【文章內(nèi)容簡介】 者少 ，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。正確答案為:A 1 （）。31.（）是指與企業(yè)關系密切、能夠影響企業(yè)服務客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應商、銷售 渠道、客戶、競爭對手與公眾。（）。、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費者的（）對其購買行為產(chǎn)生了影響。（）。 郵政業(yè)務營銷員高級模擬試卷(有答案)一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)、______、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。、承受力和樂觀向上。，消費者經(jīng)歷的購買過程五個階段是______、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務，勸其購買的一種策略。、_______的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是______的基礎，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。、技術因素、管理因素幾方面構成。，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標準也不同。郵政企業(yè)采取______策略必須把握住兩點：第一是“快”，第二是“準”。、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、________________。：以文字表達，以________________表達，以圖形表達。，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。，達成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當?shù)漠a(chǎn)品與服務。, 常用的結尾形式有定型式、________________、號召式。、地址應用________________、英文或寄達國通曉文字書寫。，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或____的經(jīng)濟應用文。：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。二、事先要做好搜集()材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型()。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)，材料如何取舍，結構如何安排，語言如何應用，表達方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點 D、結構，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。A、應用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進行的競賽式經(jīng)營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤，這種促成交易的()方法只要運用得當，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在()。A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產(chǎn)品()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、經(jīng)營 B、經(jīng)銷 C、營銷 D、生產(chǎn) day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責任。A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟法 D、行政法34.()的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書 35.《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定了消費者依法享有()項權利。A、七 B、八 C、九 D、十 ，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當()。A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，()的業(yè)務，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務。A、投入適當、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關 D、市場競爭()。A、Hanoi B、PhnumPenh C、Manila D、Kuala Lumpur ()。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria三、41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務 C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻的精神 （）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務 D、品牌 （）。A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行（），抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。A、調(diào)查 B、細分 C、預測 D、分析（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關交貨的問題 C、客戶提出有關你們公司的問題D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 （）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結算 C、資費總付 D、信用卡結算，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益 B、實現(xiàn)目標 C、規(guī)劃目標 D、有效決策（）市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關關系的三大支柱。A、市場優(yōu)先 B、市場調(diào)研 C、市場信息 D、市場競爭 （）。A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性C、郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生（）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣：（）。A、贏得客戶重復購買B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關系網(wǎng)、保價函件、保價包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 （）等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經(jīng)驗交流法 ，地理細分標準包括交通運輸、（）、資源等。A、人口素質 B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 （）。A、理財咨詢 B、存單質押 C、委托存款轉賬 D、基金轉托管 （）。A、鮮水果 B、農(nóng)藥C、錄像機 D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡：嚴密制度、（）、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 （）四個部分。A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞四、61.()信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大生命力之所在。62.()商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。63.()舉行雙邊洽談時，應使用長條桌或者橢圓形的桌子。64.()營銷員要具有應變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。65.()在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。66.()客戶關系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會。67.()郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質量、品種、價格、服務和信譽。68.()市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務。70.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。71.()在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現(xiàn)時通信內(nèi)容的信件應按信函寄遞。72.()沒有優(yōu)異的質量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質取勝策略有快速型質量策略、防御型質量策略和領先型質量策略。73.()知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務更具有權威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。74.()市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務的重要資源。75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務兩個方面的內(nèi)容。76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.()市場預測有利于認識需求關系問題。78.()營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行調(diào)查，預測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，并相應調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)？會產(chǎn)生什么結局？ 、因素才能夠占領選中的細分市場？ ？ ，郵政需要采用哪些策略？ 評分人六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)？一、二、 三、 四、61.√ 62. 63.√ 64.√ 65.√ 66. 67. 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72. 73.√ 74.√ 75. 76. 77. 78.√五、即他人態(tài)度和未預料到的情況。（2分）這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。（2分）：通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、（）技術水平、（）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領被選中的細分市場。（）分為信函（）、明信片（）、航空郵簡（）、印刷品（）、盲人讀物（）和小包（）。（）（）（）（）（）六、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。二、舉例。（2分）第四篇：郵政業(yè)務營銷員理論知識試卷四級郵政業(yè)務營銷員理論知識試卷(四級)郵政業(yè)務營銷員理論知識試卷（四級）回顯答卷試卷一、（）特點，要求郵政通信必須加強質量管理和質量控制，避免出現(xiàn)差錯給用戶造成損失。()所選答案：B 正確答案：B“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識，這屬于郵政營銷員應遵守職業(yè)守則中的（）。()所選答案：C 正確答案：C，恪盡職守，嚴守秘密，顧全大局，（）。()所選答案：C 正確答案：C（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會中止關閉操作，返回編輯狀態(tài)。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C、文化和個性，企業(yè)即獲得法律保護擁有其專用權場，是企業(yè)的有形載體、名詞、符號或設計，（）。()所選答案：B 正確答案：B，營銷員要及時進行階段性總結，營銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品，揣摩客戶心理變化，（）。()所選答案：C 正確答案：C、挺括（）。()所選答案：B 正確答案：B對消費者消費需求的發(fā)展沒有任何影響，可能促使消費者產(chǎn)生需求的轉移和變化，按?。ǎ╂I可選中兩張以上不相鄰的工作表標簽。()所選答案：B 正確答案：B （）。()所選答案：C 正確答案：C、中郵專送廣告向目標人群擴散促銷信息，提高促銷效果，提高客戶忠誠度（）。()所選答案：C 正確答案：C，由郵區(qū)內(nèi)的支線郵路連接區(qū)內(nèi)市縣局和各個收投點所組成的郵政網(wǎng)路體系、提高全網(wǎng)效能的作用（）。()所選答案：B 正確答案：B.（）是負責郵件、報刊的進、出、轉處理和承擔郵件轉押運任務的郵政生產(chǎn)單位。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：B 正確答案：B，幫助客戶解決問題，這是業(yè)務發(fā)展機會，（）。()所選答案：B 正確答案：B，帶有較大的盲目性，增加了銷售的風險，正確的做法是（）。()所選答案：A 正確答案：A，在得到對方允許后方可就座，無法繼續(xù)，就可以直接離開，符合禮儀的是（）。()所選答案：A 正確答案：A，要將扣子全部扣好，所有扣子都不扣，所有扣子都不扣或者全扣上，（）。()所選答案：A 正確答案：A ，客戶便會感到滿意，客戶便會感到不滿意，客戶便會感到滿意，（）。()所選答案：B 正確答案：B“插入圖表”命令，表述錯誤的是（）。()所選答案：C 正確答案：C，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，發(fā)現(xiàn)市場機會，實現(xiàn)多元化經(jīng)營（）。()所選答案：C 正確答案：C，所以價值不高，往往有慢、費、（）。()所選答案：C 正確答案：C，嘴部與話筒之間應保持三厘米左右的距離，首先應當向客戶禮貌地問候一聲“您好”，（）。()所選答案：A 正確答案：A 意購買的基礎上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法，通過試探促成交易的方法，此種推銷方式屬于（）。()所選答案：C 正確答案：C（