地鐵禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座(編輯修改稿)
2025-01-26 04:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以示對贈送者的尊重，切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進衣袋里n 若想得到對方的名片時，可使用的規(guī)范用語為： “如果您方便，請留張名片給我 ”。n 若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識的字或不理解的內(nèi)容，則應(yīng)虛心求教，以避免引起誤會n 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾n 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）n 要保持名片或名片夾的清潔、平整32商務(wù)語言禮儀n 禮貌用語n 問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)n 迎送n 請托n 致謝n 征詢n 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式n 道歉33商務(wù)語言禮儀n 文明用語禮儀n 稱呼恰當(dāng)n 按職務(wù)或社會職業(yè)n 區(qū)分對象n 照顧習(xí)慣n 有主有次n 嚴(yán)防犯忌n 口齒清晰n 用詞文雅n 請 n 對不起 n 麻煩您 … n 勞駕 n 打擾了n 好的 n 您好n 某先生或小姐 n 歡迎 n 貴公司 34建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀n 個人舉止行為的禁忌n 見面禮儀n 電話禮儀n 辦公禮儀n 交談禮儀n 乘車禮儀n 電梯禮儀n 贈送禮儀35建立職業(yè)習(xí)慣n 個人舉止行為的禁忌n 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音n 忌用手抓撓身體的任何部位n 公開露面前需整理好衣褲n 參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物n 忌在公共場所大聲喧嘩n 忌對陌生人盯視或評論n 在公共場合最好不要吃東西n 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動n 遵守一切公共活動場所的規(guī)則n 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里36見面禮儀n 見面程序n 問候n 致意n 介紹n 握手n 引導(dǎo) n 交換名片37建立職業(yè)習(xí)慣 —— 問候n 早上好 —— 上午 10點以前n 您好n 晚上好 —— 太陽落山之后n 歡迎光臨n 請多關(guān)照n 多多指教38致意n 舉手致意n 點頭致意n 欠立致意n 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時n 非商務(wù)場合別人為你上茶時n 抱拳致意n 鞠躬致意n 擁抱貼面n 吻禮n 忌諱：n 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談39介紹n 介紹自己 —— 推介自己n 介紹自己前問候?qū)Ψ絥 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀n 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁n 原則：先提到名字者為尊重n 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人請進行介紹自己練習(xí) :姓名 ,籍貫 ,單位 ,職業(yè)…40介紹他人的次序n 首先把：n 年輕的介紹給年長的；n 男子介紹給女子；n 低職位的介紹給高職位的；n 未婚的介紹給已婚的；n 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；n 公司同事給客戶；n 非官方人事給官方人士；n 本國同事給外國同事；41建立職業(yè)習(xí)慣 —— 電話禮儀216。 公司中電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！n 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞n 成功電話溝通n 做好通話準(zhǔn)備n 檢查通話表現(xiàn)n 講究通話內(nèi)容n 做好電話記錄42電話禮儀n 禁忌事項n 不理不睬n 冷淡 敷衍n 出言頂撞n 傲暴成息n 語氣不耐n 嫌棄對方43電話禮儀n 體諒對方的期待n 被了解n 被尊重n 被關(guān)心n 被同情n 被贊許n 被寬容n 被商量n 被幫助n 練習(xí)：哪些語言能滿足通話對方的期待？44電話禮儀n 成功電話溝通n 做好通話準(zhǔn)備n 撥打電話：n 備好號碼、內(nèi)容；n 慎選時間、地點；n 準(zhǔn)備對方回呼n 接聽電話：n 保持暢通n 專人職守n 預(yù)備記錄45電話禮儀n 檢查通話表現(xiàn)n 聲音清楚n 咬字準(zhǔn)確n 音量控制n 速度適中n 語句簡短n 姿勢正確46電話禮儀n 檢查通話表現(xiàn)n 態(tài)度平和n 撥打方n 通話要見機行事：詢問對方是否方便通話n 撥錯要及時道歉n 時間要有所限制n 電話要輕輕掛上n 接聽方n 積極接聽：鈴響三聲左右n 全力呼應(yīng)n 善解人意n 巧妙終止47電話禮儀n 講究通話內(nèi)容n 通話初始n 雙方相互問好n 雙方自我介紹n 雙方進行確認(rèn)n 通話中途n 內(nèi)容緊湊n 主次分明n 重復(fù)重點n 積極回應(yīng)n 代接電話48電話禮儀n 講究通話內(nèi)容n 通話告終 n 再次重復(fù)重點 n 暗示通話結(jié)束 n 感謝對方幫助 n 代向他人問候 n 互相進行道別49電話禮儀n 做好通話記錄n 留言的方法n 電話旁隨時放著便箋和鉛筆n 每個人都需知道固定傳
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