電信行業(yè)：服務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)研究-資料下載頁
2025-05-06 18:14本頁面
【導(dǎo)讀】格,并要求在最短的時(shí)間內(nèi)得到利益。地滿足客戶的需求,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。逐漸提升的客戶自服務(wù)應(yīng)用將給客戶處理財(cái)務(wù)信息和解決問題帶來便捷。寬帶和3G無線連接在“alwayson”模式下，將會(huì)影響系統(tǒng)的有效性。寬帶用戶大規(guī)模增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)，將導(dǎo)致在提高客戶關(guān)系上產(chǎn)生完全新型的應(yīng)用。無線數(shù)據(jù)和家庭網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，將會(huì)改變客戶對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的期望。沒有形成對(duì)移動(dòng)服務(wù)價(jià)格的判斷標(biāo)志或證據(jù).市場(chǎng)研究的任務(wù):幫助找到或樹立這樣的標(biāo)志或證據(jù).具有用戶難以感知,難以找到參照的特點(diǎn).建立客戶滿意度指標(biāo)坐標(biāo)系
【正文】 研究 客戶滿意度與神秘顧客檢測(cè)的量化相關(guān)性分析 神秘顧客評(píng)估指標(biāo)值 客戶滿意度指標(biāo)值 溫暖線 檢測(cè)合格線 ? 建立神秘顧客評(píng)估指標(biāo)跟蹤坐標(biāo)系 ? 建立客戶滿意度指標(biāo)坐標(biāo)系 用戶專題研究 大 /高客戶 中端戶 低端客戶 離網(wǎng)客戶 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶 潛在客戶 消費(fèi)及生活行為研究 移動(dòng)通信需求研究 移動(dòng)品牌形象研究 用戶滿意度研究 神秘顧客檢測(cè)與業(yè)務(wù)運(yùn)作量化相關(guān)性分析 服務(wù)檢測(cè)合格值 人員培訓(xùn)有效性評(píng)估 業(yè)務(wù)運(yùn)作流程有效性分析 服務(wù)表現(xiàn)值分析 服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析 服務(wù)需求適配率分析 服務(wù)環(huán)境及基本要素分析 模糊換算 模型的建立
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