電信營(yíng)銷員內(nèi)部培訓(xùn)教程(存儲(chǔ)版)
【正文】 益為目的。 （ 3）采取不符合法律、政策的規(guī)定或者采用與正當(dāng)商業(yè)格格不入的行為作為競(jìng)爭(zhēng)手段。 ? 利用獨(dú)占地位限定他人購(gòu)買其指定經(jīng)營(yíng)者的商品。 ? 是雙方或多方當(dāng)事人法律行為的后果。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 違反合同的法律責(zé)任 ? 違約金 ? 賠償金 ? 繼續(xù)履行的義務(wù) ? 承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 電信法 ? 我國(guó)目前沒(méi)有完整和綜合的電信法典，但相繼指定了一系列有關(guān)電信的規(guī)范性文件，這些文件構(gòu)成了我國(guó)現(xiàn)行廣義上的電信法。 ? 特征： 市場(chǎng)背景 營(yíng)銷思想 企業(yè)任務(wù) 觀念特點(diǎn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （三）戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念 ? 用戰(zhàn)略管理的思想和方法對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行管理。 ? 服務(wù)營(yíng)銷的 7P組合： 4P+人員 +有形展示 +服務(wù)過(guò)程 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 服務(wù)質(zhì)量的概念 ? 服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需求）的特征和特性的總和。 ? 三特點(diǎn)：指導(dǎo)性、報(bào)道性、典型性。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營(yíng)銷渠道的類型 ? 直接渠道 ? 一級(jí)渠道 ? 二級(jí)渠道 ? 三級(jí)渠道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 人員促銷 ? 人員促銷的類別 1）定單獲取型推銷 2）定單收取型推銷 3）銷售支持型推銷 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 人員促銷 ? 人員促銷的基本過(guò)程 1）尋找可能客戶 2）準(zhǔn)備工作 3）接近方式 4）推銷稱述與演示 5）處理異議 6）成交 7）售后工作 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 六、服務(wù)營(yíng)銷 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 服務(wù)和服務(wù)業(yè) ? 服務(wù)定義：用于出售或者同產(chǎn)品一起出售的活動(dòng)、利益或滿足感。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念 ? 需要、欲望和需求 ? 產(chǎn)品 ? 效用、價(jià)值和滿足 ? 交換、交易 ? 市場(chǎng)（市場(chǎng) =人員 +購(gòu)買力 +購(gòu)買欲望） ? 市場(chǎng)營(yíng)銷者 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 （一）傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （二）新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以客戶需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，是消費(fèi)者主權(quán)論在市場(chǎng)營(yíng)銷中的體現(xiàn)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 訂立合同必須遵守的基本原則 ? 主體合格 ? 遵守法律 ? 平等互利、協(xié)商一致 ? 采用書面形式 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 合同履行的原則 ? 實(shí)際履行原則：按照合同的標(biāo)的履行合同義務(wù)。我國(guó) 《 合同法 》 于 1999年 10月 1日起執(zhí)行。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為 ? 采用假冒、偽造、冒用標(biāo)志 /擅自使用他人的企業(yè)名稱和姓名。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 電信營(yíng)銷員培訓(xùn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第一章電信營(yíng)銷員職業(yè)道德 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 電
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