移動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)研究服務(wù)策略研究-資料下載頁(yè)
2025-01-18 21:09本頁(yè)面
【正文】 廳晨會(huì)召開(kāi)情況 （晨會(huì)專項(xiàng)檢查） 例：暗訪錄象便是保證準(zhǔn)確性的手段； 每月檢測(cè) 700家營(yíng)業(yè)廳，每廳每月開(kāi)展 1次 （神秘顧客檢查） 例：服務(wù)短板檢測(cè)、營(yíng)銷專題檢測(cè)等； 例：檢測(cè)資料的分階段提交； 每月跟蹤 200左右服務(wù)問(wèn)題是否得到解決（問(wèn)題追蹤專項(xiàng)檢查） 37 ? 服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)點(diǎn)評(píng) 2 — 關(guān)鍵服務(wù)價(jià)值不是體現(xiàn)在中創(chuàng)，而是外駐團(tuán)隊(duì)，造成項(xiàng) 目合作的巨大潛在風(fēng)險(xiǎn)； 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題 提供問(wèn)題解決思路 協(xié)助解決問(wèn)題 客戶方需要的第三方的關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn) 監(jiān)控問(wèn)題解決的效果 1 2 3 4 包裝 /形成服務(wù)管理創(chuàng)新點(diǎn) /項(xiàng)目 5 ? 月度監(jiān)測(cè)報(bào)告越來(lái)越模式化，更多陳述的是監(jiān)測(cè)結(jié)果，缺少對(duì)關(guān)鍵性服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的深度剖析； 問(wèn)題及體現(xiàn) 項(xiàng)目責(zé)任人 無(wú) 外駐團(tuán)隊(duì) 外駐團(tuán)隊(duì) 外駐團(tuán)隊(duì) 研究團(tuán)隊(duì) 研究團(tuán)隊(duì) ? 有幾個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)？創(chuàng)新項(xiàng)目的質(zhì)量如何？ ? 研究團(tuán)隊(duì)該方面的職責(zé)越來(lái)越弱化？造成該價(jià)值只能由外駐團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成； ? 基本只能靠外駐團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成； ? 雖通過(guò)暗訪基本達(dá)成了問(wèn)題解決效果監(jiān)控的全面性，但最關(guān)鍵的問(wèn)題解決效果的目的性卻是通過(guò)“問(wèn)題追蹤專項(xiàng)檢查”實(shí)施；該層面對(duì)客戶方體現(xiàn)最大價(jià)值的仍然是外駐團(tuán)隊(duì) 38 ? 服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)點(diǎn)評(píng) 3 — 項(xiàng)目研究服務(wù)設(shè)計(jì)及達(dá)成精細(xì)化嚴(yán)重不足，本該體現(xiàn)的價(jià) 值無(wú)法有效體現(xiàn)，客戶滿意度較低 服務(wù)價(jià)值設(shè)計(jì) 服務(wù)價(jià)值達(dá)成 價(jià)值顯性化 客戶方關(guān)鍵人員能感受到 客戶滿意 關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)是否完整、可行？ 關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)成果是否能體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值？ 關(guān)鍵點(diǎn)：怎樣體現(xiàn)給客戶的途徑設(shè)計(jì) —— 是通過(guò)監(jiān)測(cè)報(bào)告？專項(xiàng)報(bào)告？口頭溝通？還是？ …… 關(guān)鍵點(diǎn)：報(bào)告?zhèn)鬟f給客戶，客戶方關(guān)鍵人員是否能感受到？（例：報(bào)告以電子版的形式給到客戶，是否能到部門(mén)經(jīng)理那里？部門(mén)經(jīng)理是否會(huì)關(guān)注到？ — 解決方案：報(bào)告精裝 +與客戶進(jìn)行主題溝通） 關(guān)鍵點(diǎn)：以上 4點(diǎn)達(dá)成，你的客戶才能真正對(duì)你非常滿意，而不是中等評(píng)價(jià)； 39 地址： 中國(guó)南京市漢中路 185號(hào)鴻運(yùn)大廈 4F 總機(jī)： 862568187999808 手機(jī)： 13851838690 趙德春 傳真： 862568189444 感謝您的聆聽(tīng)！ 40 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 23:09:1623:09:1623:092/5/2023 11:09:16 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :09:1623:09Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 23:09:1623:09:1623:09Sunday, February 5, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :09:1623:09:16February 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 5日星期日 下午 11時(shí) 9分 16秒 23:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 11時(shí) 9分 :09February 5, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 5日星期日 11時(shí) 9分 16秒 23:09:165 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 11時(shí) 9分 16秒 下午 11時(shí) 9分 23:09: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 23:09:1623:09:1623:092/5/2023 11:09:16 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :09:1623:09Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 23:09:1623:09:1623:09Sunday, February 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :09:1623:09:16February 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 下午 11時(shí) 9分 16秒 23:09: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 下午 11時(shí) 9分 :09February 5, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 5日星期日 11時(shí) 9分 16秒 23:09:165 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 11時(shí) 9分 16秒 下午 11時(shí) 9分 23:09: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 5, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 23:09:1623:09:1623:092/5/2023 11:09:16 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:1623:09Feb235Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:09:1623:09:1623:09Sunday, February 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :09:1623:09:16February 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 下午 11時(shí) 9分 16秒 23:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 11時(shí) 9分 :09February 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 5日星期日 11時(shí) 9分 16秒 23:09:165 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時(shí) 9分 16秒 下午 11時(shí) 9分 23:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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