【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員()的人際關(guān)系網(wǎng)。A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助D、提供服務(wù)50、在寄遞國(guó)際特快專遞郵件時(shí)，文件資料內(nèi)準(zhǔn)寄有()。A、商業(yè)合同B、照片 C、金融票據(jù) D、無記名支票5市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)()提供依據(jù)。A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策5國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為()。A、信函、明信片B、航空郵簡(jiǎn)、印刷品C、給據(jù)函件、保價(jià)函件D、盲人讀物、小包5人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為()及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境 B、分析市場(chǎng)動(dòng)向 C、分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) D、分析客戶需求5營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行()，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析5郵政儲(chǔ)蓄執(zhí)行()的原則。A、存款自愿 B、取款自由C、存款有息 D、為儲(chǔ)戶保密5推動(dòng)策略具體有試探性策略、()、系列服務(wù)策略。A、拉引策略 B、針對(duì)性策略 C、誘導(dǎo)性策略D、示范策略5計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。A、局域網(wǎng)B、廣域網(wǎng)C、區(qū)域網(wǎng)D、城域網(wǎng)5廣告寫作的基本要求是()。A、要新穎B、畫面要刺激C、切合消費(fèi)者心理D、語言要簡(jiǎn)明、生動(dòng)5國(guó)際郵件中禁止寄遞郵票的是()。A、印刷品B、包裹C、盲人讀物 D、保價(jià)郵件60、應(yīng)變能力也是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住()兩個(gè)字。A、快B、穩(wěn)C、準(zhǔn)D、奇四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。每題1分，滿分18分。)6()國(guó)際合封函件整件按資例最低的一類函件計(jì)收郵費(fèi)。6()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營(yíng)銷機(jī)會(huì)。6()郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。6()用戶可以通過11185客戶服務(wù)中心訂閱報(bào)刊。6()產(chǎn)品或服務(wù)擁有者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。6()企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。6()郵政企業(yè)要把握住不可控的內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢(shì)，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。6()在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，學(xué)校招生廣告要有學(xué)校上級(jí)主管部門或教育行政主管部門的書面審核證明。6()多品種、多規(guī)格、高質(zhì)量的產(chǎn)品是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的必要前提。70、()用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。7()“心有多大，市場(chǎng)就有多大”是江西郵政的效益觀。7()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可或缺的一項(xiàng)工作。7()每日末班人員下班時(shí)，如有未封未發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)密緊鎖閉在工作室內(nèi)；不能鎖閉的，應(yīng)當(dāng)鎖入安全箱柜或裝入郵袋，加志封扎，交由留局值勤人員注意保管。7()“ 成功在時(shí)間”是江西郵政的時(shí)間觀。7()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。7()營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上。7()保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的，按照郵件的實(shí)際價(jià)格賠償。7()夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)7郵政市場(chǎng)調(diào)查使用實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)有哪些？答：實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是方法科學(xué)，可以有控制地分析某些市場(chǎng)變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動(dòng)對(duì)因變量的影響程度；同時(shí)通過實(shí)驗(yàn)取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過實(shí)驗(yàn)取得的信息作為預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見性，減少盲目性。80、為什么要對(duì)初步市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)行篩選？8請(qǐng)說出郵政形式產(chǎn)品的內(nèi)容。8參加談判的人員個(gè)人的儀容儀表要注意哪些方面？六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)8請(qǐng)分別說出廣告三種標(biāo)題的內(nèi)容，比較廣告三種標(biāo)題的優(yōu)缺點(diǎn)。廣告標(biāo)題的類型廣告標(biāo)題無論什么形式、特點(diǎn)，都可以歸納為直接標(biāo)題、間接標(biāo)題、復(fù)合標(biāo)題三大類型。（一）直接標(biāo)題：以簡(jiǎn)明的語言直接表明廣告內(nèi)容，人們一看便知道：什么產(chǎn)品，誰來用，有什么利益。直接標(biāo)題雖然簡(jiǎn)單明了，但難就難在要想盡辦法讓它引起消費(fèi)者的足夠注意。（二）間接標(biāo)題：不直接出現(xiàn)所要推銷的商品的內(nèi)容，往往連產(chǎn)品的名稱都不告訴消費(fèi)者。用各種表現(xiàn)手法間接地顯示了對(duì)與消費(fèi)者切身利益的信息。（三）復(fù)合標(biāo)題：將直接標(biāo)題與間標(biāo)題復(fù)合起來。主題往往挖出一個(gè)引人入勝的思想、信息，受到產(chǎn)品信息約束較少，副標(biāo)題則按照某種關(guān)系，引導(dǎo)產(chǎn)品信息、利益，說明產(chǎn)品等。第三篇：7531郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)試卷郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)模擬試卷一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)、客戶狀態(tài)、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。、承受力和樂觀向上。，消費(fèi)者經(jīng)歷的購(gòu)買過程五個(gè)階段是確認(rèn)需要、信息收集、A、一般 B、全面 C、部分 D、典型(B)。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng) ，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的(C)為依據(jù)。A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、結(jié)構(gòu)，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。，然后針對(duì)這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買的一種策略。、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。，由于各類客戶在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)也不同。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。、以新樹譽(yù)、以奇樹譽(yù)、以廉樹譽(yù)、以服務(wù)樹譽(yù)。：以文字表達(dá)，以數(shù)字表達(dá)，以圖形表達(dá)。，但最高金額不超過所付郵費(fèi)的兩倍。，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購(gòu)買需求，顧客必須信賴營(yíng)銷員，顧客具有一定的購(gòu)買能力，營(yíng)銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。, 常用的結(jié)尾形式有定型式、總結(jié)式、號(hào)召式。、地址應(yīng)用法文、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。：政策環(huán)境、文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)，事先要做好搜集(D)材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。(B)。A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容，可以維持并不斷鞏固與已購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次(C)機(jī)會(huì)。A、接觸 B、了解 C、營(yíng)銷 D、見面，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更多的(D)而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、信息 B、客戶 C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)，這種促成交易的(D)方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請(qǐng)求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是(C)。A、文化 B、教育 C、社會(huì)文明程度 D、價(jià)值觀念 matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼，旨在通過宣傳說服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在(C)。A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品(D)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。A、經(jīng)營(yíng) B、經(jīng)銷 C、營(yíng)銷 D、生產(chǎn) day cover 的中文意思是(C)。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片、毀棄郵件的，依照(A)的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法34.(C)的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報(bào)告 C、廣告 D、策劃書35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有(C)項(xiàng)權(quán)利。A、七 B、八 C、九 D、十，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)(B)。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，(A)的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快 38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在(D)中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、市場(chǎng)推銷 B、市場(chǎng)宣傳 C、市場(chǎng)公關(guān) D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) (B)。A、Hanoi B、PhnumPenh C、Manila