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正文內(nèi)容

電信營(yíng)銷員內(nèi)部培訓(xùn)教程-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 ? 基本內(nèi)容: 以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù);智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù);信息和知識(shí)的分析技術(shù)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 四、市場(chǎng)分析 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境分析 ? 人口 ? 經(jīng)濟(jì) ? 技術(shù) ? 政治 ? 法律和社會(huì) ? 文化 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境分析 ? 企業(yè) ? 供應(yīng)商 ? 營(yíng)銷中間商 ? 客戶 ? 競(jìng)爭(zhēng)者 ? 公眾 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場(chǎng)營(yíng)銷研究報(bào)告的撰寫 ? 前文 ? 正文: 引言、研究目的、方法、結(jié)果、局限性、結(jié)論和建議 ? 結(jié)尾 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 競(jìng)爭(zhēng)能力的分析 ? 分析競(jìng)爭(zhēng)者 ? 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 競(jìng)爭(zhēng)策略 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇 ? 市場(chǎng)細(xì)分的作用 ? 市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù) 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分依據(jù): 地理、人口、心理、行為 團(tuán)體市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù) 客戶使用業(yè)務(wù)量、行業(yè)身份 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 目標(biāo)市場(chǎng)模式選擇 ? 密集單一市場(chǎng) ? 有選擇的專門化 ? 產(chǎn)品專門化 ? 市場(chǎng)專門化 ? 完全市場(chǎng)覆蓋 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇 ? 三種策略 1)無差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略 2)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略 3)集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的因素 ? 企業(yè)資源 ? 產(chǎn)品同質(zhì)性 ? 市場(chǎng)同質(zhì)性 ? 產(chǎn)品生命周期階段 ? 競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)營(yíng)銷策略 ? 競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)目 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場(chǎng)與產(chǎn)品定位 ? 產(chǎn)品定位步驟: 1)分析評(píng)價(jià)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品 2)分析對(duì)比各品牌的差異優(yōu)劣 3)分析目標(biāo)市場(chǎng)的需求特征 4)尋找定位點(diǎn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場(chǎng)與產(chǎn)品定位 ? 產(chǎn)品定位的主要方法: 1)定位于產(chǎn)品差異特色上 2)定位于特定的使用者上 3)定位于具體使用上 4)定位于不同的產(chǎn)品類別上 5)定位于對(duì)抗特定競(jìng)爭(zhēng)者上 6)定位于價(jià)格性能或質(zhì)量比上。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 溝通要素 ? 發(fā)起者 ? 信息接受者 ? 目標(biāo) ? 背景 ? 信息 ? 媒體 ? 反饋 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī) ? 求實(shí) ? 求廉 ? 好勝 ? 求利 ? 偏好 ? 從眾 ? 求俏 ? 惠顧 ? 求新 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 客戶購(gòu)買行為 ? 居民客戶購(gòu)買行為( 5W1H),影響其購(gòu)買行為的因素:經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理、市場(chǎng)營(yíng)銷。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 合同法的概念 ? 是調(diào)整合同當(dāng)事人之間,為了實(shí)現(xiàn)一定的目的而形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。它調(diào)整著消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者之間的關(guān)系,以及與生活消費(fèi)活動(dòng)有關(guān)的國(guó)家管理機(jī)關(guān)、消費(fèi)者組織之間的社會(huì)關(guān)系。 ( 2)以取得競(jìng)爭(zhēng)效果,增加經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效
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