【正文】 ，可給予適當?shù)奈镔Y獎勵，獎勵金額原則上最高不超過查處金額的(B)。A、0．5％ B、１％ C、２％ D、５％ (C)。A、51, 52 B、53, 54 C、55, 56 D、57, 58 ，從道德理念上約束郵政員工行為的(C)。A、道德準則 B、行為規(guī)范 C、職業(yè)規(guī)范 D、道德標準：嚴密制度、(B)、責任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。A、紀律嚴明 B、手續(xù)清楚 C、交接有據(jù) D、嚴格管理，但用戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿(B)未查詢又未提出賠償要求的，郵政企業(yè)不負責賠償責任。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年，客戶至窗口辦理掛失時，營業(yè)人員正確的處理方法是(C)。A、為客戶辦理正式掛失手續(xù) B、不為客戶辦理任何掛失手續(xù)C、先為客戶辦理臨時掛失手續(xù)，并要求客戶取得證件后辦理正式掛失 D、要求客戶取得其它有效證件后再來辦理 ，分為(C)。A、優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件 B、普通郵件和特快專遞郵件C、普通郵件、全球優(yōu)先函件和特快專遞郵件 D、普通郵件、全球優(yōu)先郵件和特快專遞郵件 (B)。A、硬件軟故障 B、病毒故障 C、硬件故障 D、機械故障(C)和儲戶獲取利息的基本權(quán)力。A、合規(guī)性 B、保障性 C、合法性 D、保護性，市縣局出納核準后，市縣局出納做(C)交易。A、繳款 B、撥款請求 C、下?lián)芸?D、收到撥款（區(qū)域）配送、一體化物流、貨運代理、(C)四大類別。A、多功能物流 B、個性化物流 C、分銷物流 D、運輸物流(C)。A、１年 B、２年 C、３年 D、４年 (C)。A、現(xiàn)金尾箱 B、憑證尾箱 C、現(xiàn)金、憑證混合尾箱 D、空尾箱、三、多項選擇(第41題～第60題,每題1分，滿分20分。)(ABCD)情況在ＡＴＭ上的交易會被拒絕。A、卡已撤銷 B、賬戶已凍結(jié) C、廢卡 D、卡磁道出錯 (AC)。A、辦理西聯(lián)匯款兌付時，客戶應(yīng)首先填寫“西聯(lián)匯款收匯單” B、辦理西聯(lián)匯款兌付時，客戶應(yīng)首先填寫“西聯(lián)匯款兌付單”C、辦理郵政國際普通匯款兌付時，客戶應(yīng)首先填寫“中國郵政國際匯款收匯單” D、辦理郵政國際銀郵匯款兌付時，客戶應(yīng)首先填寫“中國郵政國際匯款兌付單” (ACD)等功能。A、咨詢服務(wù) B、通存通兌 C、消費支付 D、代收代付 (BC)注銷后無法發(fā)送出境。A、已復核已清分發(fā)匯匯款信息 B、未復核發(fā)匯匯款信息 C、已復核未清分發(fā)匯匯款信息 D、已復核發(fā)匯匯款信息 、戶數(shù)匯總表的來源包括(ABD)。A、當日各儲種各存期的存款發(fā)生及取款發(fā)生額 B、當日各儲種各存期的存、取款業(yè)務(wù)發(fā)生筆數(shù) C、當天收到各類憑證的實有數(shù) D、昨日結(jié)余的戶數(shù)和金額“三大”，即(BCD)。A、大面額 B、大水印 C、大面額數(shù)字 D、大人像 (AC)。A、儲戶分戶賬 B、交易流水 C、交易明細賬 D、交易憑證 “(BD)”的宗旨。A、客戶至上 B、客戶第一 C、服務(wù)第一 D、服務(wù)至上 (AC)。A、銀行存款余額調(diào)節(jié)表 B、銀行存款日記賬 C、郵政儲蓄收取支票臨時收據(jù) D、各類資金清算表 (BD)。A、先內(nèi)部設(shè)備后外部設(shè)備 B、先電源后部件 C、先硬件后軟件 D、先簡單后復雜(BC)的政策。A、獎勵 B、保護 C、鼓勵 D、維護 52.(CD)賬戶可以批量零金額開戶。A、整存整取 B、一本通 C、個人結(jié)算賬戶 D、活期儲蓄賬戶 (AB)可對市縣局收到的外部支票情況進行檢查。A、會計主管 B、會計員 C、出納 D、業(yè)務(wù)管理員 (AD)。A、在郵政儲蓄機構(gòu)購買的憑證式國庫券 B、在郵政儲蓄機構(gòu)購買的保險 C、在郵政儲蓄機構(gòu)購買的基金 D、定期儲蓄存單 ，其他業(yè)務(wù)核算包括(ABD)。A、跨行業(yè)務(wù) B、代收代發(fā)業(yè)務(wù)C、支票活期開戶 D、IC卡和專用卡業(yè)務(wù)56.“銀聯(lián)”標識的三種顏色代表的含義(BCD)。A、黃色象征安全 B、紅色象征合作、誠信 C、藍色象征暢通、高效 D、綠色象征安全 (ABC)科目屬于資產(chǎn)類。A、現(xiàn)金 B、人行存款 C、存放同業(yè)款項 D、活期存款 (AD)。A、贈與的款項不能轉(zhuǎn)入個人結(jié)算帳戶。B、個人結(jié)算賬戶開立后不得更改賬戶屬性。C、個人結(jié)算賬戶用于辦理個人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取。D、個人存款帳戶記名但不可掛失。(AC)。A、存款證明 B、定額定期存單 C、轉(zhuǎn)帳支票 D、金融債券、姓名權(quán)、肖像權(quán)；公民、法人享有(BC)等。A、財產(chǎn)權(quán) B、名譽權(quán) C、榮譽權(quán) D、著作權(quán)四、判斷題(第61題～第78題。正確的填“√”，錯誤的填“”每題1分，滿分18分。)61.(√)個人客戶理財業(yè)務(wù)目的就為客戶富余資金提供有效的增值渠道，從而全面地提升郵政儲蓄客戶服務(wù)水平。62.()辦理國際銀郵匯款業(yè)務(wù)，柜員無須按規(guī)定時限將發(fā)匯單、零星調(diào)節(jié)單交復核員進行復核處理。63.()ATM裝鈔時可一人清點并裝入錢箱。64.()根據(jù)《郵政法》的規(guī)定，用戶有選擇用郵的種類、方式，郵政企業(yè)不得建議。65.(√)名義利率又稱為貨幣利率，如郵政儲蓄現(xiàn)執(zhí)行的全國統(tǒng)一的掛牌利率即為名義利率。66.(√)為了保證對外營業(yè)的高效、內(nèi)部賬務(wù)的準確和連續(xù)，郵政儲蓄各級機構(gòu)都必須遵守日常操作流程規(guī)范。67.(√)各省可根據(jù)實際情況規(guī)定可以提供免填單服務(wù)的最高存取款交易限額。68.()批量業(yè)務(wù)均為實時處理。69.()入賬匯款業(yè)務(wù)入賬后不受理改匯，入賬前可辦理改匯業(yè)務(wù)。70.(√)事后檢查核點網(wǎng)點兌付匯款張數(shù)時，應(yīng)核點網(wǎng)點上繳的實物憑證和軋帳單所列張數(shù)是否相符，發(fā)現(xiàn)張數(shù)不符時，應(yīng)調(diào)出兌付信息與實物憑證逐筆核對，并進行查證。71.()存款止付期間，不計息。72.(√)郵政服務(wù)禮儀是郵政員工在服務(wù)活動中，用以維護郵政企業(yè)的良好形象，對客戶表示尊敬與友好的規(guī)范與程式。73.()單位批量申領(lǐng)，申請表和清單必須加蓋單位公章，無須經(jīng)辦人員簽名并提交有效身份證件。74.(√)儲蓄檔案必須單獨存放，專人負責。75.()國際實物匯款業(yè)務(wù)實物匯票與電子信息的轉(zhuǎn)換在各省局國際匯兌中心處理。76.()營業(yè)中如需臨時代班，可以留一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價單證和重要空白憑證等，無須交接。77.()國務(wù)院郵政主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的專營企業(yè)。78.(√)復利計算法是一種每經(jīng)過一個計息期，將就產(chǎn)生的利息加入本金再計算利息，逐期滾算的計算方法，即俗稱為“利滾利”。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)。１．受理客戶申請辦理收匯、兌付手續(xù)；受理查詢、退匯、改匯、止兌、掛失等特殊業(yè)務(wù)；１分２．對匯款信息進行復核處理；對發(fā)生的業(yè)務(wù)進行賬務(wù)處理；１分 ３．進行日終結(jié)算、對賬和憑證上報；１分４．負責營業(yè)現(xiàn)金的管理；負責重要空白憑證的管理。１分。綜合柜員填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”（１分），寫明賬號/卡號、戶名、差錯發(fā)生日期、原交易流水號、差錯內(nèi)容等，交柜員辦理沖正交易（１分）。事后監(jiān)督發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯時，填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，通知相關(guān)網(wǎng)點辦理沖正（１分）。柜員收到綜合柜員或事后監(jiān)督填寫的“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，據(jù)此錄入相關(guān)要素，經(jīng)支局長授權(quán)后，打印“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”（１分）。柜員審核客戶填寫的“中國郵政儲蓄取款憑單”及提供的存折無誤后，選擇交易類型，打印存折和取款憑單(1分)。柜員審核存折、憑單打印內(nèi)容無誤后，根據(jù)取款金額配款，若收費，扣除手續(xù)費金額后配款(1分)。在交易憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”和本人名章，在存折上加蓋本人名章(1分)?，F(xiàn)金、憑單回單連同存折交客戶(1分)，應(yīng)如何處理？１、過期身份證件不能辦理存單（折）等掛失。１分２、請用戶提供有效的身份證件，如無其他有效證件，請用戶到當?shù)嘏沙鏊鼍邞艏C明，并提供相關(guān)存款節(jié)目為其辦理掛失。２分３、在用戶提供其他有效證件之前，為考慮存款安全可為其辦理口頭掛失。１分六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)。資產(chǎn)類業(yè)務(wù)包括現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、貸款與票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)和投資類業(yè)務(wù)。１分 現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)：是指直接用現(xiàn)款進行的貨幣收付行為。１分貸款與票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)：貸款是指商業(yè)銀行對借款人提供的按約定的利率和期限還本付息的貨幣資金，它包括：信用貸款，保證貸款、抵押貸款和質(zhì)押貸款。１分票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是指商業(yè)匯票的持有人在票據(jù)到期前為獲取資金向銀行貼付一定的利息，而將商業(yè)匯票的債權(quán)轉(zhuǎn)讓給銀行的票據(jù)行為（其實質(zhì)也是一種貸款方式）。商業(yè)匯票據(jù)承兌人不同，可分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票。１分投資類業(yè)務(wù)：短期投資，是指能夠隨時變現(xiàn)并且持有時間不準備超過1年（含1年）的債券等。１分長期投資，是指除短期投資以外的投資，包括持有時間準備超過1年（不含1年）的各種股權(quán)性質(zhì)的投資、不能變現(xiàn)或不準備隨時變現(xiàn)的債券投資、其他債權(quán)投資和其他長期投資。１分第五篇：郵政儲匯業(yè)務(wù)員理論知識試卷(高級2)2郵政儲匯業(yè)務(wù)員理論知識試卷（三級）試卷2一、填空題：，由發(fā)卡行批準后給予的最長期限為________________個月的額度。(1分)（1）2.“Have you made an appointment?”中文含義是________________？(1分)（您預約了嗎），若檢查出與實際不一致時，可以通過支行（局）長授權(quán)做批量取消、________________等處理。(1分)（沖正）“嚴守秘密”中凡屬國家秘密范圍的信息資料，必須嚴格遵守《________________》。(1分)（保密法）“________________”規(guī)定，郵政儲蓄依此辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。(1分)（無限次）：根據(jù)賬號/卡號查分戶賬、根據(jù)賬號/卡號查交易明細、根據(jù)______________查賬號等。(1分)（戶名或?qū)嵜C件），如投保人和被保險人不是同一人時，需提供雙方________________。(1分)（有效身份證件），須先辦理________________交易，再辦理補發(fā)憑證交易。(1分)（密碼重置）。(1分)（集中注冊），將支付寶賬戶中的資金劃付至綁定的綠卡賬戶中可以取得________________。(1分)（現(xiàn)金），需客戶持存款憑證和印鑒在________________辦理。(1分)（開戶網(wǎng)點）、PS/2鼠標、USB鼠標、無線鼠標。(1分)（串行鼠標），其繼承人應(yīng)向公證機構(gòu)（未設(shè)公證機關(guān)的向縣、市人民法院）申請辦理________________，郵儲機構(gòu)憑以辦理過戶或支付手續(xù)。(1分)（繼承權(quán)證明書），應(yīng)及時與委托單位進行________________。(1分)（對賬），應(yīng)對現(xiàn)金和各類重要空白憑證辦理________________手續(xù)。(1分)(交接簽收登記)，每日每戶累計最高轉(zhuǎn)出限額為________________。(1分)（5萬元（含））、企事業(yè)等單位或個人客戶的委托，為委托單位或個人辦理的代收、代付類________________業(yè)務(wù)。(1分)(個人結(jié)算)18.“One yuan for SMS service.”中文含義是：________________。(1分)(短信回執(zhí)每筆一元)、先軟件后硬件、先簡單后復雜、先電源后部件、____________。(1分)（先一般后特殊），作出批準或者不批準開業(yè)的決定。(1分)(六十)二、單選題：，應(yīng)當核實執(zhí)法人員的（），以及協(xié)助查詢存款通知書。()正確答案為:C 22.（）負責全國的反洗錢監(jiān)督管理工作。()正確答案為:D ，在境外通過銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)交易時，每卡每日累計取現(xiàn)金額不超過（）元人民幣。()正確答案為:B （）。()正確答案為:C ，必須在一本通開戶的網(wǎng)點，柜員在一本通存折上加蓋儲蓄專用章，在開戶憑條上加蓋業(yè)務(wù)專用章，并在單據(jù)指定位置加蓋業(yè)務(wù)用個人名章（）。()正確答案為:A A.￥，人民幣貳佰元零壹角貳分 B.￥，人民幣拾肆元壹角壹分 C.￥，人民幣壹佰仁拾仨元零貳分 D.￥，人民幣伍佰零陸元（）為單位，由系統(tǒng)按照一定的編制規(guī)則生成，在全國范圍內(nèi)唯一。()正確答案為:B （）。()正確答案為:A ，客戶應(yīng)填寫“中國郵政儲蓄銀行結(jié)算賬戶開戶憑條” ，客戶應(yīng)填寫“中國郵政儲蓄銀行儲蓄賬戶開戶專用憑條” （存單戶）的支取交易完成后按原存單、利息清單和新存單順序進行打印，于2010年3月1日支取，其存期為（）。()正確答案為:C ，總行級VIP客戶發(fā)行綠卡貴賓金卡，分行VIP客戶發(fā)行（）。()正確答案為:A （）。()正確答案為:C ，從貸款銀行取得人民幣貸款，按期歸還貸款本息的一種貸款業(yè)務(wù) （電子式）可進行全額或100元整數(shù)倍的部分金額凍結(jié) ，是指非正常交易引起的債券所有權(quán)轉(zhuǎn)移，包括法院扣劃、抵債、贈予、遺產(chǎn)繼承等 31.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》修改稿自（）起施行。()正確答案為:B ，原卡對應(yīng)的活期存折（）。()正確答案為:B ，于2009年3月10日支取，應(yīng)付客戶利息（）元。()正確答案為:A （）。()正確答案為:D ，存折上加蓋“銷戶”戳記，不打印單據(jù)（）。()正確答案為:C 、清戶等交易系統(tǒng)自動聯(lián)動零星調(diào)節(jié)交易 （）日內(nèi)通過聯(lián)機或手工方式完成。()正確答案為:C ，按（）掛牌公告的相應(yīng)利率水平和實際存期計息，利隨本清。()正確答案為:D （）授權(quán)才可對下級機構(gòu)進行信息發(fā)布。()正確答案為:B （局）長 （）。()正確答案為:D ，收匯一級支行（縣市機構(gòu)）經(jīng)授權(quán)可將待兌匯票款項扣劃至有權(quán)機關(guān)，不得支付現(xiàn)金 （）錯誤，不能通過賬戶信息修改處理。()正確答案為:C 、存折／單、綠卡和原密碼在（）網(wǎng)點辦理。()正確答案為:D （市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng) （）。()正確答案為:A ，不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) ，向保險人請求賠償?shù)脑V訟時效期間為（）年，自其知道保險事故發(fā)生之日起計算。()正確答案為:B （）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點，持本人實名證件、有密戶（包括存折、借記卡）或信用卡賬戶在郵儲銀行柜面通過注冊成為郵儲銀行電子銀行客戶。()正確答案為:A （）。()正確答案為:D （）。()正確答案為:B ，客戶不能做除解除不動戶申請外的其他任何交易 （）。()正確答案為:C ，