【文章內(nèi)容簡介】 的創(chuàng)新取勝策略。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關(guān) D、市場競爭()。A、Hanoi B、PhnumPenh C、Manila D、Kuala Lumpur ()。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria三、41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻的精神 （）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 （）。A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行（），抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細分 C、預(yù)測 D、分析（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔(dān)能力方面的陳述 （）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費總付 D、信用卡結(jié)算，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益 B、實現(xiàn)目標 C、規(guī)劃目標 D、有效決策（）市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、市場優(yōu)先 B、市場調(diào)研 C、市場信息 D、市場競爭 （）。A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性C、郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生（）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣：（）。A、贏得客戶重復(fù)購買B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)、保價函件、保價包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 （）等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經(jīng)驗交流法 ，地理細分標準包括交通運輸、（）、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 （）。A、理財咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 （）。A、鮮水果 B、農(nóng)藥C、錄像機 D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡：嚴密制度、（）、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 （）四個部分。A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞四、61.()信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大生命力之所在。62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。63.()舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長條桌或者橢圓形的桌子。64.()營銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會。67.()郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。68.()市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。70.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。71.()在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現(xiàn)時通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。72.()沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。73.()知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。74.()市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個方面的內(nèi)容。76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.()市場預(yù)測有利于認識需求關(guān)系問題。78.()營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行調(diào)查，預(yù)測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)？會產(chǎn)生什么結(jié)局？ 、因素才能夠占領(lǐng)選中的細分市場？ ？ ，郵政需要采用哪些策略？ 評分人六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)？一、二、 三、 四、61.√ 62. 63.√ 64.√ 65.√ 66. 67. 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72. 73.√ 74.√ 75. 76. 77. 78.√五、即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會導(dǎo)致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。（2分）：通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、（）技術(shù)水平、（）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細分市場。（）分為信函（）、明信片（）、航空郵簡（）、印刷品（）、盲人讀物（）和小包（）。（）（）（）（）（）六、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎(chǔ)。二、舉例。（2分）第三篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷四級郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷(四級)郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷（四級）回顯答卷試卷一、（）特點，要求郵政通信必須加強質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，避免出現(xiàn)差錯給用戶造成損失。()所選答案：B 正確答案：B“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識，這屬于郵政營銷員應(yīng)遵守職業(yè)守則中的（）。()所選答案：C 正確答案：C，恪盡職守，嚴守秘密，顧全大局，（）。()所選答案：C 正確答案：C（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C、文化和個性，企業(yè)即獲得法律保護擁有其專用權(quán)場，是企業(yè)的有形載體、名詞、符號或設(shè)計，（）。()所選答案：B 正確答案：B，營銷員要及時進行階段性總結(jié)，營銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品，揣摩客戶心理變化，（）。()所選答案：C 正確答案：C、挺括（）。()所選答案：B 正確答案：B對消費者消費需求的發(fā)展沒有任何影響，可能促使消費者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化，按?。ǎ╂I可選中兩張以上不相鄰的工作表標簽。()所選答案：B 正確答案：B （）。()所選答案：C 正確答案：C、中郵專送廣告向目標人群擴散促銷信息，提高促銷效果，提高客戶忠誠度（）。()所選答案：C 正確答案：C，由郵區(qū)內(nèi)的支線郵路連接區(qū)內(nèi)市縣局和各個收投點所組成的郵政網(wǎng)路體系、提高全網(wǎng)效能的作用（）。()所選答案：B 正確答案：B.（）是負責(zé)郵件、報刊的進、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：B 正確答案：B，幫助客戶解決問題，這是業(yè)務(wù)發(fā)展機會，（）。()所選答案：B 正確答案：B，帶有較大的盲目性，增加了銷售的風(fēng)險，正確的做法是（）。()所選答案：A 正確答案：A，在得到對方允許后方可就座，無法繼續(xù)，就可以直接離開，符合禮儀的是（）。()所選答案：A 正確答案：A，要將扣子全部扣好，所有扣子都不扣，所有扣子都不扣或者全扣上，（）。()所選答案：A 正確答案：A ，客戶便會感到滿意，客戶便會感到不滿意，客戶便會感到滿意，（）。()所選答案：B 正確答案：B“插入圖表”命令，表述錯誤的是（）。()所選答案：C 正確答案：C，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，發(fā)現(xiàn)市場機會，實現(xiàn)多元化經(jīng)營（）。()所選答案：C 正確答案：C，所以價值不高，往往有慢、費、（）。()所選答案：C 正確答案：C，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離，首先應(yīng)當向客戶禮貌地問候一聲“您好”，（）。()所選答案：A 正確答案：A 意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法，通過試探促成交易的方法，此種推銷方式屬于（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：A 正確答案：A，這體現(xiàn)出消費者需求的（）特征。()所選答案：B 正確答案：B（）兩部分組成。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：C 正確答案：C，人人都可以使用，不屬于競爭調(diào)查內(nèi)容的是（）。()所選答案：C 正確答案：C、質(zhì)量、價格等的比較（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C，規(guī)避威脅，不符合用餐禮儀的是（）。()所選答 案：C 正確答案：C 不要碰到鄰座，不要把湯潑翻（）。()所選答案：C 正確答案：C，并取得對方的肯定性答復(fù)C.“好的，那就不占用您的時間了，有時間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方肯定答復(fù)后結(jié)束通話的好方法，明提暗示對方自己很忙（）。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：B 正確答案：B，不利于營銷員的重點銷售，使客戶認為營銷員有求于他，正確的是（）。()所選答案：C 正確答案：CA.“澹臺”ch225。nt225。i B.“萬俟”m238。y237。C.“皇甫”hu225。ngpǔD.“公冶”gōngyě（）。()所選答案：B 正確答案：B，確定贈送禮物的內(nèi)容和方式，消費者購買者決策過程五步驟的最后一步是（）。()所選答案：A 正確答案：A，按《郵政法》規(guī)定可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是（）。()所選答案：A 正確答案：A“邙”的讀音是（）。()所 選答案：A 正確答案：A （）。()所選答案：A 正確答案：A（），營銷員應(yīng)將郵政產(chǎn)品的包裝設(shè)計精美，將郵政服務(wù)場所的環(huán)境裝飾的舒適。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：A 正確答案：A，市場被分的越細越好、越多越好，必須考慮細分市場的規(guī)模，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng)，而且具有相當?shù)陌l(fā)展?jié)摿?8.（）是指對有能力購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。()所選答案：C 正確答案：C，表述錯誤的是（）。()所選答案：C 正確答案：C “特、快、專”的特點、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式，有專人專車上門收寄、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù)（）。()所選答案：B 正確答案：B“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的。”這句話體現(xiàn)的營銷觀念是（）。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：C 正確答案：C，縮短銷售時間，在一定程度上影響了營銷員市場開發(fā)的效果（）。()所選答案：B 正確答案：B、國際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)（）。()所選答案：C 正確答案：C、掃樓法、掃街法等、組織、家庭乃至個人無一遺漏地進行尋找，以減少被拒之門外的可能性（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：B 正確答案：B、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個人來源、包裝、廣告等屬于商業(yè)來源、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗來源（）。()所選答案：A 正確答案：A （）。()所選答案：C 正確答案：C，開始郵件的傳遞過程（）。()所選答案：A 正確答案：A“discount”譯成中文是（）。()所選答案：B 正確答案：B（）主要包括郵政綜合計算機網(wǎng)和郵政金融計算機網(wǎng)。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：B 正確答案：B，忽視服務(wù)、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費者 的（）對其購買行為產(chǎn)生了影響。()所選答案：C 正確答案：C自我觀念，執(zhí)行以下（）命令可實現(xiàn)刪除整列。()所選答案：B 正確答案：B，不屬于郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：A 正確答案：A