電信營銷員內(nèi)部培訓(xùn)教程-wenkub
2023-05-13 18:15:56 本頁面
【正文】 道德的特點 體現(xiàn)了 “ 人民電信為人民 ” 的根本宗旨 體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性 體現(xiàn)了電信 “ 迅速、準(zhǔn)確、安全、方便 ”的服務(wù)方針 電信職業(yè)道德與電信法制和職業(yè)紀(jì)律，既有聯(lián)系，又有區(qū)別 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 加強電信職業(yè)道德教育的作用 ? 有利于物質(zhì)文明和精神文明建設(shè) ? 有利于加強隊伍建設(shè) ? 有利于維護電信信譽 ? 有利于提高經(jīng)濟效益 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 電信行業(yè)職業(yè)守則 ? 愛崗敬業(yè)，忠于本職工作 ? 勤奮學(xué)習(xí)進步，精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量 ? 禮貌待人，尊重客戶，熱情服務(wù)，耐心周到 ? 遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密 ? 尊紀(jì)守法，講求信譽，文明生產(chǎn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 不正當(dāng)競爭與正當(dāng)競爭 /不平等競爭與壟斷的區(qū)別 ? 不正當(dāng)競爭行為： （ 1）以故意規(guī)避法律或直接違反法律、政策為前提。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 不正當(dāng)競爭與正當(dāng)競爭 /不平等競爭與壟斷的區(qū)別 ? 正當(dāng)競爭行為： （ 1）以遵守法律、遵守商業(yè)道德為前提。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 不正當(dāng)競爭行為 ? 采用假冒、偽造、冒用標(biāo)志 /擅自使用他人的企業(yè)名稱和姓名。 ? 國家機關(guān)工作人員在監(jiān)督檢查不正當(dāng)競爭行為時濫用職權(quán)，玩忽職守，給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 消費者權(quán)益保護法 ? 消費者權(quán)益保護法是調(diào)整生活消費關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。我國 《 合同法 》 于 1999年 10月 1日起執(zhí)行。 ? 是當(dāng)事人的合法行為。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 訂立合同必須遵守的基本原則 ? 主體合格 ? 遵守法律 ? 平等互利、協(xié)商一致 ? 采用書面形式 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 合同履行的原則 ? 實際履行原則：按照合同的標(biāo)的履行合同義務(wù)。 ? 個人禮儀的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、內(nèi)外一致。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場營銷的核心概念 ? 需要、欲望和需求 ? 產(chǎn)品 ? 效用、價值和滿足 ? 交換、交易 ? 市場（市場 =人員 +購買力 +購買欲望） ? 市場營銷者 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場營銷觀念 （一）傳統(tǒng)的市場營銷觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （二）新的市場營銷觀念 市場營銷觀念 ? 市場營銷觀念是一種以客戶需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，是消費者主權(quán)論在市場營銷中的體現(xiàn)。 ? 核心要素 長期性、方向性、競爭性、創(chuàng)造性、協(xié)同性、參與者共贏。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營銷渠道的類型 ? 直接渠道 ? 一級渠道 ? 二級渠道 ? 三級渠道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 人員促銷 ? 人員促銷的類別 1）定單獲取型推銷 2）定單收取型推銷 3）銷售支持型推銷 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 人員促銷 ? 人員促銷的基本過程 1）尋找可能客戶 2）準(zhǔn)備工作 3）接近方式
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