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電信行業(yè):服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)研究(完整版)

  

【正文】 移 動(dòng) 決 策 層 客戶(hù) 水泥營(yíng)業(yè)廳 呼叫中心 在線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳 服務(wù)市場(chǎng)研究部位分布 移動(dòng)秘書(shū) 合作伙伴 代理機(jī)構(gòu) 各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息傳導(dǎo) 后臺(tái)支持部門(mén) 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 口 碑 品牌力量 競(jìng)爭(zhēng)力量 企業(yè)診斷 內(nèi) 外 反饋鏈路 大 /高客戶(hù) 中端戶(hù) 低端客戶(hù) 離網(wǎng)客戶(hù) 弱控因素 神秘顧客檢測(cè) 品牌及市場(chǎng)環(huán)境研究 客戶(hù)滿(mǎn)意度研究 渠道研究 客戶(hù)滿(mǎn)意度與神秘顧客檢測(cè)的量化相關(guān)性分析 神秘顧客評(píng)估指標(biāo)值 客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)值 溫暖線(xiàn) 檢測(cè)合格線(xiàn) ? 建立神秘顧客評(píng)估指標(biāo)跟蹤坐標(biāo)系 ? 建立客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)坐標(biāo)系
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