物業(yè)客服禮儀培訓講座(編輯修改稿)
2025-03-20 11:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服飾禮儀 服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則26塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀? 短裙穿長襪，長褲著短襪? 盡量不穿著無袖的衣服? 不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋? 佩飾少而精? 香水? 皮包27塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀? 行政女性的六類時尚衣裝?及膝裙?針織毛衣?灰色系列的直筒長褲?無袖連衣裙?隱形鈕扣西裝外套?紅色衣裝 成熟的感應28儀態(tài)?儀態(tài) 是人的身體姿 態(tài) ，又稱 為 體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種 動 作。29站 站如松男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。30 站 站如松女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成 “ V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉31 儀 態(tài)? 不良站姿? 身軀歪斜? 彎腰駝背? 趴伏倚靠? 雙腿大叉? 腳位不當? 手位不當（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）? 半坐半立? 渾身亂動32坐 坐如鐘男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。33 坐 姿34 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？35拾東西 36上 車 下 車 37 行 行如風規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘，一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。38個人舉止的各種禁忌? 在眾人之中，應力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。? 公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。? 公開露面前，須把衣褲整理好。? 參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。? 在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應避免。39個人舉止的各種禁忌? 對陌生人不要盯視或評頭論足。? 在公共場合不要吃東西。? 遵守公共場所的規(guī)則。? 感冒或其它傳染病患者應避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。? 在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)語。40商務會見禮儀?見面程序?問候?介紹?握手?引導 ?交換名片41視 線? 交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。? 懇請對方時，注視對方的雙眼。? 為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉? 視 距? 70至 80厘米（熟悉）? 1米至 1米 2（陌生）? 2個手臂長（站立）? 一個手臂長（坐著）? 一個半手臂長（一站一坐 ）42建立職業(yè)習慣 ——問候? 早上好 ——上午 10點以前? 您好? 晚上好 ——太陽落山之后? 歡迎光臨? 請多關照? 多多指教? 注意事項： 主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 43介 紹? 介紹自己 ——推介自己? 介紹自己前問候?qū)Ψ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁? 原則：先提到名字者為尊重? 儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人44介紹他人的次序? 首先把：? 男子介紹給女子；? 年輕的介紹給年長的；? 低職位的介紹給高職位的；? 公司同事介紹給客戶；? 非官方人事介紹給官方人事；? 本國同事介紹給外籍同事；n注意：會談中途遇到上司到來，應當立即起立，將上級介紹給客人；并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。45其他注意事項? 國際慣例敬語（姓名和職位）。如： X小姐，請允許我向您介紹 XXX總監(jiān)。? 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。? 被介紹者應面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！? 盡量避免對某個人特別是女性的過分贊揚。? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。46握 手握手時的姿態(tài)? 用右手， 1—3秒為宜? 女士握位：食指位? 男士握位：整個手掌? 一般關系，一握即放? 屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬）47握手的伸手次序? 先打招呼，后握手致意 ? 握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 ? 男女之間，女士先；? 長幼之間，長者先；? 上下級之間，上級先，下級屈前相握；? 迎接客人，主人先；? 送走客人，客人先。48注意事項? 握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好? 多人同時握手時應順序進行，忌交叉握手 ? 拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉 ? 男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位 ? 男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手 ? 年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 ? 被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時年長者、職務高者用點頭致意代替握手 ）49交換名片遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片。接名片 與他人認識后，應立即取出，雙手捧接 對方名片，如果同時遞過名片，接過對方 的名
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