電信營銷員內(nèi)部培訓教程(存儲版)
【正文】 益為目的。 （ 3）采取不符合法律、政策的規(guī)定或者采用與正當商業(yè)格格不入的行為作為競爭手段。 ? 利用獨占地位限定他人購買其指定經(jīng)營者的商品。 ? 是雙方或多方當事人法律行為的后果。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 違反合同的法律責任 ? 違約金 ? 賠償金 ? 繼續(xù)履行的義務 ? 承擔侵權責任 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 電信法 ? 我國目前沒有完整和綜合的電信法典，但相繼指定了一系列有關電信的規(guī)范性文件，這些文件構(gòu)成了我國現(xiàn)行廣義上的電信法。 ? 特征： 市場背景 營銷思想 企業(yè)任務 觀念特點 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （三）戰(zhàn)略營銷觀念 ? 用戰(zhàn)略管理的思想和方法對市場營銷活動進行管理。 ? 服務營銷的 7P組合： 4P+人員 +有形展示 +服務過程 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 服務質(zhì)量的概念 ? 服務質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務或服務業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需求）的特征和特性的總和。 ? 三特點：指導性、報道性、典型性。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營銷渠道的類型 ? 直接渠道 ? 一級渠道 ? 二級渠道 ? 三級渠道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 人員促銷 ? 人員促銷的類別 1）定單獲取型推銷 2）定單收取型推銷 3）銷售支持型推銷 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 人員促銷 ? 人員促銷的基本過程 1）尋找可能客戶 2）準備工作 3）接近方式 4）推銷稱述與演示 5）處理異議 6）成交 7）售后工作 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 六、服務營銷 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 服務和服務業(yè) ? 服務定義：用于出售或者同產(chǎn)品一起出售的活動、利益或滿足感。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場營銷的核心概念 ? 需要、欲望和需求 ? 產(chǎn)品 ? 效用、價值和滿足 ? 交換、交易 ? 市場（市場 =人員 +購買力 +購買欲望） ? 市場營銷者 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場營銷觀念 （一）傳統(tǒng)的市場營銷觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （二）新的市場營銷觀念 市場營銷觀念 ? 市場營銷觀念是一種以客戶需要和欲望為導向的哲學，是消費者主權論在市場營銷中的體現(xiàn)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 訂立合同必須遵守的基本原則 ? 主體合格 ? 遵守法律 ? 平等互利、協(xié)商一致 ? 采用書面形式 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 合同履行的原則 ? 實際履行原則：按照合同的標的履行合同義務。我國 《 合同法 》 于 1999年 10月 1日起執(zhí)行。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 不正當競爭行為 ? 采用假冒、偽造、冒用標志 /擅自使用他人的企業(yè)名稱和姓名。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 電信營銷員培訓 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第一章電信營銷員職業(yè)道德 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 電
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