白領(lǐng)禮儀培訓(xùn)講座-文庫吧資料
2025-02-25 13:50本頁面
【正文】 職務(wù)、姓名等。 遞名片時，應(yīng)說些 “ 請多關(guān)照 ” 、 “ 請多指教 ” 之類的寒喧語。 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。 接收的名片不可來回擺弄。 名片的使用 接受 名片 必須起身接收名片。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 名片的使用 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。交換名片時也應(yīng)注重禮節(jié)。 ” 、 “ 您好！我是福安康老年公寓 ╳╳ 部的 ╳╳╳ ” 必須要確認(rèn)電話的對方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 順序 基本用語 注意事項(xiàng) “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 ╳╳事 ……” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄 對時間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 、 “ 那就拜托您了 ” 等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn) ? 要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便） ? 注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話 ? 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 ? 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 ? 注意通話時間，不宜過長 ? 要使用禮貌語言 ? 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) ? 避免私人電話 ? 注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?” 等等 確認(rèn)時間、地點(diǎn)、對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “清楚了 ” 、 “ 請放心 ……” 、 “ 我一定轉(zhuǎn)達(dá) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ”等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn) 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語言 講電話時要簡潔、明了 注意聽取時間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或 簡略語 注意講話語速不宜過快 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電 話號碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項(xiàng) 確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的 、告知自己的姓名 “您好！我是福安康老年公寓╳╳ 部的 ╳╳╳ ” 。 告知對方自己的姓名。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來 ” 客人告辭或離開福安康時使用。 “ 不好意思，打擾一下 ……” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 “ 讓您久等了 ” 無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “ 歡迎光臨 ” 或 “ 您好 ” 前臺接待人員見到客人來訪時使用。 [基本用語 ] “您好 ” 或 “ 你好 ” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。 如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 、 “ ByeBye”等。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 公司員工早晨見面時互相問候 “ 早晨好！ ” 、“ 早上好！ ” 等（上午 10點(diǎn)鐘前）。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。要注視對方并面帶微笑。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。 常用禮節(jié) 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。 坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿： ?[蹲姿 ] 如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 ? 說明： ? 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 [女職員 ] 說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏 ， 兩腿并攏 ， 雙腳同時向左或向右放 ， 兩手疊放于左右腿上 。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。 [男職員 ]男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： [女職員 ] 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 工作時保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位福安康員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。 ① 把手舉到臉前： ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式 ① 手張開舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開： ② 隨著手掌上提 ，打開 ， 眼睛一下子睜大 。微笑則是表情中最能賦予人好感， 增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。禮儀培訓(xùn)教材 微 笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。一個對你微笑的人， 必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ” 的動作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。 或者，人在說 “ 七 ” 、 “ 茄子 ” 、 “ 威士忌 ” 時，嘴角會露出笑意。 儀表要求 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起 5分鐘對自
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