【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鄰居等屬于個(gè)人來(lái)源、包裝、廣告等屬于商業(yè)來(lái)源、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來(lái)源、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗(yàn)來(lái)源（）。()所選答案：A 正確答案：A （）。()所選答案：C 正確答案：C，開(kāi)始郵件的傳遞過(guò)程（）。()所選答案：A 正確答案：A“discount”譯成中文是（）。()所選答案：B 正確答案：B（）主要包括郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：B 正確答案：B，忽視服務(wù)、郵冊(cè)并擺放在顯眼的位置來(lái)表現(xiàn)自我形象，這說(shuō)明消費(fèi)者 的（）對(duì)其購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生了影響。()所選答案：C 正確答案：C自我觀念，執(zhí)行以下（）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。()所選答案：B 正確答案：B，不屬于郵政企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定辦理的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：A 正確答案：A，優(yōu)惠券必須提供（）的價(jià)格減讓才有效果。()所選答案：D 正確答案：D%10% %15%%15% %20%二、多項(xiàng)選擇題（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC《國(guó)家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)》文件執(zhí)行《獸藥廣告證明》文件《獸藥廣告證明》文件（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD，就不能采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)，從而采取相應(yīng)的處理對(duì)策（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC，和諧一致指的有（）。()所選答案：BD 正確答案：BD，最好同色、單調(diào)，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾進(jìn)行烘托，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾 一致、色彩相同、造型統(tǒng)一，表述正確的有（）。()所選答案：AC 正確答案：AC，應(yīng)立即通知公安部門(mén)處理，應(yīng)通知公安部門(mén)處理，應(yīng)移交海關(guān)處理，應(yīng)上繳作為營(yíng)業(yè)外收入（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD、合法（）。()所選答案：AB 正確答案：AB、社會(huì)風(fēng)氣、人際交流可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求、文學(xué)藝術(shù)等可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求，營(yíng)銷(xiāo)員在工作中（）()所選答案：ABC 正確答案：ABC，節(jié)省消費(fèi)者心理和體力上的成本、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費(fèi)者買(mǎi)的省心、用的方便（）。()所選答案：AC 正確答案：AC（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC，重視招商引資工作、信息中心和資金中心，不斷提升服務(wù)水平，塑造服務(wù)形象（）。()所選答案：CD 正確答案：CD、出、轉(zhuǎn)口各類(lèi)郵件進(jìn)行分揀封發(fā)及總包經(jīng)轉(zhuǎn)、省內(nèi)干線(xiàn)、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作，可查閱的統(tǒng)計(jì)資料包括（）等。()所選答案：ABC 正確答案：ABC、統(tǒng) 計(jì)年鑒、前臺(tái)營(yíng)業(yè)記錄（）。()所選答案：ABD正確答案：ABD、能通過(guò)交換和關(guān)系得到滿(mǎn)足的需要或欲望、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進(jìn)行交換來(lái)滿(mǎn)足欲望的人的數(shù)量，符合禮儀禮節(jié)的有（）。()所選答案：BCD 正確答案：BCD，參加晚會(huì)等特殊場(chǎng)合的時(shí)候、場(chǎng)合而定（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)許任何人翻閱，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無(wú)故擅入、宿舍，或與工作無(wú)關(guān)的其他場(chǎng)所，應(yīng)鎖入自己的抽屜妥善保管（）。()所選答案：ABD 正確答案：ABD （）。()所選答案：AB 正確答案：AB，才能從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會(huì)（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請(qǐng)人閱看（筒）應(yīng)由開(kāi)取人員隨時(shí)負(fù)責(zé)檢查，應(yīng)即報(bào)告主管人員，營(yíng)銷(xiāo)員在工作中（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD，用欺騙的手段誘導(dǎo)其使用高資費(fèi)的郵政業(yè)務(wù)，幫助消費(fèi)者分析使用各種產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì) 表述錯(cuò)誤的有（）。()所選答案：BD 正確答案：BD確定就可以，必須考慮本企業(yè)能否有效滿(mǎn)足顧客需求，無(wú)須考慮企業(yè)實(shí)力（）。()所選答案：AD 正確答案：AD（自治區(qū)、直轄市）（市）郵局（區(qū)）（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC（）。()所選答案：ABD 正確答案：ABD，執(zhí)行“文件/保存”命令可以保存文檔，執(zhí)行“文件/另存為”命令可以另存文檔，按快捷鍵【Ctrl+N】可以保存文檔，按快捷鍵【Ctrl+S】可以保存文檔（）。()所選答案：BC 正確答案：BC（）。()所選答案：AC 正確答案：AC，方便客戶(hù)第一，需要注意的問(wèn)題包括（）。()所選答案：ABD 正確答案：ABD，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、熱線(xiàn)電話(huà)、內(nèi)刊、板報(bào)、廣播等也是搜集客戶(hù)信息的便捷渠道，要考慮（）三者之間的平衡。()所選答案：ABD 正確答案：ABD潤(rùn)（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD戶(hù)法的不足有（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD，可能傳遞有意歪曲的信息資料，帶有較大的盲目性（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD，隨價(jià)格的增加而增加、（）。()所選答案：CD 正確答案：CD（）兩類(lèi)。()所選答案：AB 正確答案：AB（）。()所選答案：CD 正確答案：CD（）。()所選答案：BC 正確答案：BC“SUM（C3:C9）”“=SUM（C3:C9）”“=A1+A2+A3”“=AVERAGE（C3:C9）”（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD，客戶(hù)愿意購(gòu)買(mǎi)任何買(mǎi)得起和買(mǎi)得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)視人的存在和對(duì)客戶(hù)冷漠無(wú)情的現(xiàn)象，當(dāng)賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面（）。()所選答案：BC 正確答案：BC（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD，表述正確的有（）。（)所選答案：BC 正確答案：BC“e郵寶”業(yè)務(wù)，郵件可寄達(dá)全國(guó)“辦公+倉(cāng)儲(chǔ)+理貨+配送”系列增值服務(wù)（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD、意見(jiàn)或提供的信息，做到有節(jié)制，用詞委婉，語(yǔ)氣誠(chéng)懇（）。()所選答案：AD 正確答案：AD（）等。()所選答案：ABD 正確答案：ABD、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素，顯得親切隨意，或符合國(guó)際慣例，以下屬于外因影響的有（）。()所選答案：BCD 正確答案：BCD（）。()所選答案：ABD 正確答案：ABD，會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)反感而拒絕購(gòu)買(mǎi)，因而會(huì)破壞銷(xiāo)售氣氛，機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則的有（）和有據(jù)可查。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD（）。()所選答案：AC 正確答案：AC（）。()所選答案：BCD 正確答案：BCD，也是成交的信號(hào)種各樣的異議和反對(duì)意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的目標(biāo)（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD信網(wǎng)說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。()所選答案：AB 正確答案：AB、投局所及設(shè)施，、投局所及設(shè)施，（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD，要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式、消費(fèi)心理確定刺激物的大小，應(yīng)科學(xué)確立促銷(xiāo)持續(xù)時(shí)間，理想的營(yíng)業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周—（）。()所選答案：AC 正確答案：AC，屬于道歉用語(yǔ)的有（）。()所選答案：AB 正確答案：AB39?！ǎ?)所選答案：AB 正確答案：AB，表述正確的有（）。()所選答案：AD 正確答案：AD，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用，將郵件作退回處理（）。()所選答案：BCD 正確答案：BCD（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC音正確的有（）。()所選答案：CD 正確答案：CDA.“胥”xūB.“岑”c227。nC.“逄”ji224。ng D.“宓”b236。（）。()所選答案：ABD 正確答案：ABD，客戶(hù)的需求和欲望變化較快，產(chǎn)品供過(guò)于求，市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成了買(mǎi)方市場(chǎng)，能賣(mài)什么，就生產(chǎn)什么“以產(chǎn)定銷(xiāo)”的思想，屬于營(yíng)銷(xiāo)員陳述時(shí)應(yīng)注意的忌諱的有（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人三、判斷題131.()對(duì)客戶(hù)服飾的適當(dāng)贊美，是較好的“預(yù)熱”話(huà)題。()所選答案：A 正確答案：A132.()產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩，這體現(xiàn)了安全消費(fèi)心理。()所選答案：B 正確答案：B133.()饋贈(zèng)的目的不同，饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)也是不同的。()所選答案：A 正確答案：A134.()營(yíng)銷(xiāo)員在傾聽(tīng)過(guò)程中要調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽(tīng)，不用做筆記，以免影響聽(tīng)的效果。()所選答案：B 正確答案：B135.()EMS留學(xué)速遞業(yè)務(wù)主要為有志于出國(guó)留學(xué)的人員、留學(xué)中介機(jī)構(gòu)等向境外院校寄遞所有留學(xué)申請(qǐng)材料提供優(yōu)質(zhì)的EMS速遞服務(wù)。()所選答案：A 正確答案：A136.()“請(qǐng)”是問(wèn)候用語(yǔ)中使用頻率最高的一個(gè)詞。()所選答案：B 正確答案：B137.()在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，大部分需求是由現(xiàn)實(shí)需求引起的。()所選答案：B 正確答案：B138.()環(huán)渤海地區(qū)開(kāi)辦了EMS的次晨達(dá)業(yè)務(wù)。()所選答案：A 正確答案：A139.()無(wú)名址函件的形式必須為單張型。()所選答案：B 正確答案：B140.()郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過(guò)郵區(qū)支線(xiàn)郵路直接向本郵區(qū)各收投點(diǎn)運(yùn)郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運(yùn)郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。()所選答案：A 正確答案：A141.()大客戶(hù)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者情 況屬于郵政大客戶(hù)調(diào)查的內(nèi)容。()所選答案：A 正確答案：A142.()為了充分利用消費(fèi)者留念消費(fèi)心理，營(yíng)銷(xiāo)員在向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。()所選答案：A 正確答案：A143.()營(yíng)銷(xiāo)員在銷(xiāo)售前需要準(zhǔn)備郵政企業(yè)的產(chǎn)品目錄、給客戶(hù)的小禮物等銷(xiāo)售工具。()所選答案：A 正確答案：A144.()在使用過(guò)程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費(fèi)心理的表現(xiàn)。()所選答案：B 正確答案：B145.()段落的縮進(jìn)方式主要有左縮進(jìn)、右縮進(jìn)、首行縮進(jìn)、懸掛縮進(jìn)四種。()所選答案：A 正確答案：A146.()《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。()所選答案：A 正確答案：A147.()只有堅(jiān)持全面系統(tǒng)的原則，才能防止調(diào)查的片面性、主觀隨意性。()所選答案：A 正確答案：A148.()最后機(jī)會(huì)成交法以各種限制條件及限制內(nèi)容向客戶(hù)進(jìn)行最后機(jī)會(huì)提示，會(huì)使?fàn)I銷(xiāo)員不斷妥協(xié)至成本底線(xiàn)。()所選答案：B 正確答案：B149.()恰當(dāng)?shù)陌菰L(fǎng)時(shí)間就是客戶(hù)上班的時(shí)間。()所選答案：B 正確答案：B150.()針對(duì)消費(fèi)者實(shí)用消費(fèi)心理，營(yíng)銷(xiāo)員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)。()所選答案：A 正確答案：A151.()如果針對(duì)客戶(hù)的好奇心或客戶(hù)感興趣的主要利益發(fā)問(wèn)，可以引起客戶(hù)的注意和興趣，使談話(huà)的氣氛活躍起來(lái)。()所選答案：A 正確答案：A152.()影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的相關(guān)群體、家庭和角色地位等因素屬于社會(huì)因素。()所選答案：A 正確答案：A153.()在營(yíng)銷(xiāo)方案中，郵政的能力及業(yè)務(wù)是整個(gè)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案的畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆，一定放在開(kāi)篇位置。()所選答案：B 正確答案：B 154.()企業(yè)形象年冊(cè)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的饋贈(zèng)消費(fèi)心理。()所選答案：B 正確答案：B155.()郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時(shí)調(diào)整的班期和路線(xiàn)交換郵件、報(bào)刊的路線(xiàn)。()所選答案：B 正確答案：B156.()詢(xún)問(wèn)法是指營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)對(duì)客戶(hù)異議提出詢(xún)問(wèn)，并以忽略來(lái)化解異議的一種策略和方法。()所選答案：B 正確答案：B157.()具有實(shí)用消費(fèi)心理的消費(fèi)者所選擇的產(chǎn)品必須具有明確的使用價(jià)值，如果不明確甚至徒有虛名毫無(wú)用處，消費(fèi)者便會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。()所選答案：A 正確答案：A158.()宏觀環(huán)境是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶(hù)能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷(xiāo)售渠道、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。()所選答案：B 正確答案：B159.()生產(chǎn)觀念的局限性是容易造成產(chǎn)品過(guò)早陳舊，大量浪費(fèi)物資和環(huán)境污染。()所選答案：B 正確答案：B160.()營(yíng)銷(xiāo)員運(yùn)用但是法排除客戶(hù)異議時(shí)，應(yīng)該只肯定客戶(hù)異議中明顯的合理成分。()所選答案：A 正確答案：A161.()國(guó)內(nèi)保價(jià)信函必須采用貼票方式收寄。()所選答案：B 正確答案：B162.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容包括對(duì)客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意程度等情況做的調(diào)查。()所選答案：B 正確答案