白領禮儀培訓講座(編輯修改稿)
2025-03-11 13:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? “ 請問您是 ……” ? “請問您貴姓？找哪一位？ ” 等 ? 處理方式 ? 必須確認來訪者的姓名 ? 如接收客人的名片，應重復 “ 您是 公司 先生 ” ? 事由處理 ? 使用語言 ? 在場時 ? 對客人說 “ 請稍候 ” ? 不在時 ? “ 對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？ ” 等 ? 處理方式 ? 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 ? 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄 ? 引路 ? 使用語言 ? “ 請您到會議室稍候， 先生馬上就來。 ” ? “ 這邊請 ” 等 ? 處理方式 ? 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 ? 送茶水 ? 使用語言 ? “ 請 ” ? “ 請慢用 ” 等 ? 處理方式 ? 保持茶具清潔 ? 擺放時要輕 ? 行禮后退出 ? 送客 ? 使用語言 ? “ 歡迎下次再來 ” ? “ 再見 ” 或 “ 再會 ” ? “ 非常感謝 ” 等 ? 處理方式 ? 表達出對客人的尊敬和感激之情 ? 道別時，招手或行鞠躬禮 訪問客戶 作為福安康的一員，經(jīng)常因各類公務有機會去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 ? 訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。 ? 訪問時，要注意遵時守約。 ? 到訪問單位前臺時，應先自我介紹。 ? “ 我是同 ╳ 先生預約過的福安康老年公寓╳╳╳ ，能否通知一下 ╳ 先生 ” 等。 ? 如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。 ? 如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。 ? “ 您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天 ╳ 點再見面好嗎？ ” 等。 ? ? 如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。 ? 在會客室等候。 ? 在沙發(fā)上邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。 ? 看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候。 ? 如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。 ? 會談盡可能在預約時間內(nèi)結束。 ? 告辭時，要與被訪問人打招呼道別。 ? 1會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 辦公室禮節(jié)應用 在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 引 路 在走廊引路時 A、應走在客人左前方的 3步處。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ”或 “ 注意樓梯 ” 等。 開門次序 向外開門時 A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 “ 請進 ” 并施禮。 B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。 C、請客人入坐，安靜退出。此時可用 “ 請稍候 “ 等語言。 向內(nèi)開門時 A、敲門后，自己先進入房間。 B、側(cè)身，把住門把手，對客人說 “ 請進 ” 并施禮。 C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時請客人再進入電梯。 B、如到大廳時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下。 電梯內(nèi)有人時 無論上下都應客人、上司優(yōu)先。 電梯內(nèi) A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。 值得注意的辦公細節(jié) 進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如 “ 您好 ” 、“ 打擾一下 ” 等詞語后，再進入。 傳話 傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。 會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。 辦公秩序 上班前的準備 上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名福安康員工，應以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。 計劃當天的工作內(nèi)容。 ? 工作時間 ? （ 1）在辦公室 ? 不要私下議論、竊竊私語。 ? 辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。 ? 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 ? 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 ? 離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 ? （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ? 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 ? 有急事也不要跑步，可快步行走。 ? 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。 ? 遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為
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