【文章內(nèi)容簡介】 營銷員應(yīng)具備的(B)。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì) 40.(B)是客戶個(gè)性心理中性格的表現(xiàn)。A、實(shí)用心理B、自尊心理C、求利心理D、從眾心理 (D)，比較準(zhǔn)確；對郵政新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好。A、方便B、主觀C、實(shí)際D、客觀 ，從(C)的原則出發(fā)擇定約見的合適場所。A、方便自己、利于推銷B、方便雙方、利于推銷C、方便顧客、利于推銷D、方便洽談、利于推銷 、(C)和樂觀向上。A、誠實(shí)B、應(yīng)變力C、承受力D、熱情開朗 ，將整體市場劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的(B)市場，稱為市場細(xì)分。A、同樣B、子C、獨(dú)立D、群體，向廣大商家介紹、營銷商業(yè)信函、郵政儲蓄、特快專遞等郵政業(yè)務(wù)，這屬于(B)營銷。A、營業(yè)窗口人員B、特殊場合人員C、上門攬收D、大宗客戶專門 (D)。A、書面通信B、公文C、單據(jù)D、空白報(bào)表 ，具有求廉心理的客戶不會選用的郵政業(yè)務(wù)是(C)。A、平信B、普通包裹C、特快專遞D、普通匯款 (B)。A、行政合同B、民事合同C、經(jīng)濟(jì)合同D、勞動合同 ，這是典型的(A)交易。A、貨幣B、物物C、易貨D、服務(wù) 、毀損或內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過所收取郵費(fèi)的(B)。A、兩倍B、三倍C、四倍D、五倍 (D)。A、BangkokB、KabulC、JakartaD、Berlin (B)，最低匯費(fèi)為（）美元。A、3%，3B、3%，5C、5%，3D、5%，5 53.“請問您為什么使用速遞業(yè)務(wù)？”屬于(B)。A、統(tǒng)計(jì)分析法B、詢問調(diào)查法C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法 。任何可以滿足(B)的東西都稱為產(chǎn)品。A、欲望B、需要和欲望C、某些愿望D、全部愿望 (B)的形式約見顧客的效果為最好。A、會議通知B、個(gè)人通信C、社會請柬D、廣告函件 ，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著(D)。A、郵政大客戶B、郵政老客戶C、郵政潛在客戶D、廣大郵政客戶 ，應(yīng)設(shè)法向知情人了解顧客什么時(shí)候回來，大約什么時(shí)間準(zhǔn)在辦公室等等，以掌握與(A)，保持心態(tài)上的優(yōu)勢。A、客戶見面的主動權(quán)B、客戶接觸時(shí)間的主動權(quán)C、尋找客戶的主動權(quán)D、上門推銷的主動權(quán) (C)調(diào)查。A、自然地理環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會文化環(huán)境D、亞文化環(huán)境 (B)個(gè)。A、31B、32C、31D、32 、集郵等大多屬(A)。A、精神需求B、物質(zhì)需求C、安全需求D、自尊需求 、演說的時(shí)候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守(D)原則。A、應(yīng)用文寫作B、習(xí)慣C、社會D、女士優(yōu)先 (B)的習(xí)慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會越來越多。A、現(xiàn)實(shí)客戶B、潛在客戶C、特殊客戶D、目標(biāo)客戶 (D)編號。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、投遞局（區(qū)）C、郵區(qū)D、縣（市）郵局 (C)。A、商品B、服務(wù)C、商品和勞務(wù)D、商品和服務(wù) (B)為宜，要與自己的年齡、身份、氣質(zhì)相稱。A、無妝B、淡妝C、濃妝D、隨意，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的(B)活動。A、銷售B、經(jīng)營C、宣傳D、促銷 (B)；不積極的一方稱為目標(biāo)公眾。A、市場競爭者B、市場營銷者C、市場經(jīng)營者D、市場銷售者 (C)都應(yīng)該遵照上級、長輩、主人、女士在先的順序進(jìn)行。A、認(rèn)識B、介紹C、握手D、交談 ，則犯了營銷七忌之一的(A)。A、忌無準(zhǔn)備B、忌放棄主動權(quán)C、忌失信D、忌冷淡顧客 ，它們是：目標(biāo)市場、顧客需求、(C)、營利性。A、競爭策略B、市場調(diào)查C、協(xié)調(diào)營銷D、市場細(xì)分 (B)和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。A、預(yù)算B、時(shí)間C、開支D、失誤 (C)。A、GermanyB、CanadaC、RussiaD、Australia (B)。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟 悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。A、AMB、DMC、DAD、AD 、集郵等屬于(A)。A、物質(zhì)需求B、社會需求C、安全需求D、自尊需求 ，一般在(B)較合適。A、上午十點(diǎn)以前，下午十五點(diǎn)以后B、上午十點(diǎn)以后，下午十五點(diǎn)以后C、上午十點(diǎn)以后，下午十五點(diǎn)以前D、上午十點(diǎn)以前，下午十五點(diǎn)以前 多項(xiàng)選擇部分（ABC)的過程，人際關(guān)系處理得好壞將會直接影響營銷員同客戶間的信息交流和相互的信任；影響業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)的建立。A、尋找人B、接近人C、說服人D、利用人 、印在(ABCD)上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。A、信封B、郵資信封C、郵資明信片D、郵資郵簡 (ABCD)。A、郵政資費(fèi)B、法定限額賠償C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化 (ABC)和獎售。A、贈送試用B、陳列表演C、產(chǎn)品展銷D、發(fā)送廣告 (ABCD)。A、代發(fā)養(yǎng)老金B(yǎng)、代理發(fā)行兌付憑證式國債C、代發(fā)工資D、代辦電信業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品；宣傳企業(yè)、樹立形象；(ABD)。A、調(diào)查市場、收集信息B、拜訪客戶、開拓市場C、走出郵局、服務(wù)社會D、追蹤客戶、售后服務(wù) (ABC)。A、鮮水果B、農(nóng)藥C、小白鼠D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡 ，要遵循一定的順序：(ACD)、將年輕者介紹給年長者。A、把下級介紹給上級B、把長輩介紹給晚輩C、將男士介紹給女士D、將職位低的介紹給職位高的人 ，應(yīng)重視郵政營銷員的（BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美B、儀表美、C、包裝美D、語言美 ：(ABD)。A、合同條款要完備、具體B、語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密C、合同簽訂的意義要明確D、行文要符合規(guī)范（或勞務(wù)）送至市場，并與市場取得溝通；買方把(AC)送至行業(yè)。A、金錢B、客戶C、信息D、調(diào)查 、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長期的關(guān)系，是靠長時(shí)間地對后者承諾和提供(ABC)來實(shí)現(xiàn)。A、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品B、優(yōu)秀的服務(wù)C、公平的價(jià)格D、公平的競爭 （BC)、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定營銷策略，順利實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)有著重要意義。A、分析市場B、認(rèn)識市場C、研究市場D、營銷市場 ，即企業(yè)所進(jìn)行的一切活動都是為了更好的向用戶提供服務(wù)，這就是（BD)的觀念，A、滿足需求B、用戶第一C、創(chuàng)造需求D、顧客至上 15.（ABC)可作為郵政公事郵件交寄。A、檔案B、驗(yàn)單及相關(guān)證物C、上繳的“無著郵件”D、會議通知(ABCD)、選擇性強(qiáng)等特點(diǎn)，有利于企業(yè)營銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。A、直接聯(lián)系B、機(jī)動靈活C、當(dāng)面洽談D、反饋及時(shí) ，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購買D、愿意交換 18.（ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 、信箱用來收寄的郵件是（AD)。A、平信B、盲人讀物C、商業(yè)信函D、明信片 (ABCD)并盡可能用最短時(shí)間表達(dá)你的目的。A、聲音要柔和B、要保持友善C、講話要簡短D、輕松和確實(shí)，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、(BCD)和大市場營銷觀念。A、競爭觀念B、推銷觀念C、市場營銷觀念D、社會營銷觀念 (BC)。A、報(bào)刊B、函件C、包件D、印刷品 (ABC)。A、信箱、筒B、郵政局、所C、流動服務(wù)點(diǎn)D、其他 ，安徽的前兩位編碼是(CD)。A、21B、22C、23D、24 ，它的作用之一是從(ABD)采購貨物。A、資源市場B、制造市場C、銷售市場D、中間商市場 ，《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(ACD)。A、郵政日戳B、郵件容器C、郵袋D、郵政夾鉗 （ACD)。A、人的需求是種多樣的，但基本上分為兩大類：維持生命的生理需求和在此基礎(chǔ)上的一種高層次的需求——社會需求B、郵政產(chǎn)品大多屬社會需求，如人們的訂閱報(bào)刊、集郵等屬于社會需求C、社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的自我提高、自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)D、人們習(xí)慣把生理需求和社會需求這二種需求稱為物質(zhì)需求和精神需求 28.《郵政法》規(guī)定的信件包括(AC)。A、信函B、印刷品C、明信片D、盲人讀物 29.（ABD)交寄時(shí)可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費(fèi)時(shí)，應(yīng)加收現(xiàn)金補(bǔ)足。A、郵資信封B、郵資郵簡C、印刷品D、郵資明信片 (AC)。A、愛崗敬業(yè)B、遵紀(jì)守法C、文明生產(chǎn)D、團(tuán)結(jié)協(xié)作 ：(ABD)。A、合同條款要完備、具體B、語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密C、合同簽訂的意義要明確D、行文要符合規(guī)范 (ABC)。A、營業(yè)窗口人員B、特殊場合人員C、上門攬收D、大宗客戶專門33.(ABD)是郵政客戶常見的消費(fèi)心理。A、求美心理B、求利心理C、豪華心理D、從眾心理 (AB)。A、云