員工禮儀培訓(xùn)講座-文庫吧資料
2025-01-11 17:18本頁面
【正文】 敬 方要干杯，但不能強迫被敬方干杯。景觀好的 位子為上。面門為上。 注意事項 九、 餐飲禮儀 ? 宴請座次禮儀 原則 ? 宴請以右為上、開會以左為上。 要誠實守信、按照原意轉(zhuǎn)告，并注意不要對不相干的人 提及受話內(nèi)容。 、多用短信，尤其對上級。拿 起話筒后，首先要問好，然后自報家門。 ? 微笑接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來 感覺到的。確認(rèn)對方打錯電 話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了。接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形 象，樹立良好的辦公風(fēng)氣要從接電話開始 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說 “你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的?？? 邊站立，讓出一側(cè)的通過給急需快 速通過的人。行進(jìn)時秘書在 左，右邊靠墻，安全，靠右走。 ? 出電梯 應(yīng)按住 “ 開 ” 鍵，請客人、上司先出， 并指明該往哪個方 向走。 客人、上司優(yōu)先。與客人大約是 130度的角度 ， 切忌獨自在前 ， 臀部朝著客人 。超短裙特殊。對待長輩和職位較高者也是一樣。 ? 通行引導(dǎo) ? 多人同行時，走在最前方的是長輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。 ? 收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名 片，若沒有，則應(yīng)該道歉。 *9cm。不要玄虛，黃金名片。 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋； ? 必須起身接名片，接收后鄭重地放入西裝上衣口袋、或名片夾，不要遺忘在座位上，或不注意落在地上； 在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認(rèn)人。 ? 遞送名片流程圖解 雙手接收（ 2） 對方索要沒有名片時，委婉說明（ 5） 認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（ 3） 客人遞過來名片時（ 1） 然后放進(jìn)上衣上部的口袋（ 4） ? 注意事項 ? 名片重要性，全面展示自己，索要對方電話。 接受時點頭示意，并輕聲誦讀姓＋職務(wù)。 ? 名片禮儀 誦讀。 五、 名片禮儀 雙手。 ? 注意事項 ? 不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因為在他們看來左手是不潔的； ? 不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外； ? 不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外； ? 不要在握手時將另外一只手插在衣袋里； ? 不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下 “ 對不起，我的手現(xiàn)在不方便 ” 。 ? 手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈、重托。 ? 初次見面更要注意稱呼： 初次與人見面或談業(yè)務(wù)時，要稱呼姓 +職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚； ? 稱呼對方時不要一帶而過： 交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事； ? 介紹的稱呼 四、 握手禮儀 ? 握手禮儀 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級之間，上級先； ? 迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 ? 介紹時動作 ? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太； ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 注意事項 三、 介紹禮儀 ? 介紹的原則 “ 尊者有優(yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。 交談時牢記 “ 停、看、聽 ” 的談話規(guī)則 ? ? ? ? 要主動寒暄，面帶微笑； ? 音量適中，語調(diào)平和。 扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā) 上，入座后上體自然挺 直，男士可將雙手分別 搭在扶手上。 ? 男士坐姿 正坐式：上身挺直、坐正、雙腿 自然彎曲，小腿垂直于 地面并略分開，雙手分 放在兩膝上或椅子的扶 手上。 交叉式： 雙腿并攏，雙腳在踝部交叉 之后略向左側(cè)斜放。 斜放式： 坐在較低的沙發(fā)上時， 若雙腿垂直放置的話，膝蓋 可高過腰，極不雅觀。雙臂交叉支撐左右 腿上。 曲直式： 上身挺直，左腿前伸， 右小腿屈回，用腳掌著 地，大腿靠緊，兩腳前 后在一條線上。 兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊 放在雙腿上，略靠近大腿根部。 ? 入座時要輕穩(wěn)； ? 入座后上體自然挺直 ， 雙膝并攏 ， 雙腿彎曲 ， 雙肩平正放松 ． 頭正雙目平視 ， 面容平和自然； ? 坐在椅子上 ， 應(yīng)至少坐滿椅子的 2/3， 一般情況下 ， 不要靠背 ， 休息時可輕輕靠背； ? 一般不翹二郎腿 ， 除非您是大領(lǐng)導(dǎo) 。 此種站姿適用于接待人員、服務(wù) 員，表示對客人的尊重與歡迎。 ? 肅立適用于合影，現(xiàn)場列隊，隆重集會，如升旗、慶典、剪彩等儀式。 至 60176。 ? 穿多件羊毛衫時，－－這種情況不合常規(guī)，最好不要 出現(xiàn)，應(yīng)將領(lǐng)帶置于最內(nèi)側(cè)的那件羊毛衫與襯衫之 間，不要讓領(lǐng)帶逸出西裝上衣之外，或是處于西裝上 衣與西裝背心、羊毛衫、羊絨衫、羊毛背心之間，更 別讓它夾在兩件羊毛衫之間。 注意事項 ? 一?？畚鞣?平時不用扣，或者扣上；、 ? 二粒扣西服： 不扣或扣上面一粒； ? 三粒扣西服： 扣上面兩?；蛑虚g一粒，或不扣； ? 雙排扣西服： 全扣上。 注意事項 ? 要經(jīng)常修剪指甲，特別注意手指甲縫中不能留有污垢。 袖口？ 襯衣袖口應(yīng)露出 ，扣子要全，不炸線。清潔衛(wèi)生無分泌物 ,避免眼睛布滿血絲 參加重要活動以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場合；顏色不
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