白領(lǐng)禮儀培訓(xùn)講座(編輯修改稿)
2025-03-11 13:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? “ 請(qǐng)問(wèn)您是 ……” ? “請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？ ” 等 ? 處理方式 ? 必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名 ? 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù) “ 您是 公司 先生 ” ? 事由處理 ? 使用語(yǔ)言 ? 在場(chǎng)時(shí) ? 對(duì)客人說(shuō) “ 請(qǐng)稍候 ” ? 不在時(shí) ? “ 對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？ ” 等 ? 處理方式 ? 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 ? 如客人要找的人不在時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 ? 引路 ? 使用語(yǔ)言 ? “ 請(qǐng)您到會(huì)議室稍候， 先生馬上就來(lái)。 ” ? “ 這邊請(qǐng) ” 等 ? 處理方式 ? 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 ? 送茶水 ? 使用語(yǔ)言 ? “ 請(qǐng) ” ? “ 請(qǐng)慢用 ” 等 ? 處理方式 ? 保持茶具清潔 ? 擺放時(shí)要輕 ? 行禮后退出 ? 送客 ? 使用語(yǔ)言 ? “ 歡迎下次再來(lái) ” ? “ 再見(jiàn) ” 或 “ 再會(huì) ” ? “ 非常感謝 ” 等 ? 處理方式 ? 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 ? 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 訪問(wèn)客戶 作為福安康的一員，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問(wèn)、拜訪客戶。因此，訪問(wèn)時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 ? 訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。 ? 訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。 ? 到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。 ? “ 我是同 ╳ 先生預(yù)約過(guò)的福安康老年公寓╳╳╳ ，能否通知一下 ╳ 先生 ” 等。 ? 如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問(wèn)。 ? 如果被訪問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)。 ? “ 您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天 ╳ 點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？ ” 等。 ? ? 如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排。 ? 在會(huì)客室等候。 ? 在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。 ? 看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。 ? 如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開(kāi)始。 ? 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。 ? 告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)人打招呼道別。 ? 1會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。 引 路 在走廊引路時(shí) A、應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ”或 “ 注意樓梯 ” 等。 開(kāi)門(mén)次序 向外開(kāi)門(mén)時(shí) A、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō) “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮。 B、進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。 C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用 “ 請(qǐng)稍候 “ 等語(yǔ)言。 向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí) A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。 B、側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō) “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮。 C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。 搭乘電梯 電梯沒(méi)有其他人的情況 A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 B、如到大廳時(shí)，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下。 電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。 辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。 值得注意的辦公細(xì)節(jié) 進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。 已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如 “ 您好 ” 、“ 打擾一下 ” 等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。 傳話 傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。 會(huì)談中途上司到來(lái)的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。 辦公秩序 上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名福安康員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。 ? 工作時(shí)間 ? （ 1）在辦公室 ? 不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。 ? 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 ? 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 ? 離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 ? 離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。 ? （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ? 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 ? 有急事也不要跑步，可快步行走。 ? 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 ? 遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為
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