電信營銷員內(nèi)部培訓(xùn)教程-文庫吧
2025-04-11 18:15 本頁面
【正文】 自主選擇的權(quán)利 賠償權(quán) 批評、監(jiān)督權(quán) 人格及風(fēng)俗得到尊重的權(quán)利 成立維權(quán)團(tuán)體的權(quán)利 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù) ? 經(jīng)營者的義務(wù) 守法 接受監(jiān)督 保障安全 提供信息 標(biāo)明名稱、標(biāo)志 出具憑證 保證質(zhì)量 承擔(dān)責(zé)任 實現(xiàn)公平、合理交易 尊重人格、人身自由的義務(wù) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) ? 社會和輿論監(jiān)督 各新聞機(jī)構(gòu)、報刊、電視和電臺對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，有權(quán)進(jìn)行批評，予以“ 曝光 ” ，支持消費(fèi)者的正當(dāng)要求。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 消費(fèi)爭議解決途徑 ? 協(xié)商和解 ? 消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解 ? 向有關(guān)行政部門申述 ? 按仲裁協(xié)議提起仲裁 ? 向法院起訴 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 合同法 ? 合同概念：是當(dāng)事人雙方達(dá)成的具有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的協(xié)議。我國 《 合同法 》 于 1999年 10月 1日起執(zhí)行。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 合同的法律特征 ? 在當(dāng)事人之間產(chǎn)生和建立權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 ? 是雙方或多方當(dāng)事人法律行為的后果。 ? 當(dāng)事人法律地位平等。 ? 是當(dāng)事人的合法行為。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 合同法的概念 ? 是調(diào)整合同當(dāng)事人之間，為了實現(xiàn)一定的目的而形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 合同分類 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)和權(quán)利義務(wù)內(nèi)容 ? 根據(jù)合同標(biāo)的： 轉(zhuǎn)移財產(chǎn)合同、提供勞務(wù)合同、完成一定工作合同。 ? 根據(jù)合同主從關(guān)系： 主合同和從合同 ? 根據(jù)合同形式： 書面合同和其他形式合同。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 訂立合同必須遵守的基本原則 ? 主體合格 ? 遵守法律 ? 平等互利、協(xié)商一致 ? 采用書面形式 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 合同履行的原則 ? 實際履行原則：按照合同的標(biāo)的履行合同義務(wù)。 ? 適當(dāng)履行原則：雙方當(dāng)事人按照合同全部條款的規(guī)定完成所承擔(dān)的義務(wù)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 違反合同的法律責(zé)任 ? 違約金 ? 賠償金 ? 繼續(xù)履行的義務(wù) ? 承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 電信法 ? 我國目前沒有完整和綜合的電信法典，但相繼指定了一系列有關(guān)電信的規(guī)范性文件，這些文件構(gòu)成了我國現(xiàn)行廣義上的電信法。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中華人民共和國電信條例 ? 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度 ? 電信網(wǎng)間互聯(lián)管理制度 ? 電信資費(fèi)管理制度 ? 電信資源有償使用制度 ? 電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度 ? 電信建設(shè)保障管理制度 ? 電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度 ? 電信安全保障制度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 二、現(xiàn)代商務(wù)知識 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 禮儀原則 遵守原則 自律原則 敬人原則 寬容原則 平等原則 從俗原則 真誠原則 適度原則 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 個人禮儀
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