【正文】 、品名、總質(zhì)量、金額等與原始發(fā)票、鑒定證書(shū)內(nèi)容是否相符。（4）修理與交付 將保修商品交付修理部門，由修理部門照單進(jìn)行修理。（3）計(jì)算差價(jià)當(dāng)顧客挑選好新的貴金屬首飾時(shí)，營(yíng)業(yè)員要計(jì)算出顧客所應(yīng)支付的差價(jià)。專柜鑰匙存放于固定地點(diǎn)并設(shè)專人保管。注意補(bǔ)貨安全 在銷售過(guò)程中如遇到臨時(shí)補(bǔ)貨、廠家送貨等情況，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)接待，到專門的地點(diǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，不應(yīng)在售貨繁忙時(shí)或當(dāng)著顧客面進(jìn)行上述工作。如某柜臺(tái)新進(jìn)了一大批珠寶首飾，驗(yàn)收時(shí)，營(yíng)業(yè)員可先將需驗(yàn)收的首飾按鉆石飾品、紅寶石飾品、翡翠飾品等分大類堆放，然后將上述每一大類進(jìn)行細(xì)化，如鉆石飾品類可再分為鉆石戒指、鉆石耳釘、鉆石手鏈三個(gè)亞類堆放，在亞類中還可續(xù)分出子類，如將鉆石戒指分為男士戒指、女士戒指等，并將這兩個(gè)子類的商品分別集中堆放。{3}檢查貴金屬托架有無(wú)變形，金屬爪有無(wú)斷損。{2}檢查有無(wú)嚴(yán)重裂紋、斷裂現(xiàn)象。各企業(yè)所采取的形式并不十分相同，但目的是一致的，即真實(shí)記錄柜臺(tái)銷售情況。這種表格可不填寫(xiě)商品的具體編號(hào)、款式等。柜組銷售臺(tái)賬在企業(yè)的整個(gè)銷售活動(dòng)中起著重要作用。（2）清點(diǎn)珠寶首飾商品，登記商品賬目 珠寶首飾柜臺(tái)常采取日清日結(jié)方式。封存工作 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員須做好有關(guān)錢物的封存工作。（3）認(rèn)真總結(jié)當(dāng)日或當(dāng)班銷售情況，及時(shí)對(duì)第二天或下一班組的銷售工作提出改進(jìn)建議。對(duì)柜臺(tái)交接班工作的基本要求是：（1）當(dāng)日商品進(jìn)銷賬清楚準(zhǔn)確，做到商品、貨款及各種憑據(jù)一一對(duì)應(yīng)、準(zhǔn)確無(wú)誤。{4}上級(jí)主管部門布置的工作任務(wù)。{2}貨款分離的商場(chǎng)和柜臺(tái) ，營(yíng)業(yè)員按商場(chǎng)內(nèi)部“銷售傳票”的第一聯(lián)，即“交款憑證”統(tǒng)計(jì)匯總，記錄個(gè)人當(dāng)日銷售金額及柜組銷售總金額，并與收款臺(tái)進(jìn)行核對(duì)。 相關(guān)知識(shí) 柜組臺(tái)賬是商品銷售活動(dòng)的原始記錄，企業(yè)通過(guò)對(duì)銷售臺(tái)賬的統(tǒng)計(jì)和分析，可以準(zhǔn)確了解企業(yè)商品銷售進(jìn)度、商品的供需狀況，及時(shí)對(duì)企業(yè)的商品組合、商品定位及銷售計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和部署。柜臺(tái)現(xiàn)有貨品數(shù)量一欄內(nèi)按各細(xì)類現(xiàn)存數(shù)目進(jìn)行如實(shí)填寫(xiě)。對(duì)有問(wèn)題的飾品應(yīng)列明細(xì)單，并注明原因，退回庫(kù)房調(diào)整。{3}有無(wú)成色標(biāo)記。不同品種珠寶首飾商品的質(zhì)量驗(yàn)收側(cè)重點(diǎn)不同，具體驗(yàn)收如下：（1）鉆石戒指、寶石戒指的質(zhì)量驗(yàn)收{(diào)1}檢查主石的牢固程度，查看主石表面有無(wú)劃痕，邊緣有無(wú)破損等。重視防火防盜14柜臺(tái)交割 珠寶首飾商品的柜臺(tái)驗(yàn)收大致分為以下幾個(gè)步驟：品種驗(yàn)收 當(dāng)柜臺(tái)新到或新增補(bǔ)一批珠寶首飾時(shí)，營(yíng)業(yè)員首先進(jìn)行品種驗(yàn)收。當(dāng)顧客要求觀看或試戴高品質(zhì)、高價(jià)位商品時(shí)，應(yīng)由兩位營(yíng)業(yè)員同時(shí)接待，加強(qiáng)對(duì)商品的關(guān)注。如在同一商店內(nèi)可設(shè)置黃金首飾專柜、鉑金首飾專柜、鑲寶石首飾專柜。{2}確認(rèn)舊珠寶首飾的真?zhèn)?。保修單一式兩份或三份，第一份給顧客保存，第二份與待修首飾一起送修理部門，第三份由柜臺(tái)保存。三、保修（1）了解常見(jiàn)可修復(fù)性損傷 珠寶首飾在佩戴過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些可修復(fù)性損傷，如戒指指環(huán)焊口脫落、指環(huán)斷裂，爪鑲工藝中的金屬爪鑲松動(dòng)、小配石脫落，項(xiàng)鏈搭扣松動(dòng)、項(xiàng)鏈、指環(huán)尺寸不合適需要修改等。琥珀琥珀是一種碳?xì)浠衔?，可以溶于酒精等其他有機(jī)溶液，所以保養(yǎng)時(shí)用軟布擦拭即可。{4}配石是否齊全。（2）配件首飾佩戴前后須注意檢查配件及焊接點(diǎn)的牢固程度：{1}耳飾、胸飾和袖扣中的別針、插針是否因使用過(guò)力而造成彎曲變形。{4}裂隙十分發(fā)育的寶石。{3}整理 玉石手鐲的質(zhì)地常常不均勻，整理時(shí)須把手鐲質(zhì)量最好的一面朝上。有墜的耳飾需將墜飾的下面朝上整齊擺放。營(yíng)業(yè)員須按戒指的價(jià)值、豪華程度及顧客的要求選擇相應(yīng)款式的戒指盒。包裝時(shí)須根據(jù)項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度、體積大小、項(xiàng)鏈的豪華程度來(lái)選擇適宜的包裝盒。（2） 小心幫助顧客佩戴，如幫助扣好項(xiàng)鏈的搭扣等。2． 營(yíng)業(yè)員佩戴示范即營(yíng)業(yè)員利用自身身體條件充當(dāng)模特的展示方法。敞開(kāi)展示法，即將商品敞開(kāi)，展示商品全貌，引起顧客的注意。形態(tài)各異的氣液包裹體或氣液固三相包裹體會(huì)引起顧客的極大好奇心，同時(shí)向顧客證明寶石的天然屬性，增強(qiáng)顧客購(gòu)買的欲望和信心。（1） 儀器展示的對(duì)象儀器展示法是一種比較專業(yè)化并具有說(shuō)服力的推銷方法，但在珠寶首飾的銷售中，并不是每一位前來(lái)購(gòu)物的顧客都有興趣及耐心接受營(yíng)業(yè)員的儀器展示服務(wù)，因此儀器展示的使用應(yīng)該因人而異。（2） 遞交時(shí)可同時(shí)簡(jiǎn)短介紹珠寶首飾的佩戴、保養(yǎng)注意事項(xiàng)，保修或退貨規(guī)定。營(yíng)業(yè)員在介紹和展示珠寶首飾時(shí)應(yīng)做到：（1） 實(shí)事求是地介紹珠寶首飾的特點(diǎn)，維護(hù)顧客利益。{1} 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間駐足觀賞某一款珠寶首飾時(shí)，可適時(shí)夸獎(jiǎng)贊美這一珠寶首飾，以此來(lái)接近顧客。主動(dòng)熱情地接待顧客在珠寶首飾銷售中，接待顧客的主動(dòng)熱情原則應(yīng)貫穿于整個(gè)銷售服務(wù)過(guò)程中，即貫穿于迎客、接觸、展示與介紹商品、開(kāi)票與找錢、遞交與道別一系列為顧客服務(wù)的過(guò)程中。請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)。對(duì)于珠寶首飾營(yíng)業(yè)員的要求是，掌握柜臺(tái)日常用語(yǔ)并做到語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、用語(yǔ)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔生動(dòng)。營(yíng)業(yè)前須將這些小型工具調(diào)試好，放于固定位置，以便于使用和向顧客演示。2． 銷售用具準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)前除做好商品準(zhǔn)備外，還須做好有關(guān)的用具準(zhǔn)備，這主要包括計(jì)量器具、計(jì)價(jià)用具、包裝用具等。充足而有序的物質(zhì)準(zhǔn)備是縮短銷售時(shí)間，加快成交速度，使銷售工作順利進(jìn)行的根本保證，因而具有十分重要的意義。為此，營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)員須打掃衛(wèi)生，清除雜物，做到場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)垃圾，柜臺(tái)內(nèi)外無(wú)雜物，櫥窗內(nèi)外無(wú)塵埃，柜臺(tái)排列合理有序，展柜美觀漂亮，購(gòu)物通道暢通無(wú)阻，顯示出一派清新整齊的面貌。b. 簡(jiǎn)潔老年人的首飾造型應(yīng)相對(duì)簡(jiǎn)潔古樸，避免繁雜和花哨，另外老年人大多有懷舊的情感，一些傳統(tǒng)的款式，如老式嵌寶戒、龍鳳鎖片、瑪瑙佛珠等都可成為老年人心儀之物。具體推薦時(shí)需考慮以下幾方面：a. 典雅中年人佩戴的首飾應(yīng)突出“典雅”二字，可選擇那些造型勻稱、平衡感強(qiáng)的圓形、方形、橢圓形款式的首飾；材質(zhì)應(yīng)力求上乘，可選擇鉑金、黃金及紅寶石、藍(lán)寶石、祖母綠、珍珠等中高檔鑲嵌的首飾；造型上力求大氣、生動(dòng)，一方面襯托出一種穩(wěn)重、成熟的氣質(zhì)，另一方面也為中年人帶來(lái)一種朝氣。b. 精美為青年人推薦的首飾應(yīng)美麗、漂亮。從男性的五官標(biāo)記、膚色等特點(diǎn)是很難判斷他所戴珠寶首飾的式樣的，一般男性喜歡的首飾，寶石大而顯著，式樣大方而氣派，做工別致而精美，價(jià)值貴重有檔次。結(jié)婚周年與相應(yīng)的首飾如表4所示 表4 結(jié)婚紀(jì)念石結(jié)婚周年 紀(jì)念婚名稱 紀(jì)念物15周年 水晶婚 水晶25周年 銀婚 銀飾30周年 珊瑚婚 珊瑚35周年 珍珠婚 珍珠40周年 藍(lán)寶石婚 藍(lán)寶石45周年 紅寶石婚 紅寶石50周年 金婚 金飾55周年 綠寶石婚 祖母綠60年以上 鉆石婚 鉆石7首飾佩戴常識(shí)1． 性別與首飾首飾不是女性的專利品，男性同樣可以擁有首飾，但男性首飾與女性首飾存在明顯的區(qū)別。 不同國(guó)家所認(rèn)可的生辰石不太相同，我國(guó)珠寶界普遍接受的生辰石如表2所列： 生辰石及其所示意義月份 天然寶石 人工合成寶石 代表意義 1 石榴石 合成剛玉 個(gè)性開(kāi)朗，有朝氣 2 紫晶 合成剛玉 浪漫溫柔，有思想 3 海藍(lán)寶石 合成尖晶石 朝氣十足，有干勁 4 鉆石 合成尖晶石 氣質(zhì)高貴，有內(nèi)涵 5 祖母綠 合成祖母綠 沉穩(wěn)實(shí)在，有力練 6 珍珠 珍珠或合成剛玉 高雅婉約，有氣質(zhì)7 紅寶石 合成紅寶石 熱情活潑，有見(jiàn)地8 橄欖石 合成尖晶石 處事完美，有條理9 藍(lán)寶石 合成藍(lán)寶石 冷靜清晰，有計(jì)劃10 歐泊 合成剛玉 變化多端，有創(chuàng)意11 黃玉 合成剛玉 思考細(xì)密，有膽識(shí)12 綠松石 合成尖晶石 風(fēng)流有趣，有人緣（2）星座與珠寶首飾{1}星座與寶石 星座與寶石的關(guān)系源于星相學(xué)及占星術(shù)。手飾： 即裝飾人體手和手臂的首飾，其主要品種有戒指、手鐲、手鏈與臂鐲。A廣義男性首飾包括除服裝之外，男性生活中的一切裝飾用品：眼鏡、金筆、佩刀、名片盒、煙盒、戒指、項(xiàng)鏈等。2非金屬首飾：用各種非金屬材料制造的首飾。2． 首飾的分類目前，首飾分類的標(biāo)準(zhǔn)很多，并不統(tǒng)一。（4） 所檢測(cè)樣品的照片（必要時(shí)）。二． 解釋寶石鑒定證書(shū) 目前，我國(guó)寶石鑒定證書(shū)名稱尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)定，常見(jiàn)叫法有以下幾種：珠寶玉石首飾鑒定證書(shū)、首飾鑒定證書(shū)、鑲嵌鉆石分級(jí)證書(shū)、裸鉆分級(jí)證書(shū)、翡翠鑒定證書(shū)等。珠寶首飾是一種高檔消費(fèi)品，消費(fèi)者在購(gòu)買珠寶首飾時(shí)需要有一個(gè)咨詢、挑選的過(guò)程，營(yíng)業(yè)員的禮貌待客、熱情服務(wù)是保證商品銷售所必須的。4． 接待顧客、真誠(chéng)守信真誠(chéng)守信、講信譽(yù)、重承諾，是經(jīng)商取勝之本。忠于職守就是要忠于珠寶首飾營(yíng)業(yè)員這個(gè)特定工作崗位的各項(xiàng)職責(zé)，自覺(jué)履行和維護(hù)這些職責(zé)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職業(yè)責(zé)任感。通過(guò)本手冊(cè)的學(xué)習(xí)，可以讓營(yíng)業(yè)員掌握珠寶首飾專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、鑒定證書(shū)的解讀、了解首飾品種、首飾文化及佩戴常識(shí)、學(xué)會(huì)售前、售中和售后服務(wù)的主要內(nèi)容以及最基本的做賬、交換班等要求，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)員就可以上崗上工作。珠寶首飾營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)定了珠寶首飾營(yíng)業(yè)員職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動(dòng)中的重要體現(xiàn)，是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。禮貌待客，即要求珠寶首飾營(yíng)業(yè)員在尊重顧客的基礎(chǔ)上，平等對(duì)待每一位消費(fèi)者，對(duì)顧客不品頭論足、不以貌取人。3