電信行業(yè)：服務(wù)營銷與市場研究-資料下載頁
2025-05-06 18:14本頁面
【導(dǎo)讀】格,并要求在最短的時間內(nèi)得到利益。地滿足客戶的需求,提高客戶的滿意度和忠誠度。逐漸提升的客戶自服務(wù)應(yīng)用將給客戶處理財務(wù)信息和解決問題帶來便捷。寬帶和3G無線連接在“alwayson”模式下，將會影響系統(tǒng)的有效性。寬帶用戶大規(guī)模增長的驅(qū)動，將導(dǎo)致在提高客戶關(guān)系上產(chǎn)生完全新型的應(yīng)用。無線數(shù)據(jù)和家庭網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，將會改變客戶對服務(wù)供應(yīng)商的期望。沒有形成對移動服務(wù)價格的判斷標志或證據(jù).市場研究的任務(wù):幫助找到或樹立這樣的標志或證據(jù).具有用戶難以感知,難以找到參照的特點.建立客戶滿意度指標坐標系
【正文】 研究 客戶滿意度與神秘顧客檢測的量化相關(guān)性分析 神秘顧客評估指標值 客戶滿意度指標值 溫暖線 檢測合格線 ? 建立神秘顧客評估指標跟蹤坐標系 ? 建立客戶滿意度指標坐標系 用戶專題研究 大 /高客戶 中端戶 低端客戶 離網(wǎng)客戶 競爭對手客戶 潛在客戶 消費及生活行為研究 移動通信需求研究 移動品牌形象研究 用戶滿意度研究 神秘顧客檢測與業(yè)務(wù)運作量化相關(guān)性分析 服務(wù)檢測合格值 人員培訓(xùn)有效性評估 業(yè)務(wù)運作流程有效性分析 服務(wù)表現(xiàn)值分析 服務(wù)項目價值分析 服務(wù)需求適配率分析 服務(wù)環(huán)境及基本要素分析 模糊換算 模型的建立
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1