【正文】 6. 97. 98.√ 99.√ 100.√第五篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級(jí)理論知識(shí)試卷1郵政業(yè)務(wù)營銷員中級(jí)理論知識(shí)試卷一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)“________________”。、售后服務(wù)、________________等具體服務(wù)及用戶對(duì)郵政產(chǎn)業(yè)形象、信譽(yù)等心理上的滿足。任何可以滿足________________的東西都稱為產(chǎn)品。，為了刺激消費(fèi)需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項(xiàng)促銷措施。，可分為________________、明信片、印刷品、盲人讀物四類。，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名。加注的漢文地名前應(yīng)冠上________________。10.“郵政特快專遞業(yè)務(wù)”英文縮寫為________________。，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、________________個(gè)直轄市。，將實(shí)物流、信息流和________________進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。：________________環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。、盲人讀物、________________和郵政公事。，絕大多數(shù)購買活動(dòng)是這種需求為基礎(chǔ)的。，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會(huì)營銷觀念和________________。18.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；________________、郵政儲(chǔ)蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。、________________、安全、方便。 。、直遞包裹和________________。，是指公眾對(duì)某一個(gè)機(jī)構(gòu)總的看法和印象，通常包括知名度和________________兩個(gè)方面的指標(biāo)。，則導(dǎo)致違反《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，并將受到________________部門行政處罰。、________________、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的營銷組合。、社會(huì)因素、個(gè)人因素、________________。，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是________________。：連續(xù)策略、集中策略和________________。：________________、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)，將整體市場劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的（）市場，稱為市場細(xì)分。A、同樣B、子C、獨(dú)立D、群體 32.（）可以不作信函交寄。A、合同B、有價(jià)證券C、證件D、報(bào)紙 （）。A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand （）的具體敘述。A、對(duì)象B、方式C、內(nèi)容D、方法，省際中心和所屬省中心、省中心和所屬郵區(qū)中心之間，原則上采用（）形式。A、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)B、星狀結(jié)構(gòu)C、復(fù)合結(jié)構(gòu)D、其他結(jié)構(gòu) ，在聆聽的時(shí)候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在（）。A、“公正”B、“公平”C、“認(rèn)可”D、“中立” （）環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。A、外部B、內(nèi)部C、業(yè)務(wù)D、整體 （）不是促成交易的方式。A、間接請(qǐng)求法B、假設(shè)成交法C、從眾成交法D、激將成交法 （）。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物C、印刷品、明信片D、信函、明信片、演說的時(shí)候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。A、應(yīng)用文寫作B、習(xí)慣C、社會(huì)D、女士優(yōu)先 41.（）不可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。A、合同書B、信件C、電報(bào)D、電話記錄 （）。A、快速撇脂策略，B、緩慢撇脂策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略 （）和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。A、預(yù)算B、時(shí)間C、開支D、失誤“為了”、“為”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為正文的起筆，是文章開頭部分常見的（）表現(xiàn)形式。A、目的式B、意義式C、根據(jù)式D、概括式 ，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)和（）。A、業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力B、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)C、政治素質(zhì)和應(yīng)變能力D、身體素質(zhì)和應(yīng)變能力 ，但（）不屬于此方法。A、統(tǒng)計(jì)分析法B、詢問法C、專家意見法D、觀察法 ，按照（）賠償。A、實(shí)際價(jià)格加郵費(fèi)B、保價(jià)額C、實(shí)際價(jià)格D、保價(jià)額加郵費(fèi) （）。A、美甲B、美發(fā)C、美眉D、美容 service 的中文意思是（）。A、營銷業(yè)務(wù)B、特種郵票C、包件D、收件人 ，它所處理的郵件稱為（）。A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件C、進(jìn)口郵件D、接口郵件 （）時(shí)采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。A、過少B、過剩C、過強(qiáng)D、過弱52.（）是指人們?cè)谑袌鲋锌吹降挠行挝矬w，即產(chǎn)品的外觀形態(tài)，包括質(zhì)量，式樣，特色，品牌和包裝。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、服務(wù)產(chǎn)品 。它有兩種典型的情況，其中“必須以提高勞生產(chǎn)率來擴(kuò)大市場。”是屬于（）的情況。A、供大于求B、供不應(yīng)求C、成本太高D、成本太低 ，對(duì)無法投遞的郵件應(yīng)當(dāng)退回（）。A、收件人B、收寄局C、寄達(dá)局D、寄件人 ：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得（）的機(jī)會(huì)；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。A、關(guān)系營銷B、親情營銷C、交叉營銷D、重復(fù)營銷 56.（）是市場細(xì)分所具備的條件。A、可衡量性B、效益性C、可占領(lǐng)性D、有效性 ，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括（）等。A、市場環(huán)境調(diào)查B、客戶的調(diào)查C、業(yè)務(wù)的調(diào)查D、競爭情況的調(diào)查，是（）的具體形式。A、價(jià)值規(guī)律B、供求規(guī)律C、價(jià)值關(guān)系D、供求關(guān)系 ，要遵循一定的順序（）、將男士介紹給女士。A、把下級(jí)介紹給上級(jí)B、將年輕者介紹給年長者C、把晚輩介紹給長輩D、將職位高的介紹給職位低的人 （）和營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。A、通信能力B、技術(shù)水平C、人力D、財(cái)力 、（）的重要資源。A、掌握市場的供求關(guān)系B、了解市場C、了解客戶的需求情況D、了解競爭者營銷目的和方法，是調(diào)動(dòng)自己的知識(shí)和智力的過程，要做到（）。A、知人B、察需C、善問D、會(huì)導(dǎo) （）。A、深入調(diào)查，充分地占有材料B、深入研究，揭示出事物的本質(zhì)C、周密行文，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一D、周密語言，質(zhì)樸與華麗相補(bǔ) （）。A、郵政資費(fèi)B、法定限額賠償C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化 ，廣東的前兩位編碼是（）。A、50B、51C、52D、53 （）。A、出版地區(qū)B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對(duì)象C、文字D、刊期 （）。A、市場有切實(shí)的需求B、競爭者還沒出現(xiàn)C、郵政有明顯的優(yōu)勢D、有好的經(jīng)濟(jì)效益 （）的印模。A、地名B、局名C、日期D、郵件種類名稱 ，事理性強(qiáng)；（）。A、內(nèi)容真實(shí)，可讀性強(qiáng)B、觀點(diǎn)鮮明，針對(duì)性強(qiáng)C、數(shù)字準(zhǔn)確，預(yù)測性強(qiáng)D、一體多價(jià)，適用性強(qiáng) （）時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號(hào)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題B、客戶提出有關(guān)交貨的問題C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 （）。A、企業(yè)經(jīng)營的前提B、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)C、郵政市場調(diào)查的資料D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。A、信封B、郵資信封C、郵資明信片D、郵資郵簡 、要全面，但在具體選用材料時(shí)卻要嚴(yán)格，要做到（）。A、真實(shí)性B、典型性C、普遍性D、合理性 ，一般情況有兩種（）。A、資料收集法B、實(shí)踐收集法C、實(shí)地收集法D、經(jīng)驗(yàn)交流法 ，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、（）等資源，為這個(gè)目標(biāo)市場服務(wù)。A、財(cái)力B、物力C、通信能力D、勞力，它的特點(diǎn)是（）和要集中力量擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。A、產(chǎn)品被市場接受B、銷售迅速增長C、產(chǎn)量上升成本下降D、利潤大量增加（），力爭延長產(chǎn)品的壽命周期，使郵政企業(yè)在市場競爭中處于更有利的地位。A、求變策略B、求實(shí)策略C、求平策略D、創(chuàng)新策略 ，離不開有效的市場預(yù)測、（）。A、市場信息B、市場調(diào)研C、正確的市場策略D、正確的經(jīng)營決策 ，主要是由（）四個(gè)要素組成的。A、人B、財(cái)C、物D、信息 （）和家族，構(gòu)成了重要的細(xì)分市場。A、民族B、宗教C、地域D、人文 81.（）如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。82.（）郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會(huì)信息傳遞、物品運(yùn)遞和貨幣流通等方面的服務(wù)。83.（）客戶的社會(huì)職業(yè)與郵政產(chǎn)品的購買行為關(guān)系十分密切。不同職業(yè)的消費(fèi)者對(duì)郵政產(chǎn)品存在購買量的差別，但不存在購買層次上的差別。84.（）顧客是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場是由顧客的需要構(gòu)成的，因此，對(duì)顧客的調(diào)查是市場調(diào)查的重要內(nèi)容。85.（）在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，廣告圖稿涉及使用他人肖像的，要有肖像權(quán)人同意使用的書面證明材料（協(xié)議）。86.（）商業(yè)信函全稱簡稱AM。商函是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。87.（）統(tǒng)計(jì)分析法是一種較基本的調(diào)查方法，這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、可靠。88.（）郵政營銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括市場營銷知識(shí)、郵政業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。89.（）郵政編碼六位數(shù)的第四位代表縣（市）郵局的編號(hào)。90.（）市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；市場營銷的輔助概念包括交換、交易和關(guān)系；市場。91.（）實(shí)用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值和實(shí)際需要為主要特征的。92.（）調(diào)查報(bào)告，是反映調(diào)查信息情況的一種報(bào)告性文體，簡稱調(diào)查。93.（）只要安裝了計(jì)算機(jī)殺毒軟件，就能防止病毒的破壞。94.（）核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品能給購買者帶來某種利益或滿足。95.（）產(chǎn)品或服務(wù)擁有者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。96.（）達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備外在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。97.（）鉆勁和韌勁是營銷人員所必備的一種精神。98.（）放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。99.（）觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。100.（）郵政營銷人員要充分理解具有求廉心理的客戶群，決不能在客戶不知情的情況下，用欺騙的手段誘導(dǎo)客戶用高資費(fèi)的郵政業(yè)務(wù)。一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。) 二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。) 三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。),B,C,D ,B,C,D ,B ,B,C ,B,C,D ,B,C,D ,B,C,D ,B,C ,B,C,D ,C ,B,C,D ,C,D ,D ,B,D ,B,C,D ,B,D ,C,D ,B,D ,C ,B,C ,B,C,D ,D ,D ,B,C,D ,B,C四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.√ 83. 84. 85.√ 86. 87. 88.√ 89. 90. 91. 92. 93. 94.√ 95. 96. 97.√ 98.√ 99.√ 100.√