【正文】 是當(dāng)事人雙方達成的具有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的協(xié)議。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 電信營銷員培訓(xùn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第一章電信營銷員職業(yè)道德 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 電信職業(yè)道德的特點 體現(xiàn)了 “ 人民電信為人民 ” 的根本宗旨 體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性 體現(xiàn)了電信 “ 迅速、準確、安全、方便 ”的服務(wù)方針 電信職業(yè)道德與電信法制和職業(yè)紀律，既有聯(lián)系，又有區(qū)別 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 加強電信職業(yè)道德教育的作用 ? 有利于物質(zhì)文明和精神文明建設(shè) ? 有利于加強隊伍建設(shè) ? 有利于維護電信信譽 ? 有利于提高經(jīng)濟效益 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 電信行業(yè)職業(yè)守則 ? 愛崗敬業(yè)，忠于本職工作 ? 勤奮學(xué)習(xí)進步，精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量 ? 禮貌待人，尊重客戶，熱情服務(wù)，耐心周到 ? 遵守通信紀律，嚴守通信秘密 ? 尊紀守法，講求信譽，文明生產(chǎn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 不正當(dāng)競爭與正當(dāng)競爭 /不平等競爭與壟斷的區(qū)別 ? 不正當(dāng)競爭行為： （ 1）以故意規(guī)避法律或直接違反法律、政策為前提。我國 《 合同法 》 于 1999年 10月 1日起執(zhí)行。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場營銷的核心概念 ? 需要、欲望和需求 ? 產(chǎn)品 ? 效用、價值和滿足 ? 交換、交易 ? 市場（市場 =人員 +購買力 +購買欲望） ? 市場營銷者 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場營銷觀念 （一）傳統(tǒng)的市場營銷觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （二）新的市場營銷觀念 市場營銷觀念 ? 市場營銷觀念是一種以客戶需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，是消費者主權(quán)論在市場營銷中的體現(xiàn)。 ? 三特點：指導(dǎo)性、報道性、典型性。 ? 特征： 市場背景 營銷思想 企業(yè)任務(wù) 觀念特點 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （三）戰(zhàn)略營銷觀念 ? 用戰(zhàn)略管理的思想和方法對市場營銷活動進行管理。 ? 是雙方或多方當(dāng)事人法律行為的后果。 （ 3）采取不符合法律、政策的規(guī)定或者采用與正當(dāng)商業(yè)格格不入的行為作為競爭手段。它調(diào)整著消費者和經(jīng)營者、服務(wù)者之間的關(guān)系，以及與生活消費活動有關(guān)的國家管理機關(guān)、消費者組織之間的社會關(guān)系。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 溝通要素 ? 發(fā)起者 ? 信息接受者 ? 目標 ? 背景 ? 信息 ? 媒體 ? 反饋 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 客戶購買動機 ? 求實 ? 求廉 ? 好勝 ? 求利 ? 偏好 ? 從眾 ? 求俏 ? 惠顧 ? 求新 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 客戶購買行為 ? 居民客戶購買行為（ 5W1H），影響其購買行為的因素：經(jīng)濟、社會、心理、市場營銷。 ? 基本內(nèi)容： 以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)；智能化的客戶數(shù)據(jù)庫；信息和知識的分析技術(shù)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道