電信行業(yè)：服務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)研究(編輯修改稿)
2025-06-20 18:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化無(wú)形為有形 服務(wù)營(yíng)銷的目的是 : 管理展示 ? 中國(guó)目前的移動(dòng)通信用戶沒(méi)有沒(méi)有形成顯著的移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量判斷標(biāo)志或證據(jù) . ? 沒(méi)有形成對(duì)移動(dòng)服務(wù)價(jià)格的判斷標(biāo)志或證據(jù) . 市場(chǎng)研究的任務(wù) : 幫助找到或樹立這樣的標(biāo)志或證據(jù) . 現(xiàn)實(shí)障礙 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)研究的特點(diǎn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 服務(wù)概念設(shè)計(jì) 服務(wù)概念測(cè)試 價(jià)格管理 服務(wù)價(jià)格確定 服務(wù)價(jià)格測(cè)算 具有用戶難以感知 ,難以找到參照的特點(diǎn) . 窗口管理 服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范確定 滿意度 神秘顧客檢測(cè) 服務(wù)品牌 服務(wù)溝通 品牌跟蹤 營(yíng)銷事務(wù) 研究的配合 移 動(dòng) 決 策 層 客戶 水泥營(yíng)業(yè)廳 呼叫中心 在線營(yíng)業(yè)廳 客戶所處市場(chǎng)位置 移動(dòng)秘書 合作伙伴 代理機(jī)構(gòu) 各類營(yíng)銷服務(wù)信息傳導(dǎo) 業(yè)務(wù)前臺(tái)界面 后臺(tái)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1