電信營銷員內(nèi)部培訓(xùn)教程-文庫吧在線文庫
【正文】 信職業(yè)道德的特點 體現(xiàn)了 “ 人民電信為人民 ” 的根本宗旨 體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性 體現(xiàn)了電信 “ 迅速、準確、安全、方便 ”的服務(wù)方針 電信職業(yè)道德與電信法制和職業(yè)紀律，既有聯(lián)系，又有區(qū)別 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 加強電信職業(yè)道德教育的作用 ? 有利于物質(zhì)文明和精神文明建設(shè) ? 有利于加強隊伍建設(shè) ? 有利于維護電信信譽 ? 有利于提高經(jīng)濟效益 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 電信行業(yè)職業(yè)守則 ? 愛崗敬業(yè)，忠于本職工作 ? 勤奮學(xué)習進步，精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量 ? 禮貌待人，尊重客戶，熱情服務(wù)，耐心周到 ? 遵守通信紀律，嚴守通信秘密 ? 尊紀守法，講求信譽，文明生產(chǎn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 不正當競爭與正當競爭 /不平等競爭與壟斷的區(qū)別 ? 不正當競爭行為： （ 1）以故意規(guī)避法律或直接違反法律、政策為前提。 （ 4）使社會主義市場經(jīng)濟健康、蓬勃地向前發(fā)展。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 消費爭議解決途徑 ? 協(xié)商和解 ? 消費者協(xié)會調(diào)解 ? 向有關(guān)行政部門申述 ? 按仲裁協(xié)議提起仲裁 ? 向法院起訴 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 合同法 ? 合同概念：是當事人雙方達成的具有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的協(xié)議。 ? 根據(jù)合同主從關(guān)系： 主合同和從合同 ? 根據(jù)合同形式： 書面合同和其他形式合同?？铺乩盏亩x ? 市場營銷 是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 產(chǎn)品壽命周期營銷策略 ? 成熟期的營銷策略： 市場修正策略 產(chǎn)品改進策略 營銷組合改進策略 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 產(chǎn)品壽命周期營銷策略 ? 衰退期的營銷策略： 維持策略 縮減策略 撤退策略 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 影響價格的因素 ? 市場結(jié)構(gòu) ? 成本因素 ? 需求關(guān)系與價格彈性 ? 競爭者價格 ? 市場購買心理 ? 國家價格政策 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中國的電信資費管制 ? 根據(jù) 《 中華人民共和國價格法 》 和 《 中華人民共和國電信條例 》 ，電信資費實行政府定價、政府指導(dǎo)價或市場調(diào)節(jié)價。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 關(guān)系營銷 ? 特征 雙向溝通 合作 雙贏 親密 控制 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 調(diào)查報告 ? 是根據(jù)一定目的，對某一問題，情況和經(jīng)驗進行系統(tǒng)周密的調(diào)查研究后寫出的書面報告。 ? 服務(wù)質(zhì)量表層內(nèi)涵包括：服務(wù)的安全性、適用性、有效性和經(jīng)濟性。強調(diào)戰(zhàn)略管理創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中華人民共和國電信條例 ? 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度 ? 電信網(wǎng)間互聯(lián)管理制度 ? 電信資費管理制度 ? 電信資源有償使用制度 ? 電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度 ? 電信建設(shè)保障管理制度 ? 電信設(shè)備進網(wǎng)制度 ? 電信安全保障制度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 二、現(xiàn)代商務(wù)知識 中
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1