電信營銷員內(nèi)部培訓教程-資料下載頁
2025-05-06 18:15本頁面
【導讀】--電信職業(yè)道德與電信法制和職業(yè)紀律，有利于加強隊伍建設。有利于維護電信信譽。有利于提高經(jīng)濟效益。愛崗敬業(yè)，忠于本職工作。勤奮學習進步，精通業(yè)務技術，保證服務質(zhì)量。禮貌待人，尊重客戶，熱情服務，耐心周到。遵守通信紀律，嚴守通信秘密。尊紀守法，講求信譽，文明生產(chǎn)。以故意規(guī)避法律或直接違反法律、政策為前提。以牟取非法利益為目的。義市場經(jīng)濟秩序的行為。采用假冒、偽造、冒用標志/擅自使用他人的。采用財務或其他手段進行賄賂。低于成本價格銷售商品。利用獨占地位限定他人購買其指定經(jīng)營。政府及所屬部門的濫用權力。串通投標、抬高或壓低標價。經(jīng)營者假冒他人的注冊商標，擅自使用他人的。從《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定處罰。國家機關工作人員在監(jiān)督檢查不正當競爭行為。消費者權益保護法是調(diào)整生活消費關系。向有關行政部門申述。按仲裁協(xié)議提起仲裁。于1999年10月1日起執(zhí)行。是雙方或多方當事人法律行為的后果。平等互利、協(xié)商一致。部條款的規(guī)定完成所承擔的義務。
【正文】 2）準備工作 3）接近方式 4）推銷稱述與演示 5）處理異議 6）成交 7）售后工作 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 六、服務營銷 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 服務和服務業(yè) ? 服務定義：用于出售或者同產(chǎn)品一起出售的活動、利益或滿足感。服務是一種無形產(chǎn)品。 ? 服務營銷的 7P組合： 4P+人員 +有形展示 +服務過程 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 服務質(zhì)量的概念 ? 服務質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務或服務業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需求）的特征和特性的總和。 ? 服務質(zhì)量表層內(nèi)涵包括：服務的安全性、適用性、有效性和經(jīng)濟性。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 提高服務質(zhì)量的策略 （一）定點超越 （ 1）在戰(zhàn)略方面 （ 2）在經(jīng)營方面 （ 3）在業(yè)務管理方面 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 提高服務質(zhì)量的策略 （二）流程分析 （ 1）集中強調(diào)質(zhì)量 （ 2）加強員工培訓 （ 3）廣告宣傳強調(diào)質(zhì)量 （ 4）利用促銷技巧 （ 5）善用口碑 （ 6）服務補救 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 七、客戶關系管理 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 客戶關系管理的基本內(nèi)容 ? 基本目標： 一是研究用戶、確定市場，二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務吸引和開發(fā)客戶，三是通過客戶研究確定企業(yè)的管理機制和管理內(nèi)容。 ? 基本內(nèi)容： 以客戶為中心的企業(yè)管理技術；智能化的客戶數(shù)據(jù)庫；信息和知識的分析技術。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 客戶關系管理系統(tǒng)的組成 ? 銷售 ? 營銷 ? 客戶服務 ? 呼叫中心 ? 電子商務 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 客戶關系管理的主要功能 ? 客戶信息管理 ? 市場營銷管理 ? 銷售管理 ? 服務管理與客戶關懷 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 提高服務質(zhì)量的策略 （一）定點超越 （ 1）在戰(zhàn)略方面 （ 2）在經(jīng)營方面 （ 3）在業(yè)務管理方面 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 網(wǎng)絡營銷的主要內(nèi)容 ? 網(wǎng)上市場調(diào)查 ? 網(wǎng)上消費者行為分析 ? 網(wǎng)絡營銷策略制定 ? 網(wǎng)上產(chǎn)品和服務策略 ? 網(wǎng)上價格營銷售策略 ? 網(wǎng)上渠道選擇與直銷 ? 網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡廣告 ? 網(wǎng)絡營銷管理與控制 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 網(wǎng)絡營銷的特點 跨時空 多媒體 交互式 擬人化 成長性 整合性 超前性 高效性 經(jīng)濟性 技術性 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 關系營銷 ? 把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生相互作用的過程。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 關系營銷 ? 特征 雙向溝通 合作 雙贏 親密 控制 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 調(diào)查報告 ? 是根據(jù)一定目的，對某一問題，情況和經(jīng)驗進行系統(tǒng)周密的調(diào)查研究后寫出的書面報告。 ? 三特點：指導性、報道性、典型性。 ? 寫作格式：標題、前言、主體、結尾
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