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服務營銷培訓教程(編輯修改稿)

2024-11-21 22:00 本頁面
 

【文章內容簡介】 者“否”,必須給問題一個明確的答復,從而得到更多確切的情況和細節(jié),明確了客戶的需求后,服務人員就要及時采取措施,能夠馬上解決的就盡快解決,如果客戶的需求是無法馬上給予解決或滿足的,那么服務人員要告訴客戶無法馬上給予解決或者不能提供幫助的原因,需要向上級匯報才能予以解決的事情,在及時匯報的同時并告訴客戶公司將會在最短的時間內給客戶滿意的答復,并告訴具體的工作階段和時間,以免使客戶等得心急產生誤會。,及時采取措施,如何滿足客戶,動用企業(yè)的相關資源,在需要動用企業(yè)的相關資源的時候,服務工作人員一定要和上級領導取得聯(lián)系或者取得上級的支持,積極地把客戶的問題或者需求反饋到其他部門或者要求其
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