【文章內(nèi)容簡介】 C、文字 D、刊期，云南的前兩位編碼是（）。A、65 B、66 C、67 D、68 ，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)，它包括一定的（）以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等等。A、信仰 B、態(tài)度 C、價(jià)值觀念 D、道德觀念（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌，要運(yùn)用正確的（），對工作中急待解決的問題，進(jìn)行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論。A、立場 B、觀點(diǎn) C、方式 D、方法四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。每題1分，滿分20分。)81.()郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個(gè)時(shí)期是相同的，但在市場營銷中運(yùn)用的策略是不相同。83.()交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。84.()當(dāng)客戶對費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號。85.()由于計(jì)算機(jī)殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。86.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。87.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細(xì)分。88.()延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。89.()如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請?jiān)试S我自己介紹一下”。90.()郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。91.()影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是價(jià)值觀念。92.()在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。93.()市場細(xì)分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。94.()寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.()郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。96.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。97.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機(jī)會。98.()郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.()郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。100.()郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試模擬試卷答案一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。) 12.“女士優(yōu)先” 、嚴(yán)守秘密 二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。) 三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。) 四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82. 83. 84.√ 85. 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√91. 92. 93. 94.√ 95.√ 96. 97.98.√ 99.√ 100.√第三篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員郵政業(yè)務(wù)營銷員（高級工）操作技能考核項(xiàng)目“計(jì)算機(jī)操作”試題（A卷）注意：開考前，考評員將攜帶的軟盤插入考試用機(jī)上，把A：GJA文件夾復(fù)制到D盤上。一、打開D：GJA文件夾中的text．doc文件，根據(jù)該文件提供的郵政業(yè)務(wù)知識要點(diǎn)，利用Powerpoint軟件制作宣傳該業(yè)務(wù)的課件，并以文件名“郵政業(yè)務(wù)宣傳”保存到D：＼GJA文件夾中。（共10分）制作要求制作的頁面不少于5頁。將text．doc文件中的表格“部分地區(qū)電子匯兌網(wǎng)點(diǎn)數(shù)”制作成一張幻燈片，并統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)，將結(jié)果填入“合計(jì)”欄。根據(jù)上表，生成“網(wǎng)點(diǎn)數(shù)”的“簇狀柱形圖”。要求：數(shù)據(jù)系列產(chǎn)生在列上，X分類軸上顯示各地區(qū)名。使用動畫效果的地方不少于2處。自設(shè)定幻燈片切換效果。文字規(guī)范、通順、無錯(cuò)字。按要求將編輯好的幻燈片存儲。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。評分標(biāo)準(zhǔn)頁面少一頁扣2分，扣完為止。無數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤各扣2分。沒有數(shù)據(jù)圖表扣2分，圖表漏項(xiàng)或錯(cuò)項(xiàng)。動畫效果不足2處，每處扣1分。未按要求設(shè)置幻燈片放映效果。有語病和錯(cuò)字扣1分。第四篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷1郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)“________________”。、售后服務(wù)、________________等具體服務(wù)及用戶對郵政產(chǎn)業(yè)形象、信譽(yù)等心理上的滿足。任何可以滿足________________的東西都稱為產(chǎn)品。，為了刺激消費(fèi)需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項(xiàng)促銷措施。，可分為________________、明信片、印刷品、盲人讀物四類。，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名。加注的漢文地名前應(yīng)冠上________________。10.“郵政特快專遞業(yè)務(wù)”英文縮寫為________________。，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、________________個(gè)直轄市。，將實(shí)物流、信息流和________________進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。：________________環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。、盲人讀物、________________和郵政公事。，絕大多數(shù)購買活動是這種需求為基礎(chǔ)的。，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和________________。18.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；________________、郵政儲蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、社會文化環(huán)境調(diào)查。、________________、安全、方便。 。、直遞包裹和________________。，是指公眾對某一個(gè)機(jī)構(gòu)總的看法和印象，通常包括知名度和________________兩個(gè)方面的指標(biāo)。，則導(dǎo)致違反《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，并將受到________________部門行政處罰。、________________、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的營銷組合。、社會因素、個(gè)人因素、________________。，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是________________。：連續(xù)策略、集中策略和________________。：________________、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)，將整體市場劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的（）市場，稱為市場細(xì)分。A、同樣B、子C、獨(dú)立D、群體 32.（）可以不作信函交寄。A、合同B、有價(jià)證券C、證件D、報(bào)紙 （）。A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand （）的具體敘述。A、對象B、方式C、內(nèi)容D、方法，省際中心和所屬省中心、省中心和所屬郵區(qū)中心之間，原則上采用（）形式。A、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)B、星狀結(jié)構(gòu)C、復(fù)合結(jié)構(gòu)D、其他結(jié)構(gòu) ，在聆聽的時(shí)候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在（）。A、“公正”B、“公平”C、“認(rèn)可”D、“中立” （）環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。A、外部B、內(nèi)部C、業(yè)務(wù)D、整體 （）不是促成交易的方式。A、間接請求法B、假設(shè)成交法C、從眾成交法D、激將成交法 （）。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物C、印刷品、明信片D、信函、明信片、演說的時(shí)候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。A、應(yīng)用文寫作B、習(xí)慣C、社會D、女士優(yōu)先 41.（）不可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。A、合同書B、信件C、電報(bào)D、電話記錄 （）。A、快速撇脂策略，B、緩慢撇脂策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略 （）和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。A、預(yù)算B、時(shí)間C、開支D、失誤“為了”、“為”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為正文的起筆，是文章開頭部分常見的（）表現(xiàn)形式。A、目的式B、意義式C、根據(jù)式D、概括式 ，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)和（）。A、業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力B、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)C、政治素質(zhì)和應(yīng)變能力D、身體素質(zhì)和應(yīng)變能力 ，但（）不屬于此方法。A、統(tǒng)計(jì)分析法B、詢問法C、專家意見法D、觀察法 ，按照（）賠償。A、實(shí)際價(jià)格加郵