員工禮儀培訓(xùn)講義(ppt59頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-11 17:17本頁(yè)面
【正文】 ，男士必須打領(lǐng)帶。 ，主人送至門口，主賓致意道別。 ，如暫時(shí)離去則應(yīng)把餐巾放在座位上。 ，以免妨礙餐桌的氣氛和周圍的人。 席間的禮儀 ，靜坐或只顧吃喝，屬于不禮貌行為。 ，其他桌的客人不可先起立串桌敬酒。 ，舉杯時(shí)要端平，避免灑在菜肴上。 ，不要急于翻動(dòng)菜單或擺弄餐巾、餐具，否則都會(huì)有失風(fēng)度。 ，都是失態(tài)無(wú)禮的表現(xiàn)。 ，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌當(dāng)作飲料喝掉。 中餐的禮儀 、刺時(shí)，不要直接外吐，應(yīng)用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里。 。 ，應(yīng)放下筷子，用湯匙喝，不要把碗端起來喝。 就餐的禮儀 ? 中餐的禮儀 ? 西餐的禮儀 中餐的座次 一般主陪（主人）在面對(duì)房門的位置，副主陪（第二主人）在主陪的對(duì)面， 1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手， 3號(hào)客人在副主陪的右手， 4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。 接待 ? 注意 ? 引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人上樓時(shí)，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)或客人走在前面，接待人員走 在后面，若下樓，則由接待人員走在前面，領(lǐng)導(dǎo)或客人走在后面。 接電話注意事項(xiàng) ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 ? 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 ? 工作時(shí)有私人來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 打電話的技巧 ? 撥出電話 ? 自我介紹 :您好！我是 XX集團(tuán) **部（室） ** ? 確定對(duì)方及問候 ? 說明來電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn) ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 會(huì)議 ? 主席臺(tái)通用的排位方式 ? 主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí) 7 5 3 1 2 4 6 ? 主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí) 6 4 2 1 3 5 ? 注意：若有主席臺(tái)就座的領(lǐng)導(dǎo)未到，須征詢相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見后再做安排，不能隨意調(diào)整座次。 與企業(yè)各級(jí)人員相處的禮儀 ? 需要職業(yè)平臺(tái)成全個(gè)人價(jià)值，所以同事要互相幫助，要注重團(tuán)隊(duì) 合作。 遞尖銳或有危險(xiǎn)的物品，盡量把尖部、危險(xiǎn)部位朝向自己，把安全的一面遞給他人。 雙腳走成“內(nèi)八”或“外八”都不美，盡量改變此種走法。 上樓不宜低頭翹臀，下樓不宜連蹦帶跳。 ? 對(duì)男士沒有像對(duì)女士那樣嚴(yán)格的要求，但也應(yīng)注意動(dòng)作的優(yōu)雅。 ? 端坐時(shí)，雙手不宜插進(jìn)兩腿間或兩腿下。男士的雙膝可分開，但不易過大；女士的雙膝則應(yīng)靠攏，上身保持端正，腰微挺，一般不宜將座位坐得太滿。 ? 不抖腿，不搖晃身體，不東歪西靠，雙腿不要叉開太大；不要挺肚子，以免形體不雅觀。雙手不要插兜、叉腰、抱胸、攏背或上下舞弄。 儀態(tài) ? 容貌是天生的，較難改變，但一個(gè)人的儀態(tài)是可以通 過后天的訓(xùn)練來改變的。 儀表 — 著裝 (西服著裝 ) 要慎穿毛衫 儀表小結(jié) ? 儀表總的來說，就是要做到整潔、得體。不能穿旅游鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋，也不能 穿白色襪子和色彩鮮艷的花襪子。單排扣的西服也可以全部不扣。 儀表 — 著裝 (西服著裝 ) ：雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊 重。西服 上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。西服系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。 儀表 — 著裝 (西服著裝 ) ，戴好領(lǐng)帶夾：領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，長(zhǎng)度以系好后下端 正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)。 ：襯衫為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。 儀表 — 著裝 (女士 ) ? 女士的著裝有幾方面的細(xì)節(jié)需要注意： ? 前提 ? 款式簡(jiǎn)單 ? 顏色可根據(jù)場(chǎng)合、年齡而定 ? 裙裝是最正式的 ? 褲裝只能是西褲 ? 襪：比裙裝顏色淺（要注意絲襪的質(zhì)量） ? 鞋：鞋跟 —5公分為適宜 儀表 — 著裝 (西服著裝 )
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