話(huà) ?不和客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí) ?舉止端莊穩(wěn)重 ?語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量適中 推銷(xiāo)語(yǔ)言 ? 接觸客戶(hù) . 商品介紹 ? 設(shè)身處地 （ FABE說(shuō)明術(shù)） ? 急人所急 特征 F ? 從眾效益 優(yōu)點(diǎn) A 客戶(hù)利益 B 代表證據(jù) E ? 洽談?wù)f服 . 促成交易 ? 語(yǔ)言簡(jiǎn)短明確 假設(shè)詢(xún)問(wèn)法 ? 陳述自信堅(jiān)定 肯定暗示法 ? 看準(zhǔn)客戶(hù)心理 選擇答案法 ? 激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望 指定承諾法 認(rèn)識(shí)推銷(xiāo) ? 什么人才能推銷(xiāo)員 ? 推銷(xiāo)人員必須學(xué)習(xí) ?推銷(xiāo)學(xué)習(xí)過(guò)程
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