地鐵禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座-文庫(kù)吧資料
2025-01-12 04:31本頁(yè)面
【正文】 n 歡迎光臨n 請(qǐng)多關(guān)照n 多多指教38致意n 舉手致意n 點(diǎn)頭致意n 欠立致意n 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)n 非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí)n 抱拳致意n 鞠躬致意n 擁抱貼面n 吻禮n 忌諱：n 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談39介紹n 介紹自己 —— 推介自己n 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ絥 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀n 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁n 原則：先提到名字者為尊重n 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人請(qǐng)進(jìn)行介紹自己練習(xí) :姓名 ,籍貫 ,單位 ,職業(yè)…40介紹他人的次序n 首先把：n 年輕的介紹給年長(zhǎng)的；n 男子介紹給女子；n 低職位的介紹給高職位的；n 未婚的介紹給已婚的；n 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；n 公司同事給客戶；n 非官方人事給官方人士；n 本國(guó)同事給外國(guó)同事；遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對(duì)對(duì)方，然后身體前傾，用雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方，同時(shí)講一些 “請(qǐng)多多關(guān)照 ”之類的客氣話n 接受對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。27儀態(tài)n 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方n 入座n 在他人之后n 在適當(dāng)之處n 從座位左側(cè)n 向周圍人致意n 毫無(wú)聲息n 以背部接近座椅n 離座n 先有表示n 注意先后n 起身緩慢n 站好再走n 從左離開(kāi)28商務(wù)儀態(tài)n 下肢的體位n 正襟危坐式n 垂腿開(kāi)膝式n 雙腿疊放式n 雙腿斜放式n 雙腳交叉式n 雙腳內(nèi)收式n請(qǐng)進(jìn)行蹲、坐禮儀練習(xí)29儀態(tài)n 手、臂勢(shì)禮儀n 常用手勢(shì)n 正常垂放 n 自然搭放n 手持物品n 遞接物品n 展示物品n 招呼別人n 舉手致意n 與人握手n 揮手道別30塑造專業(yè)形象 —— 社交禮儀n 握手禮節(jié)n 握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào) “五到 ”，即：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。系辭下》記載： “黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。n 商務(wù)禮儀 ，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的 行為規(guī)范 。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀 。作為一名灃盛人，我們的一言一行都代表著灃盛的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)一步了解產(chǎn)品，如對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。序言 每位員工是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問(wèn)候，會(huì)增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為灃盛的一員，有義務(wù)、也有必要通過(guò)自律，不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會(huì)公德的人員。地鐵禮儀規(guī)范培訓(xùn)地鐵禮儀規(guī)范培訓(xùn)講師：譚小琥1地鐵禮儀規(guī)范地鐵禮儀規(guī)范2 “以人為本、技術(shù)為先導(dǎo)是每位灃盛員工的期望。3課程目的?培訓(xùn)有素養(yǎng)的員工?學(xué)會(huì)商務(wù)場(chǎng)合的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范?成為有涵養(yǎng) ,有氣質(zhì)的人4為什么學(xué)禮儀 ?n 對(duì)個(gè)體n 不學(xué)禮，無(wú)以立n 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)n 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度n 對(duì)組織n 塑造組織形象n 傳播溝通信息n 提高辦事效率5什么是禮儀 ?n 禮儀的含義n 人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。n 禮儀 ，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。n 特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性6主題導(dǎo)航n 日常禮儀準(zhǔn)則n 塑造專業(yè)形象n 建立職業(yè)習(xí)慣7禮儀準(zhǔn)則n 職業(yè)道德的準(zhǔn)則n 道德：在社會(huì)上做人的規(guī)矩和道理n 職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則n 角色定位構(gòu)架n 確定社會(huì)角色，而不是生活角色或性格角色n “商務(wù)于人 ”8塑造專業(yè)形象n 第一印象n 可以先聲奪人n 造就心理優(yōu)勢(shì)n “首因效應(yīng) ”n 人與人見(jiàn)面的最初印象取決于n 最初的 7秒 2分鐘n 32%的口語(yǔ)n 68%的肢體語(yǔ)9視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。塑造專業(yè)形象10塑造專業(yè)形象 —— 基本素養(yǎng)n
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