【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，是郵政企業(yè)核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。()所選答案：A 正確答案：A。()所選答案：A 正確答案：A。()所選答案：A 正確答案：B，不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料。()所選答案：A 正確答案：A，機(jī)要通信資費(fèi)郵政企業(yè)自主定價(jià)。()所選答案：B 正確答案：B。()所選答案：A 正確答案：A（筒）開(kāi)出的國(guó)內(nèi)信函，遇到郵件封皮破損或使用已用過(guò)的信封或翻改重制的信封的，應(yīng)當(dāng)套封后照發(fā)前程。()所選答案：B 正確答案：B（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD～2位為郵件編號(hào)～11位為郵件種類代碼～13位為省（自治區(qū)、直轄市）級(jí)行政區(qū)劃代碼，正確的服務(wù)有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD，不要推卸責(zé)任待仔細(xì)的用戶，用戶提意見(jiàn)時(shí)要誠(chéng)懇接受，并表示感謝，要適時(shí)中斷用戶的談話，應(yīng)親切友好，表情自然，應(yīng)自覺(jué)使用“您好、（）、再見(jiàn)”十字服務(wù)用語(yǔ)。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ACD，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業(yè)務(wù)，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規(guī)格必須符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)（）給予補(bǔ)貼。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：BD（Hǒngxi224。n）四川宜賓（Měnghǎi）云南西雙版納（Gāol225。ng）甘肅蘭州（Zhān225。ng）西藏山南（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC（所）交寄（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：ABCD，遇到下列情況（），應(yīng)當(dāng)退請(qǐng)寄件人更換郵件封皮。(1分)所選答案：BC 正確答案：BCD，在對(duì)各種票據(jù)、憑證單式整理和核點(diǎn)后，還應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)核對(duì)票據(jù)使用張數(shù)（）。(1分)所選答案：BCD 正確答案：BCD（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：BD、補(bǔ)錄功能（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：AC ，適用郵政法的規(guī)定，適用郵政法規(guī)定，注明有關(guān)賠償規(guī)定（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD，營(yíng)業(yè)人員生成個(gè)人營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)復(fù)核無(wú)誤后，將（）交賬務(wù)人員處理。(1分)所選答案：AD 正確答案：ABD三、判斷題，要求掛號(hào)，應(yīng)收取的資費(fèi)項(xiàng)有國(guó)內(nèi)外埠信函基本資費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)和保價(jià)費(fèi)。()所選答案：B 正確答案：B，福州簡(jiǎn)稱蓉。江蘇省的省會(huì)是南京，南京簡(jiǎn)稱寧。()所選答案：B 正確答案：B“殳”的正確讀音是“sū”。()所選答案：B 正確答案：B，國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的特殊查詢費(fèi)為每件3元。()所選答案：B 正確答案：A。()所選答案：A 正確答案：A：長(zhǎng)度324mm，寬度229mm，公差2mm。()所選答案：A 正確答案：A，在全國(guó)郵政企業(yè)統(tǒng)一執(zhí)行的郵件的重量、尺寸限度、封裝要求和封面書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)。()所選答案：A 正確答案：B “欠資費(fèi)收據(jù)”開(kāi)好后，交投遞員連同欠資平信一起投送給用戶，投遞員向用戶收取欠資費(fèi)，歸班后交營(yíng)業(yè)員處理。()所選答案：B 正確答案：B誤，只能寫(xiě)部隊(duì)的地址和番號(hào)，不準(zhǔn)寫(xiě)部隊(duì)的代號(hào)或名稱。()所選答案：B 正確答案：B、正確、安全、方便。()所選答案：A 正確答案：B、出版號(hào)的書(shū)籍能按印刷品交寄。()未選, 正確答案為:A、經(jīng)營(yíng)分析、決策管理于一體的完整的網(wǎng)絡(luò)體系。()未選, 正確答案為:B。()未選, 正確答案為:A。()未選, 正確答案為:A，可憑學(xué)生證辦理領(lǐng)取手續(xù)。()未選, 正確答案為:B，重7412克，保價(jià)金額600元，應(yīng)收資費(fèi)155元。()未選, 正確答案為:B：。()未選, 正確答案為:A，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定格口內(nèi)的處理過(guò)程。()未選, 正確答案為:B 、明信片、郵簡(jiǎn)、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。()未選, 正確答案為:A，各支局可根據(jù)營(yíng)業(yè)員繳款模式確定打印日?qǐng)?bào)種類，個(gè)人直接繳款的，可不打印臺(tái)席營(yíng)收?qǐng)?bào)表。()未選, 正確答案為:A，可通過(guò)CTRL+D進(jìn)行修改。()未選, 正確答案為:B，恰到好處，不宜超過(guò)四件。()未選, 正確答案為:B，要以明朗干凈為標(biāo)準(zhǔn)。()未選, 正確答案為:A，但集郵愛(ài)好者的空白紙上可以加蓋。()未選, 正確答案為:B，應(yīng)蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批注應(yīng)收款額（按郵費(fèi)的２倍計(jì)算），發(fā)投遞局處理。()未選, 正確答案為:B126.國(guó)內(nèi)包裹的最大尺寸大限度是：任何一邊不超過(guò)90cm，長(zhǎng)寬高合計(jì)不超過(guò)300cm。()未選, 正確答案為:B、錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成損失的，由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失的賠償責(zé)任。()未選, 正確答案為:A、信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)退回寄件人。()未選, 正確答案為:B，必須用堅(jiān)固耐壓的木箱包裝。()未選, 正確答案為:B。()未選, 正確答案為:A。()未選, 正確答案為:A，應(yīng)退請(qǐng)寄件人加注；無(wú)法退回的，按無(wú)著郵件處理。()未選, 正確答案為:A，無(wú)法發(fā)往前途的，應(yīng)通知寄件人限期來(lái)局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)。()未選, 正確答案為:A。()未選, 正確答案為:B（所）與用戶之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間處理郵件的印信。()未選, 正確答案為:B、紙質(zhì)規(guī)格要求的明信片時(shí)，應(yīng)套封后按信函交寄。()未選, 正確答案為:A。()未選, 正確答案為:A。()未選, 正確答案為:B。()未選, 正確答案為:B“閭丘”的正確讀音是“l(fā)ǘ qiū”。()未選, 正確答案為:A，應(yīng)按2000克計(jì)費(fèi)。()未選, 正確答案為:A。()未選, 正確答案為:A 、缺少等不符情況，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來(lái)判明責(zé)任。()未選, 正確答案為:A，無(wú)法發(fā)往前途又無(wú)法通知寄件人補(bǔ)交資費(fèi)的，保管期滿一個(gè)月后作無(wú)著郵件處理。()未選, 正確答案為:A，國(guó)內(nèi)包裹的存局候領(lǐng)手續(xù)費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每件1元。()未選, 正確答案為:B，縣以上郵政企業(yè)可以印制、發(fā)行印有郵票圖案表示郵費(fèi)的明信片。()未選, 正確答案為:B，對(duì)國(guó)內(nèi)保價(jià)郵件，按規(guī)定的限額承擔(dān)賠償責(zé)任。()未選, 正確答案為:B：包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞郵件的物品禁止寄遞。()未選, 正確答案為:A，末筆字型識(shí)別碼即根據(jù)末筆筆畫(huà)分區(qū)，字型判位。()未選, 正確答案為:A。()未選, 正確答案為:A。()未選, 正確答案為:A“盲人讀物”戳記，并按印刷品型處理。()未選, 正確答案為:B。()未選, 正確答案為:B，要用堅(jiān)固耐壓的瓦楞紙箱、鈣塑箱、木箱、金屬箱包裝。()未選, 正確答案為:B、驗(yàn)視→稱重、計(jì)費(fèi)→錄入信息、打印收據(jù)→銷票、蓋戳章→貼簽、給據(jù)。()未選, 正確答案為:A，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類。()未選, 正確答案為:B。()未選, 正確答案為:A，統(tǒng)計(jì)未銷號(hào)窗投郵件的交易代碼為CTWX。()未選, 正確答案為:A，是郵政企業(yè)核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。()未選, 正確答案為:A：采用白色紙，尺寸為（長(zhǎng)寬）66mm40mm或100mm40mm。()未選, 正確答案為:A，均可作特快專遞郵件交寄。()未選, 正確答案為:A，只要符合信函規(guī)定的重量、尺寸限度和封裝規(guī)格，應(yīng)按信函交寄。()未選, 正確答案為:B，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。()未選, 正確答案為:B ，包裹以PA～PN打頭、快遞包裹以KA～KN打頭。()未選, 正確答案為:B、特快專遞包裹。()未選, 正確答案為:B166.“生人熟人一樣熱情”、“年齡大小一樣耐心”、“金額多少一樣歡迎”，都屬于郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)過(guò)程中“六個(gè)一樣”的內(nèi)容。()未選, 正確答案為:B，郵政支局（所）應(yīng)按照有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和服務(wù)規(guī)定認(rèn)真做好郵政業(yè)務(wù)受理和咨詢工作。()未選, 正確答案為:A。()未選, 正確答案為:B，可將郵袋連同郵件投交用戶。()未選, 正確答案為:B，如只寫(xiě)明收件單位名稱，未寫(xiě)收件單位詳細(xì)地址的不予收寄。()未選, 正確答案為:B第二篇：郵政營(yíng)業(yè)員理論知識(shí)試卷郵政營(yíng)業(yè)員理論知識(shí)試卷一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)“Do you have it registered?”的漢語(yǔ)意思是“________________”。，如寄件人確需保價(jià)的，可按________________或保價(jià)包裹交寄。，暫予扣留，通知寄件人________________，或者根據(jù)具體情況作其他適當(dāng)處理?！般痍?yáng)”的漢語(yǔ)拼音是________________。，要依式填寫(xiě)________________一式兩份?！癲angerous goods ”的漢語(yǔ)意思是“________________”。 Office中的________________表格處理軟件用于表格數(shù)據(jù)的處理。，匯款將退回收匯局。9.“走水陸路還是走航空？”的英文表達(dá)方式是“________________”。（包括退匯取款通知單）后，憑本人有效身份證件和________________，可以在國(guó)內(nèi)匯兌任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)“特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)”，辦理通知單掛失業(yè)務(wù)。，人口、________________和購(gòu)買(mǎi)欲望這三個(gè)要素，互相制約，缺一不可。，則________________不作為交付郵費(fèi)的憑證，相關(guān)郵件作欠資郵件處理。（盒）封裝郵件時(shí)，應(yīng)在包裝箱（盒）騎縫處用金屬釘釘固后，用________________將封口進(jìn)行固封及捆扎，確保封裝牢固。，應(yīng)每________________審核一次免驗(yàn)資格。，應(yīng)由營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)具“________________”。，每開(kāi)完一袋后，要采用“________________法”，仔細(xì)驗(yàn)看袋內(nèi)有無(wú)遺留郵件。，研究如何提高企業(yè)市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效率的學(xué)科。，需進(jìn)行________________。，經(jīng)二次催領(lǐng)，自第一次發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿________________天仍未領(lǐng)取的，按無(wú)法投遞郵件處理。二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、保價(jià)郵件最高賠償金額不超過(guò)該郵件所申報(bào)的保價(jià)金額B、因非用戶責(zé)任使特快專遞郵件逾限（以對(duì)外公布的全程時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)）造成寄件人申告時(shí)，應(yīng)按所收郵費(fèi)予以賠償C、保價(jià)郵件因各種原因進(jìn)行賠償時(shí)，應(yīng)退還保價(jià)費(fèi)D、非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的2倍%，最低匯費(fèi)為2元，最高匯費(fèi)為（）元。A、10 B、30 C、50 D、100（）內(nèi)可受理查詢。A、一個(gè)月B、三個(gè)月 C、四個(gè)月 D、一年（）應(yīng)會(huì)同收件人當(dāng)面開(kāi)拆。A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號(hào)函件 D、保價(jià)信函25.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)（）元。A、1000 B、2000 C、5000 D、10000，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查核，核對(duì)相符的應(yīng)用紅色（）符號(hào)在相關(guān)郵件號(hào)碼前勾挑。A、√ B、 C、△ D、〇，一律將郵件扣留，責(zé)成責(zé)任單位補(bǔ)足郵資，并處于應(yīng)付郵資（）倍的罰款。A、2 B、5C、10 D、20（所）外應(yīng)按規(guī)定設(shè)置“中國(guó)郵政”（）、局所標(biāo)志，標(biāo)志清潔完好。A、局名牌 B、企業(yè)名稱 C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D、企業(yè)標(biāo)識(shí)，前臺(tái)窗投中交易碼CTWX表示（）。A、窗投銷號(hào)（支領(lǐng)）B、窗投郵件轉(zhuǎn)退處理C、窗投未銷郵件統(tǒng)計(jì) D、窗投已銷郵件統(tǒng)計(jì)，通常采用“客戶機(jī)（）模式”。A、服務(wù)器 B、客戶機(jī) C、服務(wù)站 D、工作站31.（）是郵政格式條款。A、EMS詳情單 B、信函標(biāo)準(zhǔn) C、包裹標(biāo)準(zhǔn) D、EMS標(biāo)準(zhǔn)（所）在國(guó)家法定假日經(jīng)主管部門(mén)同意，可調(diào)整對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間，適當(dāng)縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，并提前（天對(duì)外告示。A、半 B、1 C、2 D、3，郵政營(yíng)業(yè)電子化支局必須打印的報(bào)表有（）。A、空袋報(bào)表 B、個(gè)人日?qǐng)?bào) C、后臺(tái)日志 D、窗投平衡日?qǐng)?bào)，一般應(yīng)保管（）。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年35.“航空附加費(fèi)”的英文表達(dá)方式是：（）A、airmail letter B、air parcel）C、air letter D、air surcharge，說(shuō)法不正確的是（）。A、給據(jù)函件（除保價(jià)信函外），回執(zhí)牢固粘貼在相關(guān)郵件背面B、保價(jià)信函回執(zhí)應(yīng)裝入信封內(nèi)，不貼在信封上C、包裹回執(zhí)應(yīng)粘貼在包裹封面上D、在郵件封面右上角空白處和相關(guān)郵件收據(jù)或詳情單各聯(lián)上加蓋“回執(zhí)”戳記，如已投交收件人，則應(yīng)將郵件的投遞情況在（）小時(shí)內(nèi)用傳真通知原寄局。A、12 B、24 C、48 D、72，要求將郵件改寄到新地址，則申請(qǐng)改寄之日起在（）內(nèi)到達(dá)的郵件可以辦理改寄。A、一個(gè)月 B、二個(gè)月 C、三個(gè)月 D、