【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買(mǎi)的一種策略。、_______的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告能夠比它更有效。：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是______的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。，由于各類(lèi)客戶在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。郵政企業(yè)采取______策略必須把握住兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。、以新樹(shù)譽(yù)、以奇樹(shù)譽(yù)、以廉樹(shù)譽(yù)、________________。：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。，但最高金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的________________倍。，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購(gòu)買(mǎi)需求，顧客必須信賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)員，顧客具有一定的________________，營(yíng)銷(xiāo)員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷(xiāo)一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號(hào)召式。、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書(shū)寫(xiě)。，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或____的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。二、事先要做好搜集()材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類(lèi)別等準(zhǔn)備工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型()。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語(yǔ)言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、結(jié)構(gòu)，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容，可以維持并不斷鞏固與已購(gòu)買(mǎi)客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機(jī)會(huì)。A、接觸 B、了解 C、營(yíng)銷(xiāo) D、見(jiàn)面，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、信息 B、客戶 C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)，這種促成交易的()方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請(qǐng)求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會(huì)文明程度 D、價(jià)值觀念 matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼，旨在通過(guò)宣傳說(shuō)服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在()。A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品()要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。A、經(jīng)營(yíng) B、經(jīng)銷(xiāo) C、營(yíng)銷(xiāo) D、生產(chǎn) day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法34.()的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報(bào)告 C、廣告 D、策劃書(shū) 35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。A、七 B、八 C、九 D、十 ，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當(dāng)、收益大、見(jiàn)效快 B、投入大、收益大、見(jiàn)效快 C、投入小、收益大、見(jiàn)效快 D、無(wú)投入、收益大、見(jiàn)效快38.“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人才開(kāi)發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、市場(chǎng)推銷(xiāo) B、市場(chǎng)宣傳 C、市場(chǎng)公關(guān) D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)()。A、Hanoi B、PhnumPenh C、Manila D、Kuala Lumpur ()。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria三、41.（）是郵政營(yíng)銷(xiāo)員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 （）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 （）。A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專(zhuān)遞郵件 D、航空郵件：營(yíng)銷(xiāo)人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢(qián)的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 （）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費(fèi)總付 D、信用卡結(jié)算，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策（）市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、市場(chǎng)優(yōu)先 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、市場(chǎng)信息 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) （）。A、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性C、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，并充滿信心；營(yíng)銷(xiāo)員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生（）。A、樂(lè)趣 B、信任 C、信心 D、興趣：（）。A、贏得客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì) C、通過(guò)老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)、保價(jià)函件、保價(jià)包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡(jiǎn) C、印刷品 D、特快專(zhuān)遞郵件 （）等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、經(jīng)驗(yàn)交流法 ，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、（）、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動(dòng)人口 D、人口密度 （）。A、理財(cái)咨詢(xún) B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 （）。A、鮮水果 B、農(nóng)藥C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 （）四個(gè)部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞四、61.()信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。63.()舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)條桌或者橢圓形的桌子。64.()營(yíng)銷(xiāo)員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識(shí)，要洞察市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，做到“人無(wú)我有，人有我新”。65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶信息來(lái)源，可以使推銷(xiāo)員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。67.()郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推銷(xiāo)為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。68.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。71.()在寄遞國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件時(shí)，具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。72.()沒(méi)有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒(méi)有地位，就不會(huì)有市場(chǎng)和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。73.()知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。74.()市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。76.()國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證劵。77.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)需求關(guān)系問(wèn)題。78.()營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷(xiāo)人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)和分析，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，克服威脅，據(jù)以確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？ 、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？ ？ ，郵政需要采用哪些策略？ 評(píng)分人六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)？一、二、 三、 四、61.√ 62. 63.√ 64.√ 65.√ 66. 67. 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72. 73.√ 74.√ 75. 76. 77. 78.√五、即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會(huì)導(dǎo)致將要付錢(qián)的消費(fèi)者會(huì)把錢(qián)重新放回口袋。（2分）：通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、（）技術(shù)水平、（）人力、（1分）財(cái)力（1分）營(yíng)銷(xiāo)因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。（）分為信函（）、明信片（）、航空郵簡(jiǎn)（）、印刷品（）、盲人讀物（）和小包（）。（）（）（）（）（）六、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。二、舉例。（2分）第四篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員理論知識(shí)試卷四級(jí)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員理論知識(shí)試卷(四級(jí))郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員理論知識(shí)試卷（四級(jí)）回顯答卷試卷一、（）特點(diǎn)，要求郵政通信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，避免出現(xiàn)差錯(cuò)給用戶造成損失。()所選答案：B 正確答案：B“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識(shí)，這屬于郵政營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)遵守職業(yè)守則中的（）。()所選答案：C 正確答案：C，恪盡職守，嚴(yán)守秘密，顧全大局，（）。()所選答案：C 正確答案：C（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)，如果工作薄沒(méi)有保存，系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C、文化和個(gè)性，企業(yè)即獲得法律保護(hù)擁有其專(zhuān)用權(quán)場(chǎng)，是企業(yè)的有形載體、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，（）。()所選答案：B 正確答案：B，營(yíng)銷(xiāo)員要及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)，營(yíng)銷(xiāo)員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品，揣摩客戶心理變化，（）。()所選答案：C 正確答案：C、挺括（）。()所選答案：B 正確答案：B對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求的發(fā)展沒(méi)有任何影響，可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化，按住（）鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。()所選答案：B 正確答案：B （）。()所選答案：C 正確答案：C、中郵專(zhuān)送廣告向目標(biāo)人群擴(kuò)散促銷(xiāo)信息，提高促銷(xiāo)效果，提高客戶忠誠(chéng)度（）。()所選答案：C 正確答案：C，由郵區(qū)內(nèi)的支線郵路連接區(qū)內(nèi)市縣局和各個(gè)收投點(diǎn)所組成的郵政網(wǎng)路體系、提高全網(wǎng)效能的作用（）。()所選答案：B 正確答案：B.（）是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：B 正確答案：B，幫助客戶解決問(wèn)題，這是業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，（）。()所選答案：B 正確答案：B，帶有較大的盲目性，增加了銷(xiāo)售的風(fēng)險(xiǎn)，正確的做法是（）。()所選答案：A 正確答案：A，在得到對(duì)方允許后方可就座，無(wú)法繼續(xù)，就可以直接離開(kāi)，符合禮儀的是（）。()所選答案：A 正確答案：A，要將扣子全部扣好，所有扣子都不扣，所有扣子都不扣或者全扣上，（）。()所選答案：A 正確答案：A ，客戶便會(huì)感到滿意，客戶便會(huì)感到不滿意，客戶便會(huì)感到滿意，（）。()所選答案：B 正確答案：B“插入圖表”命令，表述錯(cuò)誤的是（）。()所選答案：C 正確答案：C，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)（）。()所選答案：C 正確答案：C，所以?xún)r(jià)值不高，往往有慢、費(fèi)、（）。()所選答案：C 正確答案：C，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離，首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地問(wèn)候一聲“您好”，（）。()所選答案：A 正確答案：A 意購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)上，通過(guò)討論一些具體問(wèn)題而促成交易的方法，通過(guò)試探促成交易的方法，此種推銷(xiāo)方式屬于（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：A 正確答案：A，這體現(xiàn)出消費(fèi)者需求的（）特征。()所選答案：B 正確答案：B（）兩部分組成。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：C 正確答案：C，人人都可以使用，不屬于競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查內(nèi)容的是（）。()所選答案：C 正確答案：C、質(zhì)量、價(jià)格等的比較（）。()所選答案：C 正確答