服務(wù)營銷培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-11-21 22:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 者“否”，必須給問題一個明確的答復(fù)，從而得到更多確切的情況和細(xì)節(jié),明確了客戶的需求后，服務(wù)人員就要及時采取措施，能夠馬上解決的就盡快解決，如果客戶的需求是無法馬上給予解決或滿足的，那么服務(wù)人員要告訴客戶無法馬上給予解決或者不能提供幫助的原因，需要向上級匯報才能予以解決的事情，在及時匯報的同時并告訴客戶公司將會在最短的時間內(nèi)給客戶滿意的答復(fù)，并告訴具體的工作階段和時間，以免使客戶等得心急產(chǎn)生誤會。,及時采取措施,如何滿足客戶,動用企業(yè)的相關(guān)資源,在需要動用企業(yè)的相關(guān)資源的時候，服務(wù)工作人員一定要和上級領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系或者取得上級的支持，積極地把客戶的問題或者需求反饋到其他部門或者要求其
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