電信行業(yè)精細(xì)化營銷方案-資料下載頁
2025-05-28 01:14本頁面
【正文】 as e來源： 2022年 Teradata 企業(yè)決策的報告 “ … 你正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)決策的 復(fù)雜性 ...?” 更多的決策 71% 的人認(rèn)為，每天需要做出決策的數(shù)量比去年增加了。 更高的復(fù)雜性 半數(shù)左右的人員認(rèn)為，今年決策的復(fù)雜性高于去年。 “… 你可獲得的 數(shù)據(jù)量 是 ...?” 更多的數(shù)據(jù) 98% 的人表示數(shù)據(jù)越來越多， 59% 的人表示數(shù)據(jù)每年成兩倍或三倍增長。 28% 1% M o r ec o m p l exA b o u t t h es a m eL es s c o m p l ex48% 50% 2% D o u b l i n gT r i p l i n gIn c r e a s i n g s l i g h tl yN o t i n c r e a s i n gIn c r e a s i n g3% 2% 46% 36% 13% 71% “ …你每天做出 決策的 數(shù)量 是 …” Teradata公司 – 2022年對高級管理人員在做決策時的調(diào)查 Teradata Confidential 43 6/22/2022 面對決策 – 加速運(yùn)營決策 （決策不及時，機(jī)會稍縱即逝） 價值 業(yè)務(wù)事件 數(shù)據(jù)獲取 采取行動 制定決策 機(jī)會 ? 用戶呼轉(zhuǎn)電話到中國電信 3G 喪失的機(jī)會 ? 用戶已經(jīng)離開移動到中國電信 時間 Teradata Confidential 44 6/22/2022 市場營銷的發(fā)展進(jìn)程 vs 數(shù)據(jù)庫營銷 2022 2022 2022 2022 2022 2022 主流時期 2022 2022 2022 2022 2022 1999 領(lǐng)先時期 商業(yè)績效監(jiān)控 報表框架 KPI Dashboard 跨功能性的報表－產(chǎn)品、客戶、渠道 跨活動報表 特定活動的 效果報表 報表 復(fù)合架構(gòu) 組件架構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、 XML 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、瀏 覽器、 Java 關(guān)系型的、 客戶 /服務(wù)器 文件、私有的、客戶 /服務(wù)器 技術(shù) 實時 最好的營銷方 式 營銷方式、客 戶 和渠道 客戶 營銷方式 無 優(yōu)化 企業(yè)應(yīng)用集成、規(guī)則和流程 規(guī)則驅(qū)動 基于例外 流程導(dǎo)向 專家和臨時的結(jié)合 專家 執(zhí)行 基于豐富規(guī)則的驅(qū)動 流程驅(qū)動 跨應(yīng)用 事件驅(qū)動 反復(fù) 一次 自動化調(diào)度 適應(yīng)性 自主學(xué)習(xí)－ 基于事件和模型 客戶行為自動觸發(fā) 依據(jù)模型結(jié)果 篩選客戶 基于客戶輪廓結(jié)合交易歷史的篩選 基于客戶輪廓的篩選 分析 支持訊息 多渠道訊息 跨渠道 偏好渠道 多渠道 單一 渠道 企業(yè)級個性化 跨越渠道個性 化 多渠道個性化 InSession個性化 客戶細(xì)分 大眾 關(guān)聯(lián)性 實時 接近于實時 當(dāng)日 日 月 季度 時效性 實時的市場營銷 交互式營銷 事件式營銷 目標(biāo)式營銷 細(xì)分式營銷 大眾式營銷 Teradata Confidential 45 6/22/2022 不同的營銷手段，成功率也不同 ? 大眾營銷（ Mass Marketing） % ? 目標(biāo)營銷（ Target Marketing） % ? 事件式營銷 1 8 3 4% （ EventDriven Marketing ） ? 整合式多種通道 /多重步驟的事件式營銷 2 1 6 2% （ MultiChannel/MultiStep Event ） RSM Rotterdam School of Management Erasmus Graduate School of Business 產(chǎn) 品 營 銷 客 戶 營 銷 Teradata Confidential 46 6/22/2022 事件庫的應(yīng)用 ? 基于 Teradata在電信業(yè)的豐富經(jīng)驗，擁有 700+的事件庫 ? 事件的分類依據(jù)： 事件定義 /建設(shè)的復(fù)雜度 潛在的 ROI 客戶的需求度 可執(zhí)行度 ? 顯著的事件并不是特定的挽留、提供滿意度和交叉銷售的發(fā)起。它是營銷活動與營銷策略的結(jié)合，營銷活動決定事件的價值和潛在的應(yīng)用性。 ? 例如：一個星期內(nèi)發(fā)生了 5次通話掉線，就是一個事件！此時需要進(jìn)行客戶挽留 ? 例如，如果客戶擁有一個舊手機(jī)，我們知道是舊的終端是導(dǎo)致掉線的原因，它可以被看作是一個事件！向客戶提升銷售推薦新的終端。 ? 這些例子，將有不同程度的復(fù)雜性和潛在的投資回報率。 ? Teradata是事件營銷的開拓者， 我們在事件營銷上具有豐富的經(jīng)驗、技能和知識，幫助您優(yōu)化客戶關(guān)系。 Teradata Confidential 47 6/22/2022 Teradata電信行業(yè)事件庫范例 ? 事件庫中包括眾多的經(jīng)過挑選的事件。 ? 此庫中的數(shù)據(jù)并不是完全的，還有很多事件可以被不斷識別出來！ Teradata Confidential 48 6/22/2022 事件規(guī)則 ： 發(fā)現(xiàn)用戶第一次換 WCDMA手機(jī) ? 既有的 2G手機(jī)門號使用WCDMA手機(jī) ? 既有的 2G手機(jī)門號使用了TD一段時間后，更換使用WCDMA手機(jī) ? 對于 3G服務(wù)有興趣，處于測試、了解、好奇的階段 建議執(zhí)行渠道 ?短信 ? 10086 TD資費套餐推薦： ? 感謝您支持 TD，使用 TD業(yè)務(wù) ? 根據(jù)您本月的 TD業(yè)務(wù)使用量，我們建議您選擇 XX元 TD套餐，每月可以為您節(jié)省通信費用XX元。申請方式 …… ，現(xiàn)在申請下月生效 推薦朋友入網(wǎng)優(yōu)惠 : ? 188靚號熱選正在進(jìn)行中， X月內(nèi)成功推薦好友入網(wǎng)，將獲得 ……… 優(yōu)惠 客戶有此行為的原因 建議銷售的產(chǎn)品服務(wù) EBM Campaign： 用戶第一次換 WCDMA手機(jī) Teradata Confidential 49 6/22/2022 事件規(guī)則 ： 用戶自首次換用 TD手機(jī)后，一個月內(nèi)連續(xù)使用可視電話業(yè)務(wù)多達(dá) X次 ? 好朋友的手機(jī)也是 TD的 ? 熱戀中的朋友 ? 祖孫之間通話 ? 遠(yuǎn)隔的父母子女 建議執(zhí)行渠道 ?短信 ? 10086 TD資費套餐和優(yōu)惠： ? 您本月使用可視電話業(yè)務(wù)已達(dá) X次，可以贈送給您 ……… ? 根據(jù)您的話務(wù)量，推薦您使用 TD套餐 XX，每月可以免費使用 XX分鐘的本地通話（包括可視電話），馬上申請，下月生效。申請方式：回復(fù)短信 …… ，或致電 10086 推薦朋友入網(wǎng)優(yōu)惠 : ? 188靚號熱選正在進(jìn)行中， X月內(nèi)成功推薦好友入網(wǎng)，將獲得 ……… 優(yōu)惠 客戶有此行為的原因 建議銷售的產(chǎn)品服務(wù) EBM Campaign： 連續(xù)使用可視電話業(yè)務(wù) X次
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