電信營銷員內(nèi)部培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-06-20 18:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 個人禮儀是社會的生活行為規(guī)范與待人處事的準則。 ? 個人禮儀的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、內(nèi)外一致。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 溝通要素 ? 發(fā)起者 ? 信息接受者 ? 目標 ? 背景 ? 信息 ? 媒體 ? 反饋 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 客戶購買動機 ? 求實 ? 求廉 ? 好勝 ? 求利 ? 偏好 ? 從眾 ? 求俏 ? 惠顧 ? 求新 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 客戶購買行為 ? 居民客戶購買行為（ 5W1H），影響其購買行為的因素：經(jīng)濟、社會、心理、市場營銷。 ? 集團客戶的購買行為 主要特征：需求量大，需求彈性小、理智型購買 影響因素：環(huán)境、組織機構(gòu)、決策、個人 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 商務(wù)談判原則 ? 將人與問題分開 ? 集中在利益而不是立場上 ? 創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件 ? 堅持客觀標準 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 三、市場營銷基礎(chǔ) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 菲利普 科特勒的定義 ? 市場營銷 是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場營銷的核心概念 ? 需要、欲望和需求 ? 產(chǎn)品 ? 效用、價值和滿足 ? 交換、交易 ? 市場（市場 =人員 +購買力 +購買欲望） ? 市場營銷者 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場營銷觀念 （一）傳統(tǒng)的市場營銷觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （二）新的市場營銷觀念 市場營銷觀念 ? 市場營銷觀念是一種以客戶需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，是消費者主權(quán)論在市場營銷中的體現(xiàn)。 ? 新的市場營銷觀念是以買方需要為中心，通過幫助消費者滿足其需要而獲得相應(yīng)的報酬，而推銷觀念是滿足賣方需要為中心 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （二）新的市場營銷觀念 社會營銷觀念 ? 社會營銷觀念認為營銷是創(chuàng)造和提供更高的人類生活水準。 ? 特征： 市場背景 營銷思想 企業(yè)任務(wù) 觀念特點 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （三）戰(zhàn)略營銷觀念 ? 用戰(zhàn)略管理的思想和方法對市場營銷活動進行管理。強調(diào)戰(zhàn)略管理創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 ? 核心要素 長期性、方向性、競爭性、創(chuàng)造性、協(xié)同性、參與者共贏。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 四、市場分析 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場營銷環(huán)境 市場營銷的宏觀環(huán)境分析 ? 人口 ? 經(jīng)濟 ? 技術(shù) ? 政治 ? 法律和社會 ? 文化 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場營銷環(huán)境 市場營銷的微觀環(huán)境分析 ? 企業(yè) ? 供應(yīng)商 ? 營銷中間商 ? 客戶 ? 競爭者 ? 公眾 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場營銷研究報告的撰寫 ? 前文 ? 正文： 引言、研究目的、方法、結(jié)果、局限性、結(jié)論和建議 ?
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