郵政業(yè)務(wù)營銷員操作技能考核培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-06 21:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 批商函 1000封。 2022年 2月 8日，張總打電話讓我到他辦公室，告訴收到了 30各咨詢電話，成交 2家。 2022年 3月 5日，一次發(fā)寄 5000封，之后接到更多咨詢電話并實(shí)現(xiàn)銷售。 2022年 5月，業(yè)務(wù)合作范圍擴(kuò)大到 特快專遞、匯款、報刊、郵品等多個專業(yè)，從專業(yè)性客戶變成了綜合性大客戶。 單位： 鄭州市郵政函件局 填報人： 范紅民 日期： 2022年 5月 12日 14 第一部分：初級考核項目 序號 考核項目 考核內(nèi)容 時 限 質(zhì)量要求 評分標(biāo)準(zhǔn) 考件制作要求 鑒定分值 三 推介業(yè)務(wù) 自行設(shè)定客戶背景 ，有針對性地推介一項自己熟悉的郵政業(yè)務(wù) 。 、自我介紹 。 業(yè)務(wù) 。 。 10分 鐘 1． 問候 、 告別恰當(dāng)?shù)皿w；自我介紹簡單明了；名片遞送規(guī)范 。 2． 準(zhǔn)確介紹業(yè)務(wù)的內(nèi)容 、 價格 ， 有針對性地介紹業(yè)務(wù)特點(diǎn)及帶給客戶的利益 。 3． 業(yè)務(wù)介紹條理清楚 、 重點(diǎn)突出 。 4． 使用普通話 ，語言流暢 。 5． 儀容儀表規(guī)范 。 6．在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。 在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成 ，該項目得滿分 。 1． 沒有問候語 、 告別語 ， 各扣3分；問候語 、 告別語不恰當(dāng) ，各扣 13分 。 2． 沒有做自我介紹 ， 扣 5分；自我介紹不恰當(dāng) ， 扣 15分 。 3． 沒有遞送名片 ， 扣 2分；遞送名片不規(guī)范 ， 扣 1分 。 4． 業(yè)務(wù)介紹思路不清晰 、 內(nèi)容混亂 ， 扣 20分；部分內(nèi)容介紹條理不清楚 ， 扣 510分 。 5． 業(yè)務(wù)內(nèi)容 （ 包括價格 ） 不能正確描述 ， 每處扣 5分；業(yè)務(wù)內(nèi)容描述不完整 ， 每處扣 15分 。 6． 業(yè)務(wù)介紹缺乏針對性 ， 扣 10分；針對性不強(qiáng) ， 扣 35分 。 7． 口齒不清 、 語言不流暢 ， 扣15分 。 8． 儀容儀表不規(guī)范 ， 扣 15分 。 1． 評分表1份 ， 欄目內(nèi)容包括學(xué)員信息 、學(xué)員設(shè)定的客戶背景 、 推介郵政業(yè)務(wù)的名稱 、評分欄目 。 2． 計時器1塊 。 3． 考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆 。 45 分 15 考件 3制作示例 備注： 1．該項目考評組成員不得少于二人，考生得分取考評員平均分。 2．該項目采用情景模擬考試，由考評員扮演客戶。 16 客戶背景資料： 通達(dá)汽修公司，位于鄭州市北環(huán)國基路 86號。公司主要承擔(dān)出租汽車、辦公用車、社會車輛及各種事故車輛的維修保養(yǎng)任務(wù)。技術(shù)成熟，價格實(shí)惠，深受消費(fèi)者歡迎。為了擴(kuò)大該公司知名度，宣傳其公司形象，并對車輛保養(yǎng)、裝修、維護(hù)等方面的知識進(jìn)行宣傳，該公司正在尋找合適的廣告宣傳方式。 請根據(jù)客戶的基本資料，推介自己熟悉的一項郵政業(yè)務(wù)。 17 評分表： 業(yè)務(wù)推介評分表 單 位： 姓 名： 日 期： 項 目 分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 得 分 問候 4 （ 1）沒有問候語、告別語，各扣 2分；問候語、告別語不恰當(dāng)，各扣 1分。 自我介紹 3 （ 2）沒有做自我介紹，扣 3分；自我介紹不恰當(dāng)，扣 12分。 遞名片 2 沒有遞送名片，扣 2分，不規(guī)范，扣 1分 業(yè)務(wù)介紹 15 （ 3）業(yè)務(wù)介紹思路不清晰、內(nèi)容混亂，扣 15分；部分內(nèi)容介紹條理不清楚，扣 510分。 業(yè)務(wù)內(nèi)容 5 （ 4）業(yè)務(wù)內(nèi)容不能正確描述，每處扣 5分，描述不完整，扣 15分。 針對性 10 （ 5）業(yè)務(wù)介紹缺乏針對性，扣 10分，針對性不強(qiáng)，扣 35分。 語言表述 3 （ 6）口齒不清、語言不流暢，扣 13分。 儀容儀表 3 （ 7）儀容儀表不規(guī)范，扣 13分 合 計 18 第一部分：初級考核項目 序號 考核項目 考核內(nèi)容 時 限 質(zhì)量要求 評分標(biāo)準(zhǔn) 考件制作要求 鑒定分值 四 計算機(jī)操作 在 計算 機(jī) 上完 成以 下 操作： 。 根 據(jù)屏 幕 顯示 ， 任選一種 輸入 法 在指 定的 對 應(yīng)位 置輸 入 給定的文字 100個 。 操作 。 按 要求 創(chuàng) 建文 件夾 并 命名 ；復(fù) 制 、刪除 、 移動給定的文件 。 操作 。 按要求進(jìn)行文字的編輯、排版。 20 分鐘 。 輸入文字正確 。 。 （ 1） 按要求在指定位置創(chuàng)建文件夾 ，并正確命名 。 （ 2） 將指定文件復(fù)制到指定位置 。 （ 3） 刪除指定的文件 。 （ 4） 將指定文件移動到指定位置 。 。 在給定的 Word文本中 ， 正確完成相關(guān)文字的剪切 、 復(fù)制及字體 、 段落 、 頁面的設(shè)置 。 成，不允許超時。 在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成 ， 該項目得滿分 。 。 每錯 、 漏一個字 ， 扣 ；未完成輸入的文字 ， 按錯誤處理；未在指定位置輸入的 ， 按錯誤處理 。 。 （ 1） 未在指定位置創(chuàng)建文件夾或文件夾名稱錯誤 ， 扣 1分 。 （ 2） 未按要求對文件進(jìn)行復(fù)制 、刪除 、 移動操作
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