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電信行業(yè):服務營銷與市場研究(完整版)

2025-07-05 18:14上一頁面

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【正文】 移 動 決 策 層 客戶 水泥營業(yè)廳 呼叫中心 在線營業(yè)廳 服務市場研究部位分布 移動秘書 合作伙伴 代理機構(gòu) 各類營銷服務信息傳導 后臺支持部門 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 口 碑 品牌力量 競爭力量 企業(yè)診斷 內(nèi) 外 反饋鏈路 大 /高客戶 中端戶 低端客戶 離網(wǎng)客戶 弱控因素 神秘顧客檢測 品牌及市場環(huán)境研究 客戶滿意度研究 渠道研究 客戶滿意度與神秘顧客檢測的量化相關(guān)性分析 神秘顧客評估指標值 客戶滿意度指標值 溫暖線 檢測合格線 ? 建立神秘顧客評估指標跟蹤坐標系 ? 建立客戶滿意度指標坐標系
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