【文章內(nèi)容簡介】 行（），抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析（）。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報(bào)袋 （）。A、出版地區(qū) B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對(duì)象C、文字 D、刊期，云南的前兩位編碼是（）。A、65 B、66 C、67 D、68 ，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)，它包括一定的（）以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等等。A、信仰 B、態(tài)度 C、價(jià)值觀念 D、道德觀念（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌，要運(yùn)用正確的（），對(duì)工作中急待解決的問題，進(jìn)行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論。A、立場(chǎng) B、觀點(diǎn) C、方式 D、方法四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。每題1分，滿分20分。)81.()郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個(gè)時(shí)期是相同的，但在市場(chǎng)營銷中運(yùn)用的策略是不相同。83.()交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識(shí)、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。84.()當(dāng)客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號(hào)。85.()由于計(jì)算機(jī)殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。86.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。87.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。88.()延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。89.()如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。90.()郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。91.()影響郵政企業(yè)營銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是價(jià)值觀念。92.()在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：把下級(jí)介紹給上級(jí)；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。93.()市場(chǎng)細(xì)分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。94.()寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.()郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。96.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開拓方向。97.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機(jī)會(huì)。98.()郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.()郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。100.()郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。郵政業(yè)務(wù)營銷員中級(jí)理論知識(shí)試模擬試卷答案一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。) 12.“女士優(yōu)先” 、嚴(yán)守秘密 二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。) 三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。) 四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82. 83. 84.√ 85. 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√91. 92. 93. 94.√ 95.√ 96. 97.98.√ 99.√ 100.√第三篇：9554郵政業(yè)務(wù)營銷員初級(jí)試卷正文試卷編號(hào)：9554職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務(wù)營銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷一、填空題(一類是______慣用____格式，比如調(diào)查報(bào)告、策劃書等。：___科學(xué)計(jì)算_____、數(shù)據(jù)處理、過程控制、計(jì)算機(jī)輔助功能和人工智能。，是郵政制定經(jīng)營計(jì)劃的________________。，在這個(gè)過程中個(gè)人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換________________的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望。：標(biāo)題，立合同人，簽約依據(jù)與目的，___設(shè)定條款_____，附件和落款。二、單項(xiàng)選擇(（）。A、行政合同B、民事合同C、經(jīng)濟(jì)合同D、勞動(dòng)合同 ，這是典型的（）交易。A、貨幣B、物物C、易貨D、服務(wù)、毀損或內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過所收取郵費(fèi)的（）。A、兩倍B、三倍C、四倍D、五倍 （）。A、Bangkok 泰國曼谷B、Kabul阿富汗喀布爾C、Jakarta 印尼雅加達(dá)D、Berlin柏林印度新德里New Delhi （），最低匯費(fèi)為（）美元。A、3%，3B、3%，5C、5%，3D、5%，5 40.“請(qǐng)問您為什么使用速遞業(yè)務(wù)？”屬于（）。A、統(tǒng)計(jì)分析法B、詢問調(diào)查法C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法 。任何可以滿足（）的東西都稱為產(chǎn)品。A、欲望B、需要和欲望C、某些愿望D、全部愿望 （）的形式約見顧客的效果為最好。A、會(huì)議通知B、個(gè)人通信C、社會(huì)請(qǐng)柬D、廣告函件，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著（）。A、郵政大客戶B、郵政老客戶C、郵政潛在客戶D、廣大郵政客戶，應(yīng)設(shè)法向知情人了解顧客什么時(shí)候回來，大約什么時(shí)間準(zhǔn)在辦公室等等，以掌握與（），保持心態(tài)上的優(yōu)勢(shì)。A、客戶見面的主動(dòng)權(quán)B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán)C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán)D、上門推銷的主動(dòng)權(quán) （）調(diào)查。A、自然地理環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境D、亞文化環(huán)境 （）個(gè)。A、31B、32C、31D、32 、集郵等大多屬（）。A、精神需求B、物質(zhì)需求C、安全需求D、自尊需求、演說的時(shí)候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。A、應(yīng)用文寫作B、習(xí)慣C、社會(huì)D、女士優(yōu)先試卷編碼： 09TL6199000090000010550001 （）的習(xí)慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會(huì)越來越多。A、現(xiàn)實(shí)客戶B、潛在客戶C、特殊客戶D、目標(biāo)客戶 （）編號(hào)。A、省（自治區(qū)、直轄市）B、投遞局（區(qū)）C、郵區(qū)D、縣（市）郵局三、多項(xiàng)選擇(60.（）可作為郵政公事郵件交寄。A、檔案B、驗(yàn)單及相關(guān)證物C、上繳的“無著郵件”D、會(huì)議通知（）、選擇性強(qiáng)等特點(diǎn)，有利于企業(yè)營銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。A、直接聯(lián)系B、機(jī)動(dòng)靈活C、當(dāng)面洽談D、反饋及時(shí) ，這種欲望必須要有（）等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購買D、愿意交換 63.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對(duì)企業(yè)忠誠，對(duì)客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 、信箱用來收寄的郵件是（）。A、平信B、盲人讀物C、商業(yè)信函D、明信片 （）并盡可能用最短時(shí)間表達(dá)你的目的。A、聲音要柔和B、要保持友善C、講話要簡短D、輕松和確實(shí)，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、（）和大市場(chǎng)營銷觀念。A、競爭觀念B、推銷觀念C、市場(chǎng)營銷觀念D、社會(huì)營銷觀念 （）。A、報(bào)刊B、函件C、包件D、印刷品 （）。A、信箱、筒B、郵政局、所C、流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)D、其他 ，安徽的前兩位編碼是（）。A、21B、22C、23D、24 ，它的作用之一是從（）采購貨物。A、資源市場(chǎng)B、制造市場(chǎng)C、銷售市場(chǎng)D、中間商市場(chǎng)四、判斷題(76.（）郵資信封、郵資郵簡、郵資明信片交寄時(shí)可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費(fèi)時(shí)，應(yīng)加貼郵票補(bǔ)足。77.（）一篇文章只能有一個(gè)基本觀點(diǎn)。78.（）包件最大重量限度以能裝入特大號(hào)郵袋為限。79.（）夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。80.（）在社交場(chǎng)合，作為下級(jí)、晚輩、客人、男士，應(yīng)該先握手，再問候。81.（）促銷的主要方法是指廣告、營銷推廣、公共關(guān)系和推銷等。82.（）營銷員要按時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的不同，來分別穿戴不同的服裝，這是對(duì)客戶的尊重，也是對(duì)自己的尊重。83.（）普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對(duì)于業(yè)務(wù)營銷來說，還應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，如在名片上印上本局所經(jīng)營的郵政業(yè)務(wù)種類和新業(yè)務(wù)的簡介等。84.（）非液體類化工產(chǎn)品可由省（區(qū)、市）局指定的局所收寄，非指定局所不得收寄。85.（）各類郵件封面必須用黑色或藍(lán)色的毛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用鉛筆或紅色書寫。86.（）郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。87.（）傳真郵件可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。88.（）推銷觀念認(rèn)為，如果對(duì)消費(fèi)者置之不理，他們不會(huì)大量購買本企業(yè)的商品，因而企業(yè)必須進(jìn)行大量的推銷和促銷努力，憑產(chǎn)品的益處來尋找目標(biāo)強(qiáng)行推銷。89.（）贊美對(duì)方的宗旨是尊重對(duì)方，鼓勵(lì)對(duì)方，以及創(chuàng)造友好的交往氣氛。90.（）由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。91.（）報(bào)道文體、消息、尋人尋物、征文征婚等均不屬于廣告。92.（）市場(chǎng)營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；促銷；市場(chǎng)。93.（）郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，主要是受自身情況、周圍環(huán)境以及郵政服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量等情況的影響，不能通過種種形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。94.（）郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開拓方向。95.（）消費(fèi)者的需要是可以引導(dǎo)和創(chuàng)造的。96.（）根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的方法一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。97.（）真誠待人、熱情助人是商場(chǎng)上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。98.（）營銷員的儀容規(guī)范包括清潔和美容。99.（）市場(chǎng)營銷的核心就在于能比競爭者更好滿足顧客的需求。100.（）顧客是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場(chǎng)是由顧客的需要構(gòu)成的，因此，對(duì)顧客的調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的重要內(nèi)容。試卷編碼： 09TL6199000090000010550001第四篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級(jí)理論知識(shí)試卷1郵政業(yè)務(wù)營銷員中級(jí)理論知識(shí)試卷一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)“________________”。、售后服務(wù)、________________等具體服務(wù)及用戶對(duì)郵政產(chǎn)業(yè)形象、信譽(yù)等心理上的滿足。任何可以滿足________________的東西都稱為產(chǎn)品。，為了刺激消費(fèi)需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項(xiàng)促銷措施。，可分為________________、明信片、印刷品、盲人讀物四類。，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名。加注的漢文地名前應(yīng)冠上________________。10.“郵政特快專遞業(yè)務(wù)”英文縮寫為________________。，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、________________個(gè)直轄市。，將實(shí)物流、信息流和________________進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物