【正文】 C、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，并充滿信心；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生（）。A、樂(lè)趣 B、信任 C、信心 D、興趣：（）。A、贏得客戶重復(fù)購(gòu)買B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營(yíng)銷的機(jī)會(huì) C、通過(guò)老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)、保價(jià)函件、保價(jià)包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡(jiǎn) C、印刷品 D、特快專遞郵件 （）等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、經(jīng)驗(yàn)交流法 ，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、（）、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動(dòng)人口 D、人口密度 （）。A、理財(cái)咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 （）。A、鮮水果 B、農(nóng)藥C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 （）四個(gè)部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞四、61.()信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。63.()舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)條桌或者橢圓形的桌子。64.()營(yíng)銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識(shí)，要洞察市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，做到“人無(wú)我有，人有我新”。65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶信息來(lái)源，可以使推銷員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。67.()郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。68.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。71.()在寄遞國(guó)際特快專遞郵件時(shí)，具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。72.()沒(méi)有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒(méi)有地位，就不會(huì)有市場(chǎng)和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。73.()知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。74.()市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。76.()國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證劵。77.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)需求關(guān)系問(wèn)題。78.()營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)和分析，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，克服威脅，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？ 、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？ ？ ，郵政需要采用哪些策略？ 評(píng)分人六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)？一、二、 三、 四、61.√ 62. 63.√ 64.√ 65.√ 66. 67. 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72. 73.√ 74.√ 75. 76. 77. 78.√五、即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會(huì)導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會(huì)把錢重新放回口袋。（2分）：通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、（）技術(shù)水平、（）人力、（1分）財(cái)力（1分）營(yíng)銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。（）分為信函（）、明信片（）、航空郵簡(jiǎn)（）、印刷品（）、盲人讀物（）和小包（）。（）（）（）（）（）六、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。二、舉例。（2分）第四篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷 一．填空題。, ＿需求＿強(qiáng)弱等外因和內(nèi)因的影響,通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。，通過(guò)雙向溝通，引起用戶的＿消費(fèi)欲望＿，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的一系列營(yíng)銷活動(dòng)。、文明生產(chǎn)＿。“4PS”組合的內(nèi)容，可以把營(yíng)銷策略分為四種，即：＿產(chǎn)品策略＿、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、＿4＿個(gè)直轄市。、承受力和＿樂(lè)觀向上＿＿＿。，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括＿市場(chǎng)環(huán)境＿調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)＿目標(biāo)＿市場(chǎng)服務(wù)。，在各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中被普遍使用，商場(chǎng)上用的名片是＿信息＿卡，在營(yíng)銷中往往需要互相交換。、信息準(zhǔn)備、自身準(zhǔn)備。，具有服務(wù)性和＿公用性＿兩大性質(zhì)。，按照＿保價(jià)＿賠償。，是郵政制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的＿依據(jù)＿。：＿愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守＿；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙贏為本。、協(xié)議書。，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以＿用戶＿為營(yíng)銷活動(dòng)的中心。：合同條款要完備、具體，語(yǔ)言表述要＿準(zhǔn)確、嚴(yán)密＿、行文符合規(guī)范。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。、準(zhǔn)確、＿安全＿方便。二．單項(xiàng)選擇。（B)元。 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建 立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。、買賣公平、熱情助人 、相互合作、團(tuán)結(jié)協(xié)作 。郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的（B）。 ,掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系。了解客戶的需求情況。了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷目的和方法的(C)。 （B）、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。 （B）。 （C）。 ：（B）。 34.（C）不屬于是郵政客戶常見(jiàn)的消費(fèi)心理。 ，可以在姓后加(D)。A.“先生”B.“夫人”C.“小姐”D.“名字” ：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政（C）的基礎(chǔ)。 （B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽(tīng)取、女士?jī)?yōu)先。 （B）。229毫米229毫米250毫米239毫米（B）是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其示范表演給消費(fèi)者一種動(dòng)態(tài)的感覺(jué)，效果比較顯著。 （C）。 41.（D）不可作保價(jià)郵件交寄。 （B）。 、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系怕三大支柱。 （D）元，超過(guò)需分筆辦理。 ,演說(shuō)的時(shí)候,如果需要稱呼許多人,應(yīng)當(dāng)首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。 、地勢(shì)、氣候、交通運(yùn)輸?shù)恼{(diào)查是郵政的(A)調(diào)查。，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或（），最終目的是獲取利潤(rùn)。 （）時(shí)采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。 mail 的中文意思是（）。／商函 ，是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過(guò)程中收集各種（）所采取的具體方法。 三．多項(xiàng)選擇。51.（）為特準(zhǔn)收寄的物品。 ，可分為（）。 握手都應(yīng)遵照（）、女士在先的順序進(jìn)行。（）等基本環(huán)節(jié)。 55.（）是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念的一部分內(nèi)容。，它包括（）。 ，一般包括（）等。，它包括貨物的（）等。 （）屬于計(jì)算機(jī)硬件。，依法管理（），并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。 （）文體類別。 、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系，是靠長(zhǎng)時(shí)間地后對(duì)者承諾和提供（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。 ；雙方同意的交易（）。，事先要做好（）等準(zhǔn)備工作。，就能控制營(yíng)銷的局勢(shì)。主動(dòng)權(quán)在營(yíng)銷中主要表現(xiàn)有（）。 （）、完整。 （）。 ，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來(lái)。 。它有兩種典型的情況，即：（）。 ，具有求廉心理的客戶會(huì)選用的郵政業(yè)務(wù)是（）。 四．判斷題。71.（）人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。73.（）郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用：提供信息、引導(dǎo)消費(fèi)；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費(fèi)；雙向溝通。第五篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷（C）注意事項(xiàng)一、填空題（第1題——第25題，每題1分，滿分25分。）郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的道德規(guī)范和__________的總稱。郵政通信行業(yè)向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有_________和公用性兩大特征。郵件損失賠償責(zé)任采取的是_______________。郵件的投遞方式分為_(kāi)__________和客戶領(lǐng)取。我國(guó)郵政編碼采用的是____________結(jié)構(gòu)，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市（縣）局及投遞局四級(jí)。___________，是指明確郵政企業(yè)與客戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱。我國(guó)現(xiàn)有特別行政區(qū)2個(gè)，省級(jí)行政區(qū)_____個(gè)（含省、自治區(qū)、直轄市）。郵政特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)集中表現(xiàn)為_(kāi)__________。計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)，從功能的角度而言，必須包括五大部件：運(yùn)算器、控制器、__________、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員的素質(zhì)應(yīng)包括思想素質(zhì)、__________、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。1社交成功術(shù)的內(nèi)容包括：主動(dòng)＋誠(chéng)懇＋_______。1儀容規(guī)范的內(nèi)容包含清潔和________。1_______是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。1市場(chǎng)由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足此欲望和需求的_________組成。1_________是以提供某物作為回報(bào)，從某人那取得想要東西的過(guò)程。1______觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開(kāi)發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。1郵政營(yíng)銷活動(dòng)是從郵政營(yíng)銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實(shí)施“___________”的觀念。1郵政通信業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確_______________。1郵政市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、______的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。郵政市場(chǎng)細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，把郵政市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)以_____________大體相同的客戶群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的一系列求同存異的方法。2營(yíng)業(yè)推廣的方式包括：贈(zèng)送使用、__________、產(chǎn)品展銷和獎(jiǎng)售。2郵政業(yè)務(wù)人員促銷主要包括營(yíng)業(yè)窗口人員營(yíng)銷、特殊場(chǎng)合人員營(yíng)銷和_____________。2消費(fèi)者的消費(fèi)需求受產(chǎn)品高低層次、需求強(qiáng)弱等外因和內(nèi)因的印象，通常表現(xiàn)出具有一定的________。2尋找客戶的思路包括：在你的周圍尋找客戶；在現(xiàn)有的客戶中尋找推銷目標(biāo)；_____________。2一般應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)是：開(kāi)頭部分、__________、結(jié)尾部分。二、單項(xiàng)選擇（第26題——第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。）2投遞局處理的郵件稱為（）A、出口郵件 B、轉(zhuǎn)口郵件 C、進(jìn)口郵件 D、對(duì)口郵件2《中華人民共和國(guó)郵政法》于（）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、19892郵政合同的性質(zhì)是（）。A、民事合同 B、行政合同 C、刑事合同 D、民間合同2（）是郵政通信網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，是各級(jí)郵運(yùn)中心和郵件傳遞過(guò)程中的集散中心。A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端 郵政編碼的前四位，代表（）。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、縣（市）郵局 D、投遞局3（）是裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器，實(shí)行直收、直運(yùn)、直投處理方式的批量包裹。A、普通包括 B、直遞包裹 C、快遞包裹 D、特快專遞業(yè)務(wù)3美國(guó)的英文名稱是（）。A、England B、Italy C、America D、Australia3營(yíng)銷員不僅要能跟上外界環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化步伐，更重要的是要洞察發(fā)展的趨勢(shì)，做好“人無(wú)我有，人有我新”是要求營(yíng)銷員要具備良好的（）。A、思想素質(zhì) B、承受力 C、應(yīng)變創(chuàng)新能力和知識(shí) D、業(yè)務(wù)知識(shí)素質(zhì)3（）是建立和發(fā)展友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、始終面帶微笑 B、牢記住別人的名字和生日 C、真誠(chéng)待人、熱情助人 D、女士?jī)?yōu)先3當(dāng)著對(duì)方的面，以明確、具體的語(yǔ)言，提及對(duì)方的名字，微笑地贊美對(duì)方的行為、能力、外表或他擁有的物品，屬于（）。A、直接贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁3握手的原則是（）。A、積極主動(dòng) B、女士?jī)?yōu)先 C、尊者在先 D、男士在先3