【培訓(xùn)課件】銷售代表禮儀講座-文庫吧資料
2025-01-23 02:37本頁面
【正文】 有成交也要保持住關(guān)系 推銷的職能 ? 尋找用戶 ? 傳遞信息 ? 推銷產(chǎn)品 ? 提供服務(wù) ? 收集情報(bào) ? 分配商品 銷售代表 的業(yè)務(wù)知識(shí) ?企業(yè)知識(shí) ?技術(shù)知識(shí) ?產(chǎn)品知識(shí) ?用戶知識(shí) ?市場(chǎng)知識(shí) ?競(jìng)爭(zhēng)狀況 銷售代表 的分類 ?咨詢型 ?業(yè)務(wù)型 ?叫賣型 ?懶散型 推銷戰(zhàn)術(shù) ? 1示范展示法 ? 2附加引購法 ? 3參與推銷法 ? 4間接成交法 ? 5權(quán)威擴(kuò)張法 ? 6傳遞連銷法 推銷戰(zhàn)術(shù) ? 7連銷引購法 ? 8寄物回購法 ? 9壓力分散法 ? 10風(fēng)險(xiǎn)化解法 ? 11聯(lián)動(dòng)組銷法 ? 12培訓(xùn)引購法 ? 13深根回報(bào)法 ? 14換物再銷法 ? 15期望超越法 課程結(jié)束 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。說服不時(shí)欺騙，欺騙說而不服。 但應(yīng)注意：當(dāng)別人難堪時(shí)不要去看 ， 交談休息 ，或停止談話時(shí)不要正視對(duì)方 。 ? 3． 敢于正視對(duì)方 ? 交談中敢于有禮貌地正視對(duì)方 ， 是一種坦蕩 、 自信的表現(xiàn) ， 也是對(duì)他人的尊重的體現(xiàn) 。 主要是對(duì)方的眼睛 、 嘴部和胸部 。 注視談話者這一區(qū)域 ， 能讓說話者輕松 、 自然 ， 能比較自由地將自己的觀點(diǎn) 、 見解發(fā)表出來 。 這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線 ， 以下額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域 。 所以常為企圖處于優(yōu)勢(shì)的商人 、 外交人員 、 指揮員所采用 ， 以便幫助他們掌握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán) 。 ? (l)公務(wù)注視區(qū)間 ? 公務(wù)注視區(qū)間是指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談 、 商務(wù)談判 、 布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)間 。 注視對(duì)方的什么位置 ， 傳達(dá)的信息有區(qū)別 ， 造成的氣氛也相異 。 總之 ， 要符合看的禮儀 ， 必須根據(jù)看的對(duì)象和場(chǎng)合把握好注視的時(shí)間 。 社交場(chǎng)上 ， 無意與別人的目光相遇不要馬上移開 ， 應(yīng)自然對(duì)視 l一 2秒 ， 然后慢慢離開 。 一般在與人交談時(shí) ， 眼睛有 50％ 的時(shí)間注視對(duì)方 ， 50％ 的時(shí)間注視對(duì)方臉部以外的 5一 10厘米處 。 商務(wù)人員在社交中應(yīng)從以 — 下幾個(gè)方面去把握看的要領(lǐng)： ? 1． 注視的時(shí)間 ? 與人交談時(shí) ， 不能長時(shí)間地 “ 盯視 ” 對(duì)方 。 銷售代表 的視覺 ? 眼神是無聲的語言 。 4) 介紹某人 ， 為某人指示方向 ， 請(qǐng)人做莫事時(shí) ， 應(yīng)該使掌心與地面成 45’ ， 手指自然并攏 ， 掌心向上 ， 以肘關(guān)節(jié)為軸 。 3) 在任何情況下 ， 不要用拇指指自己的鼻尖和用手指點(diǎn)他人 ， 談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸 ， 那樣會(huì)顯得端莊 、 大方 、 可信 。 也不可以不鼓掌 。 2) 打招呼 、 致意 、 告別 、 歡呼 、 鼓掌等都屬于手勢(shì)范圍 ， 應(yīng)該注意其力度的大小 、速度的快慢 ， 時(shí)間的長短 ， 不可以過度 。 反復(fù)做一種手勢(shì)會(huì)讓人感到修養(yǎng)不夠 ， 與他人交談時(shí) ， 隨便亂做手勢(shì) ， 不住地做手勢(shì) ， 會(huì)影響別人對(duì)你說話內(nèi)容的理解 。 ? 1． 使用手勢(shì)應(yīng)注意的問題 1) 手勢(shì)的使用應(yīng)該有助于表達(dá)自己的意思 ， 但不宜過于單調(diào)重復(fù) 。手勢(shì)美是 — 種動(dòng)態(tài)美 。 6. 擺手
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