電信營銷員內(nèi)部培訓(xùn)教程-免費閱讀
【正文】 ? 基本內(nèi)容： 以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)；智能化的客戶數(shù)據(jù)庫；信息和知識的分析技術(shù)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 四、市場分析 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場營銷環(huán)境 市場營銷的宏觀環(huán)境分析 ? 人口 ? 經(jīng)濟 ? 技術(shù) ? 政治 ? 法律和社會 ? 文化 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場營銷環(huán)境 市場營銷的微觀環(huán)境分析 ? 企業(yè) ? 供應(yīng)商 ? 營銷中間商 ? 客戶 ? 競爭者 ? 公眾 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場營銷研究報告的撰寫 ? 前文 ? 正文： 引言、研究目的、方法、結(jié)果、局限性、結(jié)論和建議 ? 結(jié)尾 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 競爭能力的分析 ? 分析競爭者 ? 行業(yè)競爭環(huán)境分析 ? 市場競爭戰(zhàn)略 ? 競爭策略 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場細分與目標市場選擇 ? 市場細分的作用 ? 市場細分的依據(jù) 消費者市場細分依據(jù)： 地理、人口、心理、行為 團體市場細分的依據(jù) 客戶使用業(yè)務(wù)量、行業(yè)身份 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 目標市場模式選擇 ? 密集單一市場 ? 有選擇的專門化 ? 產(chǎn)品專門化 ? 市場專門化 ? 完全市場覆蓋 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 目標市場策略選擇 ? 三種策略 1）無差異市場營銷策略 2）差異市場營銷策略 3）集中性市場營銷策略 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 影響目標市場策略選擇的因素 ? 企業(yè)資源 ? 產(chǎn)品同質(zhì)性 ? 市場同質(zhì)性 ? 產(chǎn)品生命周期階段 ? 競爭者的市場營銷策略 ? 競爭者數(shù)目 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場與產(chǎn)品定位 ? 產(chǎn)品定位步驟： 1）分析評價主要競爭對手產(chǎn)品 2）分析對比各品牌的差異優(yōu)劣 3）分析目標市場的需求特征 4）尋找定位點 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場與產(chǎn)品定位 ? 產(chǎn)品定位的主要方法： 1）定位于產(chǎn)品差異特色上 2）定位于特定的使用者上 3）定位于具體使用上 4）定位于不同的產(chǎn)品類別上 5）定位于對抗特定競爭者上 6）定位于價格性能或質(zhì)量比上。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 溝通要素 ? 發(fā)起者 ? 信息接受者 ? 目標 ? 背景 ? 信息 ? 媒體 ? 反饋 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 客戶購買動機 ? 求實 ? 求廉 ? 好勝 ? 求利 ? 偏好 ? 從眾 ? 求俏 ? 惠顧 ? 求新 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 客戶購買行為 ? 居民客戶購買行為（ 5W1H），影響其購買行為的因素：經(jīng)濟、社會、心理、市場營銷。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 合同法的概念 ? 是調(diào)整合同當(dāng)事人之間，為了實現(xiàn)一定的目的而形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。它調(diào)整著消費者和經(jīng)營者、服務(wù)者之間的關(guān)系，以及與生活消費活動有關(guān)的國家管理機關(guān)、消費者組織之間的社會關(guān)系。 （ 2）以取得競爭效果，增加經(jīng)濟效益和社會效
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