【文章內(nèi)容簡介】 性，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。73.(√)知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。74.(√)市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個方面的內(nèi)容。76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.()市場預(yù)測有利于認(rèn)識需求關(guān)系問題。78.(√)營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)？會產(chǎn)生什么結(jié)局？答：在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。這兩種因素會導(dǎo)致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場？答：通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、財力營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。？答：國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和小包，郵政需要采用哪些策略？答：六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)？答：一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。第三篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員高級模擬試卷郵政業(yè)務(wù)營銷員高級模擬試卷(有答案)郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識模擬試卷 注 意 事 項考試時間：120分鐘。請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)、________________、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。、承受力和樂觀向上。，消費者經(jīng)歷的購買過程五個階段是________________、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購買的一種策略。、________________的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。郵政企業(yè)采取________________策略必須把握住兩點：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、________________。：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號召式。、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國通曉文字書寫。，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或________________的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型()。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點 D、結(jié)構(gòu)，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競賽式經(jīng)營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤，這種促成交易的()方法只要運用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權(quán)在()。A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產(chǎn)品()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、經(jīng)營 B、經(jīng)銷 C、營銷 D、生產(chǎn) day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法 34.()的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書35.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費者依法享有()項權(quán)利。A、七 B、八 C、九 D、十，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關(guān) D、市場競爭 ()。A、Hanoi B、PhnumPenh C、Manila D、Kuala Lumpur ()。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 （）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 （）。A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題 D、客戶對費用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 （）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費總付 D、信用卡結(jié)算，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益 B、實現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策（）市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、市場優(yōu)先 B、市場調(diào)研 C、市場信息 D、市場競爭 （）。A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性C、郵政通信是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生（）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣：（）。A、贏得客戶重復(fù)購買B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)、保價函件、保價包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 （）等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經(jīng)驗交流法 ，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運輸、（）、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 （）。A、理財咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 （）。A、鮮水果 B、農(nóng)藥C、錄像機 D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡 ：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 （）四個部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“”。每題1分，滿分18分。)61.()信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大生命力之所在。62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。63.()舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長條桌或者橢圓形的桌子。64.()營銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會。67.()郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。68.()市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效